Châu trong giai đoạn 2015-2019
2.2.1. Các hoạt động đầu tư phát triển du lịch
Năm 1998, Tập đoàn đƣợc UBND tỉnh Quảng Ninh phê duyệt đầu tƣ xây dựng đƣờng ô tô ra đảo Tuần Châu theo Quyết định số: 97/1998/QĐ-UB ngày 17/01/1998 của UBND tỉnh Quảng Ninh và đƣợc giao 98 ha đất trên đảo để xây dựng phát triển thành khu du lịch và giải trí. Dự án đầu tiên thực hiện là việc lấp biển, nối đảo với đất liền, đƣợc khởi công ngày 28/2/1998 và đến ngày 08/02/1999, con đƣờng đã chính thức hoàn thành. Con đƣờng nối liền đảo với quốc lộ 18A, dài 2.145m, rộng 15m với hai làn xe ô tô và vỉa hè cho ngƣời đi bộ. Tiếp đến, tập đoàn đã và đang hoàn thiện nhiều dự án nhƣ:
Bãi tắm nhân tạo trải dài hơn 10 km, hình thành bởi hàng triệu m3 cát trắng đƣợc vận chuyển bằng đƣờng biển từ Trà Cổ và một số nơi khác về Tuần Châu. Bãi tắm Tuần Châu đạt tiêu chuẩn Bãi tắm du lịch theo Quyết định số 2227/QĐ-UBND ngày 05/7/2004 của UBND tỉnh Quảng Ninh. Đây là Bãi tắm nhân tạo lớn nhất Việt Nam đến thời điểm hiện nay.
Cung trình diễn vũ điệu nhạc nƣớc và ánh sáng Laser lớn nhất Việt Nam với 12.000 chỗ đƣợc thiết kế đa năng. Đây là một công trình hiện đại bậc nhất Đông Nam Á và có mặt đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2004. Công trình là một trong những điểm nhấn ấn tƣợng trong tổng thể khu Du lịch và giải trí quốc tế Tuần Châu. Là nơi vinh dự đƣợc tổ chức các sự kiện văn hóa lớn cấp quốc gia nhƣ: Lễ Hội Du lịch, Cuộc thi Hoa Hậu toàn quốc năm 2004, cuộc thi Hoa Hậu Việt Nam – Nghìn năm hƣơng sắc năm 2010...
Câu lạc bộ biểu diễn Cá Heo, Hải Cẩu, Sƣ tử biển hiện đại nhất Đông Nam Á với sức chứa 2500 chỗ ngồi. Đây là công trình kiến trúc đã đạt đƣợc giải Nhì cuộc thi Kiến trúc Việt Nam năm 2002. Cùng với đó là
việc hỗ trợ giúp đỡ thực hiện thành công đề tài nghiên cứu khoa học về cá Heo và chăm sóc thuần dƣỡng thú biển.
Khu vƣờn Ẩm thực rộng 20.000 m2 đƣợc xây dựng theo phong cách độc đáo với các ngôi nhà gỗ theo mô phỏng kiến trúc cung đình của thế kỷ 17 và thế kỷ 18; Công trình đạt yếu tố phong thủy, kết hợp giữa núi non và sông suối, thể hiện hài hòa với thiên nhiên và môi trƣờng sống xung quanh. Là một công trình có kiến trúc khá độc đáo của Quảng Ninh, cùng một lúc có thể đón tiếp 3.000 thực khách tới thƣởng thức ẩm thực Việt Nam.
Quần thể các cụm biệt thự, khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao với gần 1.000 phòng sang trọng; Công trình đƣợc các lãnh đạo cao cấp trong nƣớc, quốc tế và các Hoa hậu, ngƣời đẹp trên thế giới chọn làm nơi nghỉ ngơi khi đến Quảng Ninh, Việt Nam.
Câu lạc bộ biểu diễn cá sấu và xiếc khỉ với gần 1.000 chỗ ngồi. Công trình mang dáng dấp một con tàu vũ trụ có nhiều khoang, là CLB biểu diễn cá Sấu đầu tiên có mặt tại miền Bắc.
Sân tập Golf hiện đại đầu tiên tại Quảng Ninh với 48 làn tập theo tiêu chuẩn sân tập Golf quốc tế với tổng giá trị đầu tƣ trên 20 tỉ đồng. Công trình đƣợc khánh thành tháng 9 năm 2011. Với tỉnh Quảng Ninh đây là mô hình thể thao giải trí cao cấp đầu tiên dành cho giới thƣợng lƣu cùng du khách trong và ngoài nƣớc.
Tuyến phà Tuần Châu - Cát Bà đƣợc đầu tƣ xây dựng và đi vào hoạt động từ năm 2009 đã mang lại ý nghĩa vô cùng to lớn trong việc kết nối thông thƣơng giữa 2 miền di sản của tỉnh Quảng Ninh và thành phố Hải Phòng, đồng thời kết nối với các khu vực ven biển khác trong cả nƣớc tạo thành một vành đai kinh tế phát triển nhanh, thúc đẩy và gắn kết với các vùng khác trong khu vực cùng phát triển.
Cảng Du thuyền nhân tạo Tuần Châu - Vịnh Hạ Long với tổng giá trị đầu tƣ trên 10 ngàn tỷ đồng, bao gồm hệ thống đồng bộ các công trình: Nhà ga, siêu thị, văn phòng cảng vụ, biệt thự nhà phố, hệ thống cây xanh điều hòa, hệ thống giao thông, hạ tầng kỹ thuật... Tất cả các hạng mục hoàn toàn đƣợc xây dựng trên một vùng đầm lầy hoang hóa ven biển. Là cảng du lịch chuyên dụng xứng tầm, nhằm nâng cao vị thế của du lịch Hạ Long – Việt Nam, đáp ứng đƣợc nhu cầu của hàng triệu du khách trong nƣớc và quốc tế. Đƣợc tổ chức Kỷ lục Guinness Việt Nam xác lập kỷ lục là Cảng du thuyền nhân tạo lớn nhất Việt Nam vào ngày 4/8/2014. Cảng đƣợc Bộ Giao thông Vận tải cấp phép đủ tiêu chuẩn tiếp nhận tàu quốc tế theo Quyết định số 2818/QĐ-BGTVT ngày 02/11/2012. Hiện tại Cảng 1 có sức chứa 200 tàu du lịch đã đƣợc đƣa vào hoạt động từ ngày 5/10/2009, qua 6 năm hoạt động Cảng đã đƣa đón hàng triệu lƣợt khách đi thăm quan Vịnh Hạ Long và các vùng lân cận. Cảng 2 mang tên Cảng du thuyền nhân tạo Tuần Châu – Vịnh Hạ Long đƣợc xây dựng trên diện tích 200ha có tổng chiều dài neo đậu gần 8000m, độ sâu của Cảng tối thiểu là 10m, tối đa là 17m, chỗ rộng nhất 800m, nơi hẹp nhất 300m, đủ chỗ cho 2000 tàu du lịch neo đậu. Ngày 8/2/2015 Tập đoàn Tuần Châu đã mở nƣớc vào Cảng.
Du thuyền Paradise đẳng cấp 5 sao đƣợc cấp phép gồm 100 du thuyền cao cấp. Hiện tại đã đƣa vào hoạt động hơn chục du thuyền và đƣợc khách hàng đánh giá cao. Hệ thống du thuyền là một loại hình nghỉ dƣỡng sang trọng, đƣa thƣơng hiệu du lịch Quảng Ninh đến với du khách quốc tế. Du thuyền đã đạt những giải thƣởng nhƣ: Giải thƣởng Vàng thƣờng niên Gold Circle 2012 cho các dịch vụ phòng nghỉ tuyệt vời trên thế giới do Agoda.com, trang web đặt phòng khách sạn quy mô toàn cầu hàng đầu châu Á tổ chức; giải thƣởng “Dịch vụ Tuyệt vời” năm 2013 của Tripadvisor dành cho những nhà cung cấp dich vụ du
lịch hoàn hảo; giải thƣởng là một trong những khách sạn có dịch vụ tốt nhất thế giới do Studiosus (http://www.studiosus.com) trao tặng 2011.
Khu phố Thƣơng mại Đông và Nam Tuần Châu, bao gồm nhà phố liền kề, biệt thự, khách sạn, nhà hàng, trung tâm thƣơng mại và dịch vụ Thủy phi cơ...
Hệ thống cơ sở hạ tầng trên đảo đƣợc đầu tƣ đồng bộ, bao gồm 120 km đƣờng giao thông, cùng hệ thống đƣờng điện, nƣớc sạch, khuôn viên cây xanh và nhiều công trình công cộng khác. Hỗ trợ đầu tƣ trạm y tế, Trƣờng học, bƣu điện và các cơ sở vật chất khác.
Sân Golf Tuần Châu – Hạ Long 27 lỗ tiêu chuẩn quốc tế đã đƣợc khởi công xây dựng ngày 30/10/2014 trên diện tích 138ha ở phía Tây - Tây Bắc đảo Tuần Châu đƣợc chia làm 2 giai đoạn. Giai đoạn 1: Xây dựng sân Golf 9 lỗ và hệ thống nhà điều hành, khu tập golf trong 12 tháng. Giai đoạn 2: Xây dựng tiếp 18 lỗ và các công trình dịch vụ cho hoạt động của sân Golf nhƣ Khách sạn, Nhà hàng, Siêu thị, Khu vui chơi giải trí. Dự kiến tổng đầu tƣ cho xây dựng sân Golf là 1500 tỷ đồng. Sân Golf Tuần Châu – Hạ Long khi khánh thành sẽ là một trong những sân Golf lớn và hiện đại nhất tỉnh Quảng Ninh.
Hiện tại, Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh – Tập đoàn Tuần Châu đang tiếp tục đầu tƣ mới nhiều dự án khác nhƣ: Hợp tác với Tập đoàn AMATA Thái Lan đầu tƣ dự án Thành phố thông minh, Khu công nghệ cao, có trƣờng nghiên cứu, trƣờng dạy nghề, Trung tâm triển lãm mang tầm cỡ quốc tế trên khu vực Thị xã Quảng Yên và một phần của Thành phố Uông Bí; Đầu tƣ phát triển nâng cao chất lƣợng dịch vụ Vịnh Hạ Long; Xây dựng Trung tâm Biểu diễn Thực cảnh Vịnh Hạ Long và một số dự án tại thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và nhiều dự án ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Với hệ thống hạ tầng dịch vụ vui chơi, nghỉ dƣỡng đầy đủ, đẳng cấp Khu du lịch và giải trí quốc tế Tuần Châu, Hạ Long đã nhiều lần vinh dự đƣợc chọn là nơi để tổ chức các sự kiện lớn ở Việt Nam nhƣ: tuần văn hoá ASEAN, hội nghị Bộ trƣởng các nƣớc ASEAN, cuộc thi tiếng hát truyền hình toàn quốc, cuộc thi Hoa hậu Việt Nam, giải bóng chuyền bãi biển nữ Quốc tế… và cũng đã nhận đƣợc nhiều giải thƣởng lớn: Khu du lịch đa năng số 1 Việt Nam, khu nghỉ dƣỡng tốt nhất miền Bắc, giải thƣởng kiến trúc Việt Nam.
2.2.2. Mức độ phát triển du lịch bền vững của Tập đoàn Tuần Châu
Bên cạnh việc nghiên cứu các dữ liệu cứng là các báo cáo kết quả kinh doanh, tác giả viên đã sử dụng phiếu phỏng để phỏng vấn 16 nhà quản trị cấp trung và cấp cao, cũng nhƣ gửi phiếu khảo sát hoạt động kinh doanh và phát triển du lịch bền vững đến 100 cán bộ cấp quản trị và chuyên viên các cấp tại Tập đoàn Tuần Châu để thu thập dữ liệu mềm cho đề tài. Số phiếu khảo sát nhận lại với đầy đủ thông tin là 82 phiếu và đƣợc phục vụ cho việc tổng hợp dữ liệu mềm và phân tích, đánh giá mức độ phát triển du lịch bền vững theo các tiêu chí đã nêu trong bảng 1.1 và 1.2 của chƣơng 1. Kết quả tổng hợp đƣợc trình bày trong bảng 2.1. và 2.2.
Bảng 2.1. Mức độ phát triển du lịch bền vững của Tập đoàn Tuần Châu trong giai đoạn 2015-2019
Các tiêu chí Kết quả
1.1. Chất lƣợng cơ sở hạ tầng làm du lịch của DN 4,1 1.2. Chất lƣợng nguồn nhân lực làm du lịch của DN 3,6 1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của DN 3,8 1.4. Mức độ công khai và phổ biến các quy định về ứng xử cho du
khách khi thăm quan các danh thắng hay địa điểm văn hóa, lịch sử
4,5
1.6. Mức độ sử dụng các vật tƣ và thiết bị tiêu hao ít năng lƣợng và thân thiện với môi trƣờng
3,6
1.7. Mức độ tuân thủ luật pháp về bảo vệ động vật hoang dã 3,9 1.8. Mức độ tuân thủ các quy định luật pháp về lao động trẻ em và
quyền con ngƣời.
4,2
N uồn: Tác iả tổn ợp từ dữ liệu t u được qu p ỏn vẩn và k ảo sát
Tiêu chí đầu tiên có số điểm trung bình là 4,1/5 theo bảng 2.1 chỉ ra rằng đa số các nhà quản trị và chuyên viên của Tập đoàn Tuần Châu đều đánh giá cao kiến trúc, quy hoạch và chất lƣợng hạ tầng từ đƣờng giao thông đến khách sạn và các cơ sở hạ tầng khác mà DN đã đầu tƣ. Đánh giá này cũng tƣơng đồng với đánh giá chung của các cơ quan quản lý nhà nƣớc liên quan tới lĩnh vực đầu tƣ và du lịch tại tỉnh Quảng Ninh.
Bên cạnh cơ sở hạ tầng hiện đại thì chất lƣợng nguồn nhân lực cao và ổn định là nhân tố quan trọng nhất quyết định mức độ và tốc độ phát triển du lịch bền vững của DN. Với kết quả trung bình là 3,6/5 thì DN đã và đang đứng trƣớc nhiều thách thức trong việc tuyển dụng các nhân viên có đủ đạo đức và năng lực để phục vụ nhu cầu phát triển du lịch bền vững với rất nhiều tiêu chí cần phải đáp ứng và phấn đấu. Đây cũng là tình trạng chung và thách thức chung mà đa số các DN và DN du lịch tại Quảng Ninh và nhiều tỉnh thành khác của Việt Nam đang phải đối diện và tìm giải pháp để vƣợt qua nếu muốn phát triển bền vững, vì con ngƣời luôn là trung tâm của phát triển bền vững.
Kết quả các phiếu khảo sát cho thấy, chính bản thân các nhà quản trị và chuyên viên của tập đoàn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng nói chung đối với các dịch vụ của DN ở mức khá với số điểm đánh giá trung bình là 3,8/5. Phần báo cáo kết quả, phỏng vấn chuyên sâu và tham khảo ý kiến một số khách hàng cho thấy tập đoàn chƣa truyền bá rộng rãi đƣợc những nét đẹp văn hóa của địa phƣơng. Chính điều này khiến khách du lịch ít có thiện cảm
và không hài lòng theo mong muốn rất đa dạng của họ. Nguồn thu từ các hoạt động du lịch dành cho văn hóa chỉ là thù lao từ các buổi biểu diễn văn nghệ, không có bất kỳ hoạt động bảo tồn hay truyền dạy văn hóa nào nhận đƣợc sự hỗ trợ về mặt kinh tế.
Về mức độ công khai và phổ biến các quy định về ứng xử cho du khách khi thăm quan các danh thắng hay địa điểm văn hóa, lịch sử thì tập đoàn làm tốt theo hƣớng dẫn và tuyên truyền chung của Sở VH-TT-DL của tỉnh. Tuy nhiên, theo phỏng vấn và quan sát của tác giả thì việc tự giác thực hiện của nhiều du khách du lịch trong nƣớc còn nhiều hạn chế. Vẫn còn tình trạng vứt rác không đúng nơi quy định, thiếu nhƣờng nhịn hay không xếp hàng khi cần thiết…
Kết quả khảo sát cho thấy trong thời gian vừa qua tập đoàn chú trọng nhiều nhất đến khía cạnh kinh tế. Các tiêu chí về văn hóa, trách nhiệm xã hội và bảo vệ tài nguyên tự nhiên và môi trƣờng sinh thái đƣợc chú ý ít hơn. Điều này cũng dễ hiểu vì thƣờng các doanh nghiệp hoạt động sẽ phải chú trọng đến lợi nhuận và các kết quả tài chính của doanh nghiệp đầu tiên. Doanh nghiệp có doanh thu và lợi nhuận tốt thì mới tái đầu tƣ cho các dự án phát triển và các hoạt động văn hóa - xã hội và môi trƣờng sinh thái. Với số điểm là 3,5/5 thì tập đoàn chƣa đầu tƣ nhiều cho việc phân loại rác rải, xử lý rác thải và nƣớc thải. Các điểm đều có thùng thu gom rác thải, nhƣng không có chỉ dẫn và thùng riêng cho các loại rác thải vô cơ, rác thải nguy hiểm… Đây là tình trạng chung của đa số các tỉnh thành từ Hà Nội tới TP HCM theo các báo cáo về xử lý ô nhiễm môi trƣờng khi trên 90% các khách sạn, nhà hàng chỉ có hệ thống gom và xử lý nƣớc thải theo hình thức đơn giản, nƣớc thải sau qua các bể xử lý ngầm chƣa đạt chuẩn B theo TCVN. Tuy nhiên đối với yêu cầu bảo vệ môi trƣờng để phát triển bền vững thì các cơ sở SX-KD hay khu dân cƣ cần có hệ thống xử lý nƣớc thải phân tán hay tập trung xử dụng công nghệ hiện đại kèm theo hệ thống quan trắc tự động để đảm bảo nƣớc thải đầu ra đạt
chuẩn loại A, có thể sử dụng tƣới cây, rửa xe và không gây hại tới hệ sinh thái.
Tập đoàn đã rất cố gắng bảo vệ môi trƣờng trong quá trình san lấp mặt bằng xây dựng sân Golf cần nhiều đất đai, cát nên tập đoàn đã khai thác quá lớn tài nguyên đất đá san lấp phục vụ xây dựng sân Golf. Việc thu gom xử lý nƣớc thải sinh hoạt trên các tàu du lịch tại Cảng chƣa triệt để. Bên cạnh đó, khi kinh doanh du lịch, tập đoàn cũng không thể kiểm soát hết các hoạt động của khách du lịch đối với việc bảo vệ môi trƣờng. Ý thức của khách du lịch đƣợc đánh giá chƣa cao, hầu hết các ý kiến đều cho rằng khách du lịch nƣớc ngoài có ý thức hơn trong việc giữ gìn vệ sinh chung so với khách du lịch trong nƣớc, đặc biệt là vấn đề rác thải. Trong khi đó nhận thức về việc bảo vệ môi trƣờng từ phía chính quyền và cộng đồng địa phƣơng là khá tốt, ngƣời dân thƣờng xuyên đƣợc nhắc nhở về vấn đề môi trƣờng. Tuy nhiên, Tập đoàn