3.2 Giải pháp mở rộng cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng
3.2.2 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lí
Khách hàng của NH có thể chia làm hai nhóm: nhóm khách hàng truyền thống và nhóm khách hàng mới.
Đối với nhóm khách hàng truyền thống:
Là nhóm khách hàng đã có mối quan hệ lâu dài với NH nên việc tìm hiểu về khách hàng không phải là vấn đề trọng tâm mà chủ yếu là NH phải củng cố nhóm khách hàng này. Đây cũng là nhóm khách hàng đã cùng NH vượt qua thời kì khó khăn và cũng là đối tượng đem đến nhiều lợi nhuận cho NH nhất. Vì thế NH cần duy trì quan hệ tín dụng ổn định lâu dài. NH cần từng bước mở rộng cho vay đối với ngành công nghiệp, nhất là đối với doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, sản xuất công nghiệp được thị trường chấp nhận. Đó là lĩnh vực có triển vọng lớn trong tương lai khi nền kinh tế phát triển mạnh. Bên cạnh đó, khi khách hàng có khó khăn về tài chính, NH cần đưa ra những chính sách đáp ứng kịp thời những nhu cầu dịch vụ từ thấp đến cao trên cơ sở vẫn đảm bảo an toàn tín dụng, không để xảy ra rủi ro. Như vậy vừa giúp đỡ được doanh nghiệp vừa tạo ra khách hàng thân thiết và lâu dài.
Đối với khách hàng mới:
Đây là nhóm khách hàng khá mới mẻ với NH vì thế có thể nói đây là nhóm khách hàng tiềm năng của NH trong tương lai. Đối với NH việc có nhiều đối tượng khách hàng sẽ giúp phân tán rủi ro, tận dụng được mọi lợi thế của nhiều thành phần kinh tế. Do đó ngoài việc củng cố duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng truyền thống thì NH Agribank CN 10 cũng phải mở rộng nhóm khách hàng mới để đa dạng hóa đối tượng khách hàng. Để thu hút nhóm đối tượng mới này thì NH Agribank CN 10 phải có những ưu tiên nhất định: về lãi suất ưu đãi, kỳ hạn trả nợ, thủ tục,… Mở rộng nhóm khách hàng này không có nghĩa là mở rộng tràn lan không có chọn lọc, cần tăng cường kiểm soát trong việc xác minh nguồn gốc của khách hàng, quá trình thực hiện hợp đồng tín dụng, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng, tình hình kinh doanh trong những năm gần đây. Đồng thời phát triển thêm nhiều sản phẩm cho vay ngắn hạn phù hợp với nhu cầu của thị trường.