chƣa hiểu đƣợc điểm kích hoạt, mà thƣờng thụ động có rủi ro xảy ra mới tìm cách khắc phục và thƣờng sự khắc phục này mang tính kinh nghiệm, không theo quy trình nào dẫn tới công ty phải chịu nhiều tổn thất không đáng có.
2.2.6. Theo dõi và báo cáo
Quy trình giám sát và báo cáo đƣợc thực hiện nhằm đánh giá tính hiệu quả và sự phù hợp của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp. Bằng cách thƣờng xuyên giám sát rủi ro và đánh giá hiệu quả của việc xử lý rủi ro, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chƣơng trình quản lý rủi ro phù hợp với tình hình cụ thể. Giám sát các rủi ro hiện tại, các rủi ro mới xuất hiện thông qua các chỉ số rủi ro chính KRI (Key Risk Indicator, là một chỉ số dự báo về các rủi ro hiện tại hoặc tƣơng lai có thể quan sát hay đo lƣờng đƣợc). Báo cáo các bên liên quan về quy trình quản lý rủi ro, gồm:
+ Đánh giá hiệu quả của hoạt động kiểm soát (có thực hiện đúng không); + Đánh giá hiệu quả của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp;
+ Các rủi ro còn lại sau khi đã áp dụng các giải pháp ứng phó.
Hiện tại, rủi ro tại Xhome không đƣợc đánh giá và xử lý theo một quy trình, tình huống cụ thể, hoặc có biện pháp giải quyết chung cho loại rủi ro giống nhau, quá trình giải quyết, báo cáo chỉ diễn ra theo vụ việc mà không có quy trình cũng nhƣ ghi chép làm biểu mẫu chung cho những lần sau.
2.3. Đánh giá công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome Xhome
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Qua kết quả phân tích thực trạng công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome, về công tác quản trị rủi ro nói chung và việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro nói riêng công ty Xhome đã thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
- Nhận thức về vai trò, tầm quan trọng của việc phải hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro gắn liền với hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đang ở mức khá tốt, đặc biệt trong thời gian gần đây.
- Hiện nay, công ty đã hạn chế sự bị động trong công tác nhận diện, ứng phó với rủi ro sang thế chủ động và đôi khi còn liệt kê và đƣa phƣơng án, đặc biệt là những rủi ro cụ thể đối với từng lĩnh vực.
- Tiến hành những hoạt động đào tạo, phát huy sáng kiến, ghi chép các biện pháp ứng phó nhằm giảm thiểu rủi ro, đảm bảo đƣợc sự phát triển bền vững của doanh nghiệp với những rủi ro đã xảy ra.
- Sự sẵn sàng trong công tác quản trị rủi ro một cách hiệu quả tại một số vị trí, phòng ban trong công ty.
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù vậy, Xhome vẫn còn nhiều tồn tại cần có những bƣớc chuyển mình lớn mới có thể thực hiện tốt công tác quản trị rủi ro và phát triển bền vững doanh nghiệp. Cụ thể:
- Xhome hầu nhƣ không có kế hoạch quản lý rủi ro toàn diện hoặc thậm chí là một định nghĩa rõ ràng về những rủi ro cụ thể mà họ phải đối mặt. Đó là một phần văn hoá, một phần “cơ học”, tuy nhiên cả hai điều này đều có thể giải quyết đƣợc nếu chúng ta thực sự quyết tâm.
- Xhome không có kho tài liệu về quản trị rủi ro, nhiều tài liệu nhận diện rủi ro (risk register) có chất lƣợng nghèo nàn, chỉ hoàn thiện một phần hoặc dữ liệu cực kì hạn chế. Điều này thể hiện việc thiếu kiến thức về rủi ro và không dành nhiều sự chú ý để quản lý nó, đồng thời làm cho dữ liệu ít đƣợc sử dụng từ những ngƣời khác (ví dụ nhƣ các bên liên quan) và có thể dẫn đến một sự ảo tƣởng là dự án của chúng ta đang rất ao toàn và đã sẵn sang cho sản phẩm đầu ra.
- Xhome chƣa đầu tƣ nhân lực mới cho quản trị rủi ro, phƣơng pháp này có thể bao gồm bảo hiểm rủi ro, nghĩa là Xhome chƣa chi trả một mức
nhất định cho đơn vị khác để họ cùng chia sẻ một phần rủi ro của doanh nghiệp. Bảo hiểm thƣờng đƣợc áp dụng cho những rủi ro lớn, đe dọa sự sống còn của doanh nghiệp.
- Không có cán bộ, phòng ban chuyên môn phụ trách công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp, đồng thời hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro, mọi công tác chỉ thực hiện theo đoạn, vụ việc mà chƣa có sự thống nhất tập thể cũng nhƣ chia sẻ thông tin và báo cáo thƣờng xuyên.
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của hạn chế này có thể đến từ 02 nguồn bên ngoài và bên trong công ty:
- Nhóm những nguyên nhân bên ngoài công ty:
+ Rủi ro tự nhiên và sẵn có: ví dụ nhƣ bão lụt gây ra sự vận chuyển chậm chễ của các đơn hàng, thiệt hại về hƣ hỏng sản phẩm.
+ Rủi ro từ phía các chính sách, xu hƣớng thị trƣờng: chính sách hỗ trợ vốn của các doanh nghiệp ngân hàng.
+ Rủi ro do việc chủ đầu tƣ ra các quy định hoặc các phƣơng án bắt buộc phải tuân thủ.
Nhóm nguyên nhân bên trong công ty
+ Nguồn nhân lực: chính là nhân tố con ngƣời của Xhome, từ khâu tiếp xúc khách hàng, tới khâu thiết kế, thi công, kết thúc đơn hàng. Nếu những con ngƣời này không thực sự có năng lực, thì quản trị hoạt động sẽ gây ra nhiều rủi ro hoặc không xử lý kịp thời, hiệu quả đƣợc những rủi ro đã xảy ra.
+ Công nghệ và thông tin. Kỹ thuật, công nghệ đƣợc xem là một trong nhƣng công cụ giúp cho các công ty xây dựng gia tăng sức mạnh cạnh tranh. Không chỉ là một thiết kế đẹp mà còn cần bền vững, công năng sử dụng tốt và thân thiện với ngƣời dùng. Bên cạnh đó, những thông tin cần phải đƣợc cung cấp đầy đủ tới khách hàng, tránh những hiểu lầm hoặc nhiễu khiến cho khách hàng không hiểu hết đƣợc về doanh nghiệp.
+ Năng lực quản lý điều hành, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo cấp trung.
Đây là yếu tố rất quan trọng giúp cho những chiến lƣợc của ban lãnh đạo cấp cao có thể triển khai và đi vào thực tế tại từng bộ phận. Đa số các nhà quản lý cấp trung của Xhome đều có tuổi đời trẻ, năng nổ, sáng tạo. Nhƣng bên cạnh đó việc thiếu kinh nghiệm và đôi khi quản lý điều hành chƣa thực sự hiệu quả cũng khiến cho công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho Xhome còn nhiều sự chậm trễ.
CHƢƠNG 3. ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THÔNG MINH XHOME
VIỆT NAM
3.1. Căn cứ hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
3.1.1. Định hướng, mục tiêu của Xhome trong thời gian tới
Mục tiêu hàng đầu của Xhome Không chỉ chiếm lĩnh thị trƣờng trong nƣớc, Xhome không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo các sản phẩm, dịch vụ nội thất đẳng cấp, mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng khu vực và quốc tế. Cùng với sứ mệnh Kiến tạo không gian sống đẳng cấp, đem đến những sản phẩm, dịch vụ nội thất chất lƣợng nhằm nâng cao đời sống và bảo vệ sức khỏe ngƣời sử dụng, hƣớng tới tƣơng lai vững bền với thƣơng hiệu cao cấp
Đội ngũ nhân viên của Xhome là những ngƣời trẻ, nhiệt huyết, giỏi về chuyên môn, tận tình với công việc, luôn gắn bó tạo ra sức mạnh làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Với tinh thần “làm việc bằng cái tâm của mình – không chỉ bán sản phẩm, phải bán cho khách hàng NIỀM TIN” Đội ngũ Ban lãnh đạo cùng nhân viên công ty Xhome cam kết đem tới những sản phẩm cao cấp, dịch vụ chất lƣợng để kiến tạo cuộc sống đẳng cấp cho khách hàng.
- Giai đoạn 2020 – 2030, Xhome tiếp tục phát huy chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, cách tiếp cận ngƣời tiêu dùng thông minh mục tiêu đến năm 2030 Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ông lớn” không chỉ trong ngành nội thất ở Việt Nam mà vƣơn ra cả Châu Á. Xhome hiện đã đã phát triển thành công các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh gia đình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong gia đình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom
XHOME Store - Nội thất bán lẻ theo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu. Và đặc biệt Xhome đã bắt đầu phát triển thị trƣờng ra ngoài khu vực đó là thị trƣờng Singapo.
Yêu cầu của ban lãnh đạo với quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp
- Về nhận thức: tất cả các cấp từ lãnh đạo tới quản lý cấp trung, cán bộ nhân viên và công nhân đều phải có kiến thức từ cơ bản tới đầy đủ về những nguy cơ có thể gây ra rủi ro, làm ảnh hƣởng tới an ninh doanh nghiệp.
- Về nhân sự: thành lập theo lộ trình các nhóm chuyên gia về quản trị rủi ro (giai đoạn 1); phòng quản trị rủi ro (giai đoạn 2). Mỗi phòng ban, bộ phận phải có ít nhất 1 ngƣời chuyên trách về xử lý rủi ro.
- Về chiến lƣợc: Hoàn thiện chiến lƣợc quản trị rủi ro cho doanh nghiệp dựa trên những nền tảng lý luận vững chắc về đặt mục tiêu, nhận diện rủi ro, đánh giá rủi ro, phân loại rủi ro, xử lý rủi ro, theo dõi – báo cáo về rủi ro. Xác định những chiến lƣợc quản trị rủi ro phù hợp với từng loại rủi ro.
- Về kế hoạch thực hiện:
+ Căn cứ vào các chiến lƣợc quản trị rủi ro đã xác định đối với từng loại rủi ro, lập kế hoạch thực hiện.
+ Kế hoạch phải đầy đủ những nội dung, công cụ, văn bản hƣớng dẫn các cá nhân, đơn vị thực hiện.
+ Đào tạo, huấn luyện cho các cấp về chiến lƣợc và kế hoạch quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp. Chỉ ra những kỹ năng quản trị rủi ro trong những tình huống cụ thể.
+ Mua, phát triển phần mềm về quản trị rủi ro trong xây dựng nhƣ Ibom, Synergi Life…
3.2. Đề xuất quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triển bền vững tại công ty Xhome. công ty Xhome.
Hình 3.1. Quy trình thực hiện quản trị rủi ro cho Xhome
Trong nghiên cứu chƣơng 1 tác giả đã đƣa ra lý do lựa chọn hoàn thiện quy trình 6 bƣớc quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam, tác giả đã phân tích thực trạng công tác hoàn thiện xây dựng quy trình quản trị rủi ro cho Xhome, và đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
3.2.1. Lập danh sách rủi ro
Công tác lập danh sách các rủi ro của Xhome c cần có sự nhận biết đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp xây dựng một một trình tự quy chuẩn, Việc nhận diện các rủi ro rất quan trọng. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phƣơng pháp sau đây để phát hiện hết các rủi ro:
Đầu tiên, đi theo danh sách nói trên để xác định những nhóm rủi ro có liên quan đến hoạt động của mình.
Tiếp theo, xem xét lại các hệ thống, cơ cấu tổ chức mà doanh nghiệp đang vận hành và phân tích rủi ro có liên quan. Tìm hiểu xem có những điểm
dễ bị "tổn thƣơng" nào khác trong các hệ thống này.
Tham khảo ý kiến của ngƣời khác để có cái nhìn toàn diện.
Giai đoạn này cần huy động trí tuệ tập thể để lập ra một danh sách các rủi ro tiềm tàng.
3.2.2. Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác hại của các rủi ro
Hai bƣớc này giúp rà soát kỹ lƣỡng danh sách các rủi ro, để xác định thứ tự ƣu tiên cho các rủi ro (Sử dụng Ma trận rủi ro).
Ở bƣớc này cần trả lời 2 câu hỏi:
- Mỗi rủi ro có bao nhiêu khả năng trở thành sự thật?
- Mỗi rủi ro nếu trở thành sự thật thì sẽ gây tác hại đến mức nào?
3.2.3. Ngăn chặn hoặc giảm thiểu rủi ro
Bƣớc này đƣợc thực hiện trƣớc khi rủi ro xảy ra.
Ví dụ, ở dự án A có một nhà cung cấp vật liệu xây dựng thƣờng xuyên bị trễ tiến độ cấp hàng, chất lƣợng hàng hóa không đồng đều… thì có thể ngăn chặn rủi ro cho dự án B bằng cách tìm một nhà cung cấp khác đáng tin cậy hơn để thay thế. Trong trƣờng hợp vẫn phải tiếp tục sử dụng nhà cung cấp đó thì cần phải thực hiện các giải pháp khác để cải thiện tiến độ cấp hàng và kiểm soát chất lƣợng đầu vào của hàng hóa để giảm nhẹ rủi ro. Xhome sẽ có từng giải pháp cho rủi ro nguy kịch nhƣ sau:
Rủi ro về khách hàng
Việc xác định đúng đối tƣợng khách hàng là vô cùng quan trọng và Xhome đang làm rất tốt việc này, hiện tại khách hàng mục tiêu chính của Xhome đang là nội thất cho căn hộ chung cƣ. Thời gian gần đây thị trƣờng bất động sản chung cƣ cao tầng tại hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đang có xu hƣớng chậm lại do hệ thống hạ tầng kỹ thuật bị quá tải, và chuyển sang đẩy mạnh dòng sản phẩm bất động sản đất nền.
Nhằm bắt kịp xu thế thị trƣờng Xhome đã cho ra đời thƣơng hiệu Xluxury – thiết kế và thi công nội thất cao cấp. Đối tƣợng khách hàng của
Xluxury là các dự án biệt thự liền kề, shophouse, nhà phố, khách sạn cao cấp. Việc này làm cân bằng tỉ lệ giữa các nhóm khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào 1 dòng nhất định tránh đƣợc rủi ro cho Xhome.
Ngoài ra để khai thác tốt hơn nữa tệp khách hàng truyền thống là nội thất chung cƣ, Xhome đã mở rộng thêm một kênh nữa là hợp tác trực tiếp với các Chủ đầu tƣ trong việc cung cấp và lắp đặt đồ nội thất liền tƣờng nhƣ cửa gỗ, sàn gỗ, tủ bếp, tủ âm tƣờng ... đi kèm với các gói bàn giao cao cấp của chủ đầu tƣ. Với uy tín và năng lực của mình Xhome đã và đang kết hợp với một số Chủ đầu tƣ lớn nhƣ Vinhomes, Tân Hoàng Minh.
Cùng với việc liên tục tổ chức tập huấn nâng cao năng lực, tay nghề cho cán bộ quản lý cũng nhƣ công nhân sản xuất, lắp đặt, Xhome đã thành lập phòng bảo hành, chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng lớn nhất của khách hàng.
Có những điều khoản rõ ràng quy định trong hợp đồng về việc tạm ứng, nghiệm thu, thanh toán, quyết toán tránh những khách hàng dây dƣa trốn tránh nghĩa vụ thanh toán.
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trƣờng.
Trên thị trƣờng nội thất đầy sôi động và cạnh tranh khốc liệt, tình trạng vàng thau lẫn lộn vẫn tồn tại mà chính các cơ quan quản lý thị trƣờng Nhà nƣớc còn chƣa có những biện pháp ngăn ngừa phù hợp thì Xhome vẫn tìm cho mình đƣợc lối đi riêng với những thế mạnh đặc biệt mà ít có doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh.
Tiếp tục giữ vững và phát triển lợi thế lớn nhất của mình đó là đội ngũ hơn 200 kiến trúc sƣ hùng mạnh luôn mang đến cho khách hàng những mẫu thiết kế độc đáo đẹp mắt và hiệu quả sử dụng cao theo phong cách riêng của Xhome đã đƣợc khách hàng tin tƣởng suốt 6 năm thông qua các giải thƣởng:
- Năm 2015: Giải thƣởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lƣợng, do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam bình chọn.
- Năm 2016: Top những thƣơng hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam do Ngƣời tiêu dùng bình chọn.
- Năm 2016: Giải Thƣơng hiệu vàng theo đánh giá chỉ số tín nhiệm - Chứng chỉ giám sát chất lƣợng có giá trị trên toàn cầu do Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu