Giả thuyết H1: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau.
Giả thuyết H2: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có số lượng ngân hàng giao dịch khác nhau.
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H1 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.311 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau ở độ tin cậy 95%.
Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.259 (>0.05) nên chấp nhận giả thuyết H1 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau.
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H2 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.368 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có số ngân giao dịch khác nhau ở độ tin cậy 95%.
Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.831 (>0.05) nên chấp
Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,206 3 116 ,311
ANOVA
Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total 2,505 71,269 73,774 3 116 119 ,835 ,614 1,359 ,259
Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,063 3 116 ,368
ANOVA
Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total ,554 73,220 73,774 3 116 119 ,185 ,631 ,293 ,831
nhận giả thuyết H2 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có số ngân hàng giao dịch khác nhau.