3.1.1. Định hướng, mục tiêu của Xhome trong thời gian tới
Mục tiêu hàng đầu của Xhome Không chỉ chiếm lĩnh thị trƣờng trong nƣớc, Xhome không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo các sản phẩm, dịch vụ nội thất đẳng cấp, mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng khu vực và quốc tế. Cùng với sứ mệnh Kiến tạo không gian sống đẳng cấp, đem đến những sản phẩm, dịch vụ nội thất chất lƣợng nhằm nâng cao đời sống và bảo vệ sức khỏe ngƣời sử dụng, hƣớng tới tƣơng lai vững bền với thƣơng hiệu cao cấp
Đội ngũ nhân viên của Xhome là những ngƣời trẻ, nhiệt huyết, giỏi về chuyên môn, tận tình với công việc, luôn gắn bó tạo ra sức mạnh làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Với tinh thần “làm việc bằng cái tâm của mình – không chỉ bán sản phẩm, phải bán cho khách hàng NIỀM TIN” Đội ngũ Ban lãnh đạo cùng nhân viên công ty Xhome cam kết đem tới những sản phẩm cao cấp, dịch vụ chất lƣợng để kiến tạo cuộc sống đẳng cấp cho khách hàng.
- Giai đoạn 2020 – 2030, Xhome tiếp tục phát huy chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, cách tiếp cận ngƣời tiêu dùng thông minh mục tiêu đến năm 2030 Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ông lớn” không chỉ trong ngành nội thất ở Việt Nam mà vƣơn ra cả Châu Á. Xhome hiện đã đã phát triển thành công các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh gia đình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong gia đình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom
XHOME Store - Nội thất bán lẻ theo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu. Và đặc biệt Xhome đã bắt đầu phát triển thị trƣờng ra ngoài khu vực đó là thị trƣờng Singapo.
Yêu cầu của ban lãnh đạo với quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp
- Về nhận thức: tất cả các cấp từ lãnh đạo tới quản lý cấp trung, cán bộ nhân viên và công nhân đều phải có kiến thức từ cơ bản tới đầy đủ về những nguy cơ có thể gây ra rủi ro, làm ảnh hƣởng tới an ninh doanh nghiệp.
- Về nhân sự: thành lập theo lộ trình các nhóm chuyên gia về quản trị rủi ro (giai đoạn 1); phòng quản trị rủi ro (giai đoạn 2). Mỗi phòng ban, bộ phận phải có ít nhất 1 ngƣời chuyên trách về xử lý rủi ro.
- Về chiến lƣợc: Hoàn thiện chiến lƣợc quản trị rủi ro cho doanh nghiệp dựa trên những nền tảng lý luận vững chắc về đặt mục tiêu, nhận diện rủi ro, đánh giá rủi ro, phân loại rủi ro, xử lý rủi ro, theo dõi – báo cáo về rủi ro. Xác định những chiến lƣợc quản trị rủi ro phù hợp với từng loại rủi ro.
- Về kế hoạch thực hiện:
+ Căn cứ vào các chiến lƣợc quản trị rủi ro đã xác định đối với từng loại rủi ro, lập kế hoạch thực hiện.
+ Kế hoạch phải đầy đủ những nội dung, công cụ, văn bản hƣớng dẫn các cá nhân, đơn vị thực hiện.
+ Đào tạo, huấn luyện cho các cấp về chiến lƣợc và kế hoạch quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp. Chỉ ra những kỹ năng quản trị rủi ro trong những tình huống cụ thể.
+ Mua, phát triển phần mềm về quản trị rủi ro trong xây dựng nhƣ Ibom, Synergi Life…
3.2. Đề xuất quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triển bền vững tại công ty Xhome. công ty Xhome.
Hình 3.1. Quy trình thực hiện quản trị rủi ro cho Xhome
Trong nghiên cứu chƣơng 1 tác giả đã đƣa ra lý do lựa chọn hoàn thiện quy trình 6 bƣớc quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam, tác giả đã phân tích thực trạng công tác hoàn thiện xây dựng quy trình quản trị rủi ro cho Xhome, và đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
3.2.1. Lập danh sách rủi ro
Công tác lập danh sách các rủi ro của Xhome c cần có sự nhận biết đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp xây dựng một một trình tự quy chuẩn, Việc nhận diện các rủi ro rất quan trọng. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phƣơng pháp sau đây để phát hiện hết các rủi ro:
Đầu tiên, đi theo danh sách nói trên để xác định những nhóm rủi ro có liên quan đến hoạt động của mình.
Tiếp theo, xem xét lại các hệ thống, cơ cấu tổ chức mà doanh nghiệp đang vận hành và phân tích rủi ro có liên quan. Tìm hiểu xem có những điểm
dễ bị "tổn thƣơng" nào khác trong các hệ thống này.
Tham khảo ý kiến của ngƣời khác để có cái nhìn toàn diện.
Giai đoạn này cần huy động trí tuệ tập thể để lập ra một danh sách các rủi ro tiềm tàng.
3.2.2. Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác hại của các rủi ro
Hai bƣớc này giúp rà soát kỹ lƣỡng danh sách các rủi ro, để xác định thứ tự ƣu tiên cho các rủi ro (Sử dụng Ma trận rủi ro).
Ở bƣớc này cần trả lời 2 câu hỏi:
- Mỗi rủi ro có bao nhiêu khả năng trở thành sự thật?
- Mỗi rủi ro nếu trở thành sự thật thì sẽ gây tác hại đến mức nào?
3.2.3. Ngăn chặn hoặc giảm thiểu rủi ro
Bƣớc này đƣợc thực hiện trƣớc khi rủi ro xảy ra.
Ví dụ, ở dự án A có một nhà cung cấp vật liệu xây dựng thƣờng xuyên bị trễ tiến độ cấp hàng, chất lƣợng hàng hóa không đồng đều… thì có thể ngăn chặn rủi ro cho dự án B bằng cách tìm một nhà cung cấp khác đáng tin cậy hơn để thay thế. Trong trƣờng hợp vẫn phải tiếp tục sử dụng nhà cung cấp đó thì cần phải thực hiện các giải pháp khác để cải thiện tiến độ cấp hàng và kiểm soát chất lƣợng đầu vào của hàng hóa để giảm nhẹ rủi ro. Xhome sẽ có từng giải pháp cho rủi ro nguy kịch nhƣ sau:
Rủi ro về khách hàng
Việc xác định đúng đối tƣợng khách hàng là vô cùng quan trọng và Xhome đang làm rất tốt việc này, hiện tại khách hàng mục tiêu chính của Xhome đang là nội thất cho căn hộ chung cƣ. Thời gian gần đây thị trƣờng bất động sản chung cƣ cao tầng tại hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đang có xu hƣớng chậm lại do hệ thống hạ tầng kỹ thuật bị quá tải, và chuyển sang đẩy mạnh dòng sản phẩm bất động sản đất nền.
Nhằm bắt kịp xu thế thị trƣờng Xhome đã cho ra đời thƣơng hiệu Xluxury – thiết kế và thi công nội thất cao cấp. Đối tƣợng khách hàng của
Xluxury là các dự án biệt thự liền kề, shophouse, nhà phố, khách sạn cao cấp. Việc này làm cân bằng tỉ lệ giữa các nhóm khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào 1 dòng nhất định tránh đƣợc rủi ro cho Xhome.
Ngoài ra để khai thác tốt hơn nữa tệp khách hàng truyền thống là nội thất chung cƣ, Xhome đã mở rộng thêm một kênh nữa là hợp tác trực tiếp với các Chủ đầu tƣ trong việc cung cấp và lắp đặt đồ nội thất liền tƣờng nhƣ cửa gỗ, sàn gỗ, tủ bếp, tủ âm tƣờng ... đi kèm với các gói bàn giao cao cấp của chủ đầu tƣ. Với uy tín và năng lực của mình Xhome đã và đang kết hợp với một số Chủ đầu tƣ lớn nhƣ Vinhomes, Tân Hoàng Minh.
Cùng với việc liên tục tổ chức tập huấn nâng cao năng lực, tay nghề cho cán bộ quản lý cũng nhƣ công nhân sản xuất, lắp đặt, Xhome đã thành lập phòng bảo hành, chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng lớn nhất của khách hàng.
Có những điều khoản rõ ràng quy định trong hợp đồng về việc tạm ứng, nghiệm thu, thanh toán, quyết toán tránh những khách hàng dây dƣa trốn tránh nghĩa vụ thanh toán.
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trƣờng.
Trên thị trƣờng nội thất đầy sôi động và cạnh tranh khốc liệt, tình trạng vàng thau lẫn lộn vẫn tồn tại mà chính các cơ quan quản lý thị trƣờng Nhà nƣớc còn chƣa có những biện pháp ngăn ngừa phù hợp thì Xhome vẫn tìm cho mình đƣợc lối đi riêng với những thế mạnh đặc biệt mà ít có doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh.
Tiếp tục giữ vững và phát triển lợi thế lớn nhất của mình đó là đội ngũ hơn 200 kiến trúc sƣ hùng mạnh luôn mang đến cho khách hàng những mẫu thiết kế độc đáo đẹp mắt và hiệu quả sử dụng cao theo phong cách riêng của Xhome đã đƣợc khách hàng tin tƣởng suốt 6 năm thông qua các giải thƣởng:
- Năm 2015: Giải thƣởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lƣợng, do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam bình chọn.
- Năm 2016: Top những thƣơng hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam do Ngƣời tiêu dùng bình chọn.
- Năm 2016: Giải Thƣơng hiệu vàng theo đánh giá chỉ số tín nhiệm - Chứng chỉ giám sát chất lƣợng có giá trị trên toàn cầu do Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu INTERCONFORMITY - CHLB ĐỨC trao giải thƣởng tại Hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam 2016 (Lần thứ 12)
Việc ra đời của thƣơng hiệu Xluxury đã bổ khuyết cho phân khúc nội thất cao cấp mà Xhome còn thiếu để sẵn sàng cạnh tranh với những ông lớn nhƣ nội thất Phố Xinh, Đồng Gia, Nhà Xinh...
Ngoài phát huy các lợi thế sẵn có, Xhome còn nâng cao năng lực cạnh tranh bằng việc đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh trong đó thƣơng hiệu Xcons là một bƣớc tiến mạnh mẽ giúp Xhome phát triển toàn diện hơn hẳn các doanh nghiệp nội thất thông thƣờng. Xcons có thể hỗ trợ khách hàng tất cả các bƣớc để kiến tạo một tổ ấm mơ ƣớc của mình từ công tác thiết kế, thi công xây dựng đến hoàn thiện nội thất với đơn giá hợp lý nhất vì không phải trải qua các bƣớc thầu chính – thầu phụ. Có thể nói Xhome là một trong số ít các doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực này, tạo ra bƣớc đột phá mang lại lợi ích không nhỏ cho khách hàng, và doanh nghiệp.
Với uy tín lớn mạnh đƣợc tạo dựng bởi vô vàn lòng tin của khách hàng kèm theo số lƣợng đơn hàng lớn và đều đặn Xhome đã đàm phán và ký đƣợc hợp đồng trực tiếp với các nhà sản xuất vật liệu lớn có uy tín trong nƣớc, việc này giúp Xhome giảm đƣợc đáng kể chi phí sản xuất so với các doanh nghiệp khác vì trong ngành vật liệu nội thất các nhà sản xuất chỉ bán hàng thông qua các đại lý độc quyền trừ trƣờng hợp đặc biệt. Từ lợi thế đó Xhome giảm đƣợc giá thành mà không ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm.
Để giảm thiểu rủi ro trong việc cạnh tranh trên thị trƣờng, Xhome còn phát triển kế hoạch xuất khẩu ra thị trƣờng nƣớc ngoài, việc khai trƣơng chi
nhánh tại Singapo là thử nghiệm đầu tiên và từng bƣớc đã gặt hái đƣợc một số thành công nhất định.
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu.
Đáp lại sự tin tƣởng của quý khách hàng chủ trƣơng xuyên suốt của Xhome là nói không với hàng giả, hàng nhái kém chất lƣợng. Xhome xây dựng mối quan hệ bạn hàng chiến lƣợc với nhiều nhà sản xuất lớn có uy tín nhƣ gỗ công nghiệp An Cƣờng, sơn Ichem, kính Glasskote, thạch cao Vĩnh Tƣờng, phụ kiện Hafele... kèm theo hợp đồng phân phối trực tiếp từ hãng sản xuất, nâng cao quy trình kiểm soát chặt chẽ đối với nguồn vật liệu đầu vào. Khi nhập hàng luôn phải có đầy đủ hồ sơ nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận xuất xƣởng, chứng chỉ chất lƣợng.
Trong trƣờng hợp mùa cao điểm các nhà máy sản xuất bị quá tải việc lựa chọn nhà máy, xƣởng sản xuất liên kết cũng đƣợc Xhome kiểm soát đúng theo các tiêu chuẩn chất lƣợng riêng của mình, cử cán bộ giám sát quá trình sản xuất cẩn thận để sản phẩm xuất ra phải có chất lƣợng tƣơng đƣơng với nhà máy của Xhome. Xhome luôn cam không có hiện tƣợng bán thầu để lấy chi phí chênh lệch.
Rủi ro về chất lƣợng nguồn nhân lực
Ở Xhome ban lãnh đạo đều là những con ngƣời rất trẻ nên việc xây dựng một môi trƣờng làm việc tốt, phù hợp với giới trẻ, năng động, cạnh tranh đƣợc thực hiện tƣơng đối hoàn thiện.
Áp dụng phƣơng thức trả lƣơng khoán theo sản phẩm để thay thế phƣơng thức trả lƣơng cố định đã thúc đẩy năng suất lao động lên cao, tạo điều kiện tăng thu nhập cho ngƣời lao động một cách chính đáng.
Xây dựng chính sách đào tạo bài bản để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhƣ mời các chuyên gia giỏi có nhiều ý tƣởng mới độc đáo chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức cho cán bộ đi thăm quan học hỏi tại những nƣớc có nền kiến trúc phát triển nhƣ Italia, Pháp để mở rộng kiến thức cũng nhƣ tiếp xúc với
những vật liệu mới hiện đại, hiệu quả.
Thành lập Ban KCS (kiểm tra chất lƣợng sản phẩm) gồm những nhân sự giỏi chuyên môn, tận tâm với công việc và có tâm với khách hàng với tiêu chí hoạt động không để một bản vẽ lỗi, một sản phẩm kém chất lƣợng đến tay khách hàng.
Xây dựng hệ thống KPI rõ ràng minh bạch đi kèm với quy chế thƣởng phạt cụ thể giúp Xhome trở thành môi trƣờng công việc cạnh tranh lành mạnh, đoàn kết, hiệu quả cao.
Rủi ro về thƣơng hiệu
Đối với Xhome thƣơng hiệu là một trong những tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, đến thời điểm này Xhome đã có 7 thƣơng hiệu với bộ nhận diện, logo, khẩu hiệu cụ thể đƣợc đăng ký bảo hộ tại Cục sở hữu trí tuệ điều này giúp cho khách hàng có thể nhận biết rõ ràng những thƣơng hiệu thuộc hệ thống Xhome tránh nhầm lẫn với những cơ sở sản xuất hàng giả, hàng nhái kém chất lƣợng.
Ngoài ra Xhome còn áp dụng các biện pháp khác nhau nhằm mục đích phát triển thƣơng hiệu một cách bền vững nhƣ:
- Đăng ký tên miền: Xhome đã đăng ký tên miền đầy đủ cho 7 thƣơng hiệu của mình.
- Thiết kế website chuyên nghiệp: Website của Xhome đã đƣợc thiết kế tƣơng đối đẹp tuy nhiên để đạt đƣợc mức chuyên nghiệp thì cần có thời gian phát triển thêm nữa.
- Dịch vụ biên tập và định hƣớng nội dung website: Định hƣớng nội dung website cho việc phát triển lâu dài nhằm thu hút ngƣời đọc phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của Xhome.
- Quảng cáo qua internet: Hàng năm Xhome cũng dành một phần chi phí để quảng cáo trên internet nhƣ: Google Adwords, Google Display Network, Facebook Ads việc này tuy chi phí không nhiều nhƣng hiệu quả cao.
ngƣời theo dõi, điều này thực sự là một hiện tƣợng hiếm gặp đối với một doanh nghiệp nội thất, đây là thành quả của cả một ê kíp hoạt động vất vả nhƣng đạt hiệu quả vô cùng cao.
3.2.4. Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp ứng phó
Ban lãnh đạo Xhome trả lời câu hỏi “Nếu rủi ro đó trở thành sự thật, chúng ta sẽ làm gì? ST T Tên rủi ro Mô tả rủi ro và ảnh hƣởng Khả năng xảy ra Tác động Nguyên nhân Giải pháp khắc phục, giảm thiểu 1 Rủi ro về khách hàng Khách hàng không ủng hộ, không phát triển đƣợc nguồn việc Nguy kịch Rất nghiêm trọng Định hƣớng sai phân khúc sản phẩm, sai đối tƣợng khách hàng Khảo sát cụ thể để định hƣớng mục tiêu từ đó xây dựng chiến lƣợc phát triển phù hợp với thực tế 2 Rủi ro về cạnh tranh trên thị thƣờng Công ty không phát triển đƣợc thị trƣờng thì doanh thu giảm sút Nguy kịch Rất nghiêm trọng Hàng loạt doanh nghiệp thiết kế và thi công xuất hiện,
ƣớc tính hiện nay cả nƣớc có hơn 7000 DN Có định hƣớng phân khúc rõ ràng, duy trì và tiếp tục tạo sự