4. Điểm đánh giá:
3.1.2 Giải Pháp: Giữ chân và thu hút khách hàng
Với khách hàng cũ:
Làm thật tốt nhiệm vụ của ngƣời giao nhận để tạo niềm tin nơi khách hàng, để mỗi khách hàng vừa là khách hàng vừa là ngƣời marketing cho công ty. Đây là một phƣơng pháp không tốn kém mà hiệu quả mang về rất cao, vừa giữ đƣợc khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng mới. Lời nói quảng cáo của khách hàng có trọng lƣợng gấp đôi, gấp ba những gì chúng ta quảng cáo trên báo đài, hay chính chúng ta thuyết phục khách hàng mới.
Hạn chế đến mức tối đa các thiệt hại trong quá trình giao nhận hàng mà lẽ ra tránh đƣợc, tránh làm phát sinh chi phí và gây ảnh hƣởng đến hàng hóa. Thanh khoản các hợp đồng đúng hạn, các nhân viên công ty sẵn sàng làm thêm giờ nếu tình thế bắt buộc.
Áp dụng các chính sách chiết khấu, giảm giá dịch vụ cho khách hàng, khi khối lƣợng hàng hoá giao nhận của họ đạt đến một mức nhất định.
Luôn lắng nghe các ý kiến của khách hàng, để biết đƣợc mong muốn, phản hồi và những gì khách hàng cần để tận tâm hơn nữa trong công việc.
Đối với việc thu hút khách hàng mới:
Tạo uy tín của công ty trong khách hàng cũ để tạo đà thu hút khách hàng mới.
Nên thiết lập một website riêng cho công ty để quảng bá trên mạng. Chi phí cho việc này không lớn nhƣng nguồn lợi cao. Hiện nay là thời đại của thông tin, mà phƣơng tiện để truyền tải tin tức nhanh nhất, tiện lợi nhất chính là mạng Internet. Nó đã trở thành công cụ quảng cáo tƣơng đƣơng với dịch vụ truyền hình.
Quảng cáo trên báo ngƣời vận chuyển, các tạp chí hàng hải,….các trang web dịch vụ vận tải giao nhận, và hƣớng tới website của FIATA nhắm tới các khách hàng mục tiêu.
Với những khách hàng mới, nên thu hút họ bằng những ƣu đãi về giá dịch vụ cạnh tranh, giảm giá cho những lô hàng đầu tiên của họ. Nên tìm hiểu tập quán thói quen đóng hàng, giao nhận hàng của họ để có những bƣớc chuẩn bị tốt hơn trong công tác giao nhận.
Tổ chức các hội nghị khách hàng nhỏ, tìm hiểu nguyện vọng của từng đối tƣợng khách hàng và cũng là dịp để nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm.
Mở rộng thêm thị trường mới tăng sức cạnh tranh:
Giảm tôí đa chi phí ở mức có thể để chào giá cho khách hàng với giá cạnh tranh. Để làm đƣợc điều này thì đòi hỏi nhân viên giao nhận phải thành thạo nghiệp vụ, có thể điều tiết các khoản chi phí phát sinh một cách hợp lý. Tiến hành các khâu trong quy trình một cách nhanh nhất, tốt nhất để tốn ít chi phí đi lại nhất, từ đó sẽ giảm đƣợc chi phí làm hàng.
Tìm kiếm những khách hàng là những công ty có kim ngạch xuất nhập khẩu lớn, đồng thời không bỏ qua các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng không thƣờng xuyên. Đây mới chính là thị trƣờng lớn và chủ yếu, đa phần doanh nghiệp Việt nam có quy mô vừa và nhỏ chỉ chú trọng doanh nghiệp lớn đã bỏ qua nhiều cơ hội kinh doanh quý giá.
Tiến tới đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng mở rộng sang các lĩnh vực nông sản, hải sản, lƣơng thực thực phẩm, hàng may mặc, thủ công mỹ nghệ… vì đây là những mặt hàng xuất nhập khẩu với số lƣợng lớn và khá thƣờng xuyên nên ký đƣợc hợp đồng với những khách hàng này, công ty sẽ có những hợp đồng có trị giá cao và ổn định.
Mở rộng thị trƣờng sang những tỉnh lân cận, nơi mà nghiệp vụ giao nhận phát triển chƣa cao hoặc các khách hàng ở tỉnh nhƣng hƣớng phát triển thị phần ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngoài ra việc kết hợp nhuần nhuyễn và hợp lý giữa các khâu cũng nhƣ giữa các lô hàng cũng là một cách tiết kiệm chi phí. Ví dụ: nếu có những lô hàng liên quan nhau về địa điểm mở tờ khai, địa điểm giao nhận hàng… thì ta nên biết cách kết hợp làm chung sao cho thuận lợi nhất mà ít tốn chi phí nhất.
Việc làm tăng khả năng cạnh tranh cho công ty trong nền kinh tế thị trƣờng đầy cạnh tranh là việc lâu dài, thƣờng xuyên và những biện pháp trên đây chỉ là những biện pháp ở tầm vĩ mô.