Trong những năm qua số lượng nhân viên cấp G1 của công ty luôn được duy trì ở mức ổn định, phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp thông qua những số liệu sau:
Cơ Cấu Nhân Viên Cấp G1 Theo Trình Độ:
Đại Học Cao Đẳng, Trung Cấp THPT, THCS Tổng 2014 123 159 323 605 2015 162 194 364 720 2016 161 189 295 645
Nguồn: Phòng Nhân Sự (ĐVT: người)
Căn cứ vào số liệu trên cho thấy, số lượng lao động có trình độ Đại học và Cao đẳng làm việc tại siêu thị có xu hướng ngày càng tăng. Điều này giúp phòng nhân sự dễ dàng trong quá trình quản lí và đào tạo hơn.
18-25 25-35 >35 Tổng
2014 311 193 101 605
2015 372 237 111 720
2016 361 201 83 645
Nguồn: Phòng Nhân Sự (ĐVT: người)
Số lượng lao động trong độ tuổi trẻ 18-25 có xu hướng tăng , nhóm 25-35 không có biến động nhiều, còn nhóm >35 có xu hướng giảm, nhưng tỉ lệ biến động này không lớn.
Năng Suất Lao Động
Doanh thu (ĐV: VNĐ) Số nhân viên G1 (ĐV: người) Năng suất/người 2014 938.524.200.000 605 1.551.279.669 2015 1.018.971.000.000 720 1.415.237.500 2016 1.048.895.730.000 645 1.626.194.930 (nguồn: Phòng Kế Toán Aeon Celadon Tân Phú)
Nhận thấy năng suất lao động năm 2015 giảm nhẹ so với năm 2014 cụ thể là giảm 8.7%. Nhưng qua năm 2016, năng suất lao động đã tăng lên 14% so với năm 2015 và 4.9% so với năm 2014.
Thời Gian Làm Việc Dành Cho Nhân Viên Khối G1:
- Mỗi tuần làm việc 6 ngày. Mỗi ngày 8h.
- Đối với hầu hết nhân viên tại các nghành hàng, ca sáng từ 9h-17h(thời gian nghỉ trưa 1h cũng được tính vào thời gian làm việc, vậy nên trên thực tế người lao động chỉ làm việc 7h), ca tối từ 14h30-22h30; chỉ riêng nhân viên quầy bánh mì và quầy chế biến thực phẩm, ca sáng từ 5h-13h, ca giữa từ 9h-17h, ca tối từ 14h30-22h30.
- Nghỉ hăng năm: 12 ngày phép/năm
- Hạn chế nghỉ vào những dịp lễ, tết mà sẽ được sắp xếp nghỉ bù vào những ngày khác. Đối với những nhân viên phải làm việc làm những ngày quốc lễ, tết thì sẽ được hưởng 300% tổng số lương của ngày hôm đó theo quy định của luật lao động.
- Đối với nhân viên làm bán thời gian tại khu vực thu ngân: làm việc 6 ngày/tuần, thời gian từ 17h30-22h30, nghỉ trưa 30’.
Với mục đích tại ra 1 môi trường làm việc thoải mái nhằm thu hút và giữ chân lao động có trình độ, Aeon đã thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách xã hội đối với nhân sự ở mọi cấp.
Theo báo cáo nội bộ, số lượng nhân viên chỉ tính riêng tại Aeon Celadon Tân Phú vào khoảng 700 người, trong đó nhân viên thuộc lao động phổ thông chiếm khoảng 80%. Trong tổng số 80% lao động phổ thông có 70% là nhân sự chính thức, kí hợp đồng lâu dài (> 1 năm) với công ty, số 30% còn lại là làm thời vụ với hợp đồng ngắn hạn (3 tháng). Cũng tương đương với con số trên 70% lao động phổ thông kí hợp đồng lâu dài với công ty sẽ được tham gia khóa đào tạo kéo dài 4 ngày trước khi xuống nghành hàng làm việc chính thức, còn lại nếu là nhân viên thời vụ sau khi được nhận vào sẽ bắt tay vào làm việc dưới sự chỉ dẫn của các trưởng nhóm hoặc trưởng quầy mà không qua lớp đào tạo.
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện sự thay đổi nhân sự cấp G1 giai đoạn 2014 - 2016
Trung bình mỗi tháng phòng nhân sự sẽ nhận được 25 đơn xin nghỉ việc và số lượng nhân sự tuyển mới sẽ bằng số nhân sự nghỉ việc nếu nghành hàng đó không có biến động nhiều. Thời gian cao điểm có nhiều lao động nghỉ việc nhất là vào các tháng 12, 1, 2, 3 vì đây là thời gian cho dịp Tết, người lao động thường nghỉ Tết dài ngày để trở về quê, một số khác thì đây là thời điểm công ty trả lương tháng 13 nên họ thường bỏ việc sau khi nhận được tháng lương này. Mỗi tháng phòng nhân sự sẽ tiếp nhận khoảng 1000 hồ sơ cho tất cả các vị trí tại các nghành hàng, nhưng chỉ 20-30 người được nhận để thay thế cho 20-30 nhân sự nghỉ việc hằng tháng. Thông thường số lượng lao động phổ thông luôn được duy trì ổn định trong khoảng 600 người, khi có nhân sự nghỉ việc các cấp quản lí của nghành hàng sẽ báo cáo với phòng nhân sự để lên kế hoạch tuyển dụng thay thế, thông thường giai đoạn này sẽ kéo dài khoảng 2 tuần. Số lượng nhân sự sẽ có sự thay đổi (thông thường là tăng lên) vào những dịp đặc biệt như Tết, các ngày lễ trong năm khi nhu cầu vui chơi và mua sắm của người tiêu dùng tăng.
290 370 320 315 350 325 0 100 200 300 400 2014 2015 2016 Số lượ n g Năm
Biểu đồ thể hiện sự thay đổi nhân sự cấp G1 qua các năm
Số NV nghỉ việc Số NV tuyển thêm
2.3.2 Thực trạng tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các nghành hàng của Aeon Celadon Tân Phú
Chính sách phát triển nguồn nhân lực
- Nhân lực là nguồn vốn quý giá và then chốt
- Xây dựng nguồn nhân lực có khả năng đáp ứng được quá trình phát triển của hệ thống
- Aeon thực hiện chính sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài bằng các chương trình đào tạo theo định kì, tạo môi trường làm việc thoải mái để nguồn nhân lực có kinh nghiệm gắn bó, đồng hành cùng quá trình phát triển của công ty.
Chính sách tuyển dụng
- Thống nhất và công khai
- Tuyển dụng theo nhu cầu và tiêu chuẩn
2.3.2.1 Quá trình tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nhân sự là khâu quan trọng để tìm người tài, người phù hợp với vị trí công việc, chịu được áp lực từ hàng nghìn khách hàng mỗi ngày. Chính vì vậy, để quá trình tuyển dụng thành công, Aeon đã thiết kế ra quy trình tuyển dụng riêng được áp dụng cho khối nhân viên tại các nghành hàng. Quy trình tuyển dụng có thể chia làm 4 giai đoạn chính:
1. Thông báo tuyển dụng, thu thập hồ sơ ứng viên
Như đã đề cập ở trên, mỗi tháng phòng nhân sự sẽ tiếp nhận khoảng 1000 hồ sơ thông qua các kênh tuyển dụng cho tất cả các vị trí ở nghành hàng, việc tiếp nhận hồ sơ ứng viên được diễn ra liên tục ngay cả khi các nghành hàng không có nhu cầu. Các kênh tuyển dụng lấy thông tin của ứng viên thường là các trang mạng xã hội như facebook, vietnamwork, jobstress hoặc các ứng viên có thể gửi hồ sơ
trực tiếp qua email của bộ phận nhân sự, gửi hồ sơ tại các nghành hàng và quản lí của nghành hàng này sẽ đưa hồ sơ cho bộ phận nhân sự của phòng tuyển dụng để tiến hành sàng lọc. Đôi khi quá trình đưa ra thông báo tuyển dụng cần sự phối hợp từ bộ phận thiết kế để thiết kế ra những biểu mẫu tuyển dụng chuyên nghiệp, bắt mắt,… sau đó phòng nhân sự sẽ tiến hành đưa những thông báo có kèm biểu mẫu này lên những trang tuyển dụng cần thiết. Nội dung của những thông báo tuyển dụng thường bao gồm những mô tả về yêu cầu công việc, môi trườn làm việc và những phúc lợi đi kèm để người lao động tham khảo.
Khi một vị trí công việc được thông báo, đăng tải,… phòng nhân sự nhận được rất nhiều hồ sơ ứng tuyển gửi về. Đầu tiên, bộ phận nhân sự sẽ lưu hết thông tin của ứng viên vào excel, thông tin này bao gồm tên, tuổi, số điện thoại liên lạc, năm sinh, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và nguyện vọng làm việc tại Aeon của ứng viên. Sau đó tùy vào đặc điểm của nghành hàng đang tuyển dụng thêm nhân lực và tùy thuộc vào nguyện vọng của ứng viên mà nhân sự sẽ chọn lọc những ứng viên thích hợp.
2. Quá trình phỏng vấn
Quá trình phỏng vấn cho vị trí nhân viên các nghành hàng được tiến hành theo 2 vòng và có sự khác biệt giữa nhân viên của bộ phận thu ngân và các nhân viên nghành hàng khác. Giai đoạn phỏng vấn bao gồm phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại và phỏng vấn trực tiếp.
Phỏng vấn sơ bộ được tiến hành sau khi phòng nhân sự đã chọn lọc được hồ sơ của các ứng viên thích hợp và liên lạc với họ qua điện thoại nhằm xác minh lại thông tin trong hồ sơ và giúp bộ phận nhân sự có thể thêm một bước gạn lọc được những ứng viên không phù hợp, ở khâu này quan trọng nhất là việc xác định rõ thời gian làm việc của ứng viên. Vì tính chất là trung tâm thương mại nên Aeon bắt đầu hoạt động từ 9h sáng đến 22h tối và khoảng thời gian này được
chia làm 2 ca làm việc. Ca sáng từ 9h-17h và ca tối từ 14h30-22h30 và làm xoay ca theo tuần, nếu người lao động đảm bảo được thời gian làm việc như trên thì sẽ được mời đến vòng phỏng vấn trực tiếp với quản lí của các nghành hàng.
Vòng phỏng vấn trực tiếp của nhân viên bộ phận thu ngân sẽ khác với những nghành hàng còn lại. Ứng viên cho bộ phận này phải trải qua một bài kiểm tra nhỏ về khả năng tính toán, bài kiểm tra này bao gồm 20 câu hỏi được làm trong vòng 10 phút giúp nhà quản lí có thể đánh giá được khả năng tính toán, nhạy bén với các con số của ứng viên. Để đạt yêu cầu, ứng viên phải trả lời đúng từ 15 trên 20 câu trở lên. Khâu còn lại của buổi phỏng vấn trực tiếp sẽ giống nhau, nhằm giúp phòng nhân sự và quản lí của các nghành hàng có thể đánh giá được ngoại hình, cách giao tiếp, trình độ hiểu biết, tính cách và phẩm chất cá nhân,… của ứng viên để quyết định xem có phù hợp với đặc điểm của nghành hàng hay không.
Đối với những ứng viên đáp ứng được yêu cầu trong vòng phỏng vấn trực tiếp sẽ được thông báo trúng tuyển qua điện thoại trong vòng 3 ngày kể từ ngày phỏng vấn. Nội dung của cuộc gọi ngoài việc thông báo ứng viên đã trúng tuyển thì phòng nhân sự cũng sẽ thông tin đến ứng viên về mức lương cơ bản, mức lương chính thức cũng như những trợ cấp khác,… kèm theo hồ sơ cần chuẩn bị trong buổi nhận việc đầu tiên.
3. Quá trình đào tạo và thử việc
Những ứng viên sau khi được nhận từ buổi phỏng vấn sẽ phải tham gia khóa học về tổng quan hoạt động và văn hóa công ty trước khi bước vào 1 tháng thử việc. Nội dung trong khóa học 4 ngày này nhằm thông tin đến ứng viên lịch sử hình thành, quá trình phát triển và kế hoạch tương lai của công ty, văn hóa làm việc, cách thức vận hành của những phòng ban và nghành hàng. Bên cạnh đó những
những kiến thức về cách phục vụ khách hàng, quy trình đảm bảo vệ sinh trong khu vực hoạt động,…
Sau 4 buổi học về tổng quan công ty, người lao động sẽ được bộ phận nhân sự giới thiệu xuống nghành hàng và bắt đầu 1 tháng thử việc. Trong một tháng đó, thông qua việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của ứng viên mà quản lí nghành hàng liên quan sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng chính thức. Đôi khi quá trình thử việc chỉ diễn ra trong vòng nửa tháng, thậm chí là một tuần nếu thấy nhân viên đó không làm được việc quản lí nghành hàng có quyền đề nghị phòng nhân sự cho nghỉ việc và bắt đầu kế hoạch tuyển dụng thay thế.
Trong một tháng thử việc công ty sẽ không kí hợp đồng lao động nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi của người lao động về mức lương và những trợ cấp bằng quyết định tuyển dụng mà quản lí nghành hàng đã kí sau buổi phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên nếu người lao động đơn phương tự ý bỏ việc trong 1 tuần đầu thì công ty sẽ không chi trả lương cho khoảng thời gian này.
4. Tuyển dụng chính thức
Sau thời gian thử việc, công ty sẽ có câu trả lời chính thức về quyết định có nhận người lao động hay không. Nếu quyết định tuyển dụng chính thức, người lao động sẽ được kí kết hợp đồng với công ty đảm bảo cho người lao động về BHXH, BHYT, được hưởng mức lương chính thức cao hơn mức lương thử việc, bên cạnh đó chế độ đãi ngộ và các khoản trợ cấp cũng sẽ nhiều hơn
Sơ đồ 5: Sơ đồ quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự cấp G1 cụ thể tại Aeon Celadon Tân Phú
Bước Sơ Đồ Trách Nhiệm Biểu Mẫu
1 -Trưởng nghành hàng kí quyết
định
Biểu Mẫu 1 Xác nhận và tiếp nhận nhu
-Trưởng phòng nhân sự tiếp nhận quyết định 2 -Phòng nhân sự 3 -Phòng nhân sự 4 -Phòng nhân sự 5 -Phòng nhân sự -Quản lí nghành hàng 6 -Trưởng nghành hàng kí quyết định
-Phòng nhân sự thông báo ứng viên 7 -Quản lí nghành hàng đánh giá -Phòng nhân sự tiếp nhận đánh giá Biểu Mẫu 2 8 -Trưởng nghành hàng kí đề nghị nhận người lao động -Trưởng phòng nhân sự kí quyết định tuyển dụng Biểu Mẫu 3
Giải thích quy trình sơ đồ: Đăng thông báo tuyển
dụng Thu nhận hồ sơ Sàng lọc và tiến hành phỏng vấn vòng 1 qua điện thoại Chốt danh sách và lên lịch phỏng vấn vòng 2, đánh giá ứng viên
Phê duyệt ứng viên được nhận và gọi điện thông
báo
Đào tạo nhân viên và tiến hành đánh giá
Kí hợp đồng chính thức nếu kết quả thử việc tốt
B1: Xác nhận và tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng
Các trưởng nghành hàng gửi nhu cầu tuyển dụng về phòng nhân sự ngay khi có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên. Nội dung này phải được thể hiện rõ ràng trong biểu mẫu “Yêu Cầu Tuyển Dụng”, có sự phê duyệt của Giám Đốc trung tâm, trưởng nghành hàng, trưởng bộ phận nhân sự, số lượng tuyển dụng cụ thể.
Mục đích tuyển dụng thêm:
- Bổ sung nhân sự theo kế hoạch đã được phê duyệt - Thay thế cho nhân sự nghỉ việc hoặc nghỉ thai sản,… - Thay thế cho nhân sự được điều chuyển công tác
- Tăng cường nhân sự cho những dự án sắp được ra mắt.
Sau khi xem xét tình hình nhân sự của nghành hàng mình các trưởng nghành hàng sẽ có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân sự bằng việc lập PHIẾU ĐỀ XUẤT TUYỂN DỤNG với nội dung chính là số lượng tuyển dụng và lí do tại sao tuyển dụng thêm. Sau khi đã được phê duyệt bởi Giám Đốc trung tâm và Trưởng phòng nhân sự Trưởng nghành hàng sẽ đem phiếu đề xuất tuyển dụng này cho nhân viên phụ trách tuyển dụng của phòng nhân sự.
B2 và B3: Đăng thông báo tuyển dụng và thu thập hồ sơ ứng viên
Tùy thuộc vào nhu cầu của nghành hàng cẩn tuyển số lượng nhiều hay ít mà phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch tuyển dụng phù hợp. Thông thường ứng viên sẽ gửi hồ sơ mỗi ngày nên phòng nhân sự sẽ chọn lọc những hồ sơ có sẵn và tiến hành liên hệ với ứng viên, ngược lại nếu hồ sơ có sẵn không đủ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng thì phòng nhân sự sẽ tiến hành đăng thông báo tuyển dụng mới và lựa chọn ứng viên từ đây.
Hầu hết thông báo tuyển dụng nhân viên vị trí các nghành hàng đều có yêu cầu khá giống nhau, chỉ có 1 số điểm khác biệt nhỏ ở một vài vị trí. Thông báo tuyển dụng có nội dung như sau:
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Hiện Aeon đang có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho một số vị trí tại các nghành hàng:
1, Nhân viên quầy Thực Phẩm Khô 2, Nhân viên quầy Chế Biến Thực Phẩm 3, Nhân viên quầy Thời Trang
4, Nhân viên Thu Ngân 5, Nhân viên quầy Điện Máy
6, Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Công Việc Chính
- Bán hàng, hỗ trợ và tư vấn khách hàng các vấn đề liên quan đến sản phẩm - Sắp xếp, trưng bày, kiểm tra hàng hóa theo đúng quy định