3.2.1. Giải pháp về quản trị bền vững
Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng phát triển du lịch bền vững của DN thông qua tài liệu thứ cấp, phỏng vấn sâu và khảo sát, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao tính bền vững trong quá trình phát triển du lịch bền vững trong giai đoạn 2020-2025 cho tập đoàn Tuần Châu gồm:
Thứ nhất, Tập đoàn cần phát triển một hệ thống quản trị lịch trình tàu du lịch cho Vịnh Hạ Long và Vịnh Bái Tử Long gắn kết với vịnh Lan Hạ - Cát Bà (Hải Phòng) phù hợp hơn nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế, vận hành, và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm du lịch của Tập đoàn. Cụ thể, hiện nay, phần lớn các tàu du lịch xuất phát từ cảng Bãi Cháy, Tuần Châu và Hồng Gai vào khoảng 11:30, sau đó tham quan bãi biển Ti Tốp và hang Sửng Sốt vào buổi chiều. Để giảm sự tập trung tàu ở những điểm này và các khu vực khác, thời điểm khởi hành tàu từ bến cảng Tuần Châu có thể đƣợc bố trí đan xen. Ví dụ, các tour du lịch qua đêm có thể đƣợc xếp lịch xuất bến từ 10 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Điều này sẽ làm giảm tình trạng tắc nghẽn tại cảng và tại các điểm chủ chốt trên Vịnh.
Thứ hai, Tập đoàn cần phát triển các tuyến du lịch mới, mở rộng không gian phát triển du lịch. Thực tế hiện nay, phần lớn các tuyến tham quan động trong một hành lang hẹp ở vùng lân cận đảo Cát Bà. Khu vực này thƣờng trong tình trạng quá tải trong khi ở những không gian khác của Vịnh Hạ Long và Vịnh Bái Tự Long lại tƣơng đối thƣa thớt tàu thuyền. Vì vậy, Tập đoàn cần phát triển các hành trình tour khác trên Vịnh Hạ Long và Bái Tự Long. Việc này sẽ làm giảm bớt tình trạng quá tải trên khu vực đang phát triển du lịch tập trung của Vịnh Hạ Long, đồng thời lại kéo dài thời gian lƣu trú, phong phú những trải nghiệm cho khách du lịch mua sản phẩm của tập đoàn. Hiện nay, tour du lịch Vịnh Bái Tự Long đang đƣợc đánh gia cao một phần là do cảm giác tĩnh lặng của Vịnh do có rất ít tàu thuyền trong khu vực này. Tập đoàn cần nhân rộng ra các tour tƣơng tự ra các khu vực khác của Vịnh Hạ Long.
Thứ ba, một trong những thế mạnh chủ chốt của Vịnh Hạ Long trong việc thu hút khách du lịch là sức hấp dẫn của Vịnh với các phân đoạn thị trƣờng khác nhau - Vịnh Hạ Long hấp dẫn với rất nhiều đối tƣợng khách du lịch khác nhau. Dù sao, phân đoạn khác nhau vẫn có những nhu cầu khác nhau liên quan đến cách thƣởng thức điểm du lịch. Ví dụ, các khách du lịch
sang trọng phƣơng Tây với khả năng chi trả cao thƣờng tìm kiếm một không gian bình lặng đem đến sự riêng tƣ. Mặt khác, du lịch Trung Quốc với khả năng chi trả thấp hơn thƣờng chấp nhận môi trƣờng đông đúc và ồn ào hơn. Vì vậy, nhằm thích ứng với tất cả các phân đoạn khác nhau, Tập đoàn có thể thiết kế các tour khác nhau cho các phân khúc khách hàng khác nhau. Khách du lịch hạng sang nghỉ qua đêm sẽ đƣợc tách biệt khỏi khu vực cho tàu tham quan vào một khu riêng. Khu vực dành cho tàu tham quan ban ngày có thể có lộ trình riêng và đa rạng hơn. Tập đoàn có thể phát triển các tour kết nối với đảo Cát Bà- khu dự trữ sinh quyển thế giới, nhằm kết nối giữa Cát Bà và Tuần Châu cũng nhƣ giữa 2 di sản thế giới nằm cạnh nhau.
Thứ tƣ, do bản thân các sân golf sẽ tạo ra các hoạt động du lịch. Chơi golf nên đƣợc sử dụng rộng rãi trong các hoạt động tiếp thị của Tập đoàn, đặc biệt là thông qua các sự kiện golf trên truyền hình. Bên cạnh đó, khách du lịch chơi golf đi du lịch để chơi ở các sân golf chất lƣợng cao. Vì thế, điều quan trọng là các sân golf cần đƣợc phát triển tốt thông qua sự hợp tác giữa các nhà phát triển sân golf và các nhà khai thác sân golf có kinh nghiệm nhằm tạo ra sự trải nghiệm và thỏa mãn cao nhất cho khách hàng. Tập đoàn cũng có thể phối hợp với Hiệp hội Golf châu Á và các hiệp hội khác tổ chức các giải golf. Hiện tại ở châu Á có rất nhiều giải golf diễn ra trong năm, bao gồm 06 sự kiện diễn tại Thái Lan, 03 sự kiện ở Malaysia và 02 sự kiện ở Indonesia, với số tiền thƣởng lên đến 8 triệu USD cho mỗi sự kiện. Các sự kiện này không chỉ có hiệu quả cho tiếp thị mà sẽ đem lại hiệu quả kinh tế trực tiếp cho Tập đoàn gắn với khai thác lợi thế khác biệt của Cảng tàu khách quốc tế và bến du thuyền Tuần Châu.
Thứ năm, Tập đoàn cần phát triển khu mua sắm chuyên nghiệp và đẳng cấp. Thực tế cho thấy khách du lịch Trung Quốc rất thích mua sắm. Theo một cuộc khảo sát do một công ty tƣ vấn nƣớc ngoài thực hiện có tên gọi Khảo sát khách du lịch Trung Quốc, 40% tổng chi tiêu của khách du lịch Trung Quốc là dành cho mua sắm, đây là con số tƣơng đối cao so với các đối tƣợng khách
du lịch đến từ Nhật Bản, Pháp, Anh và Pháp. Khi mua sắm ở nƣớc ngoài, khách du lịch Trung Quốc bị thu hút bởi các sản phẩm mà họ không thể mua ở Trung Quốc, cũng nhƣ các hàng hóa xa xỉ mà họ có thể mua với mức giá rẻ hơn so với giá bán trong nƣớc. Vì lý do này, họ đặc biệt bị thu hút bởi các cửa hàng miễn thuế và của hàng giảm giá. Tập đoàn cần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh tế thông qua hoạt động kinh doanh khu mua sắm từ phân khúc khách du lịch Trung Quốc.