Sau khi đã nhận diện tất cả những mối nguy mà doanh nghiệp đang gặp phải, ở bƣớc tiếp theo, phải tính toán khả năng (xác suất) xảy ra những nguy cơ này và đánh giá tác động của nó. Tác động của rủi ro đƣợc lƣợng hóa bằng cách lấy chi phí phát sinh khi xảy ra một sự kiện nhân với xác suất xảy ra sự kiện đó.
Hoạt động đánh giá rủi ro của Xhome hiện còn rất sơ sài, không có quy trình cụ thể, cũng nhƣ hệ thống 1 cách căn bản mà thƣờng vẫn là rủi ro ở đâu đánh giá ở khâu đó và thuộc chức năng phòng nào thì phòng đó làm, không có một bức tranh tổng thể cho toàn công ty. Do vậy, tác giả tiến hành đánh giá khả năng xảy ra của rủi ro sau đó xác định mức độ tác hại dựa trên hai yếu tố chi phí phát sinh (thông qua ƣớc lƣợng và dự đoán) và khả năng xảy ra. Cụ thể nhƣ bảng sau:
Bảng 2.3. Đánh giá Khả năng xảy ra của các rủi ro hiện có tại Xhome
Rủi ro Khả năng xảy ra Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,16 0.48
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thƣờng 4,3 0.50
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,81 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,8 0.39
Rủi ro thƣơng hiệu 4,16 0.48
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực
con ngƣời 4,13 0.51
Rủi ro tài chính 3,89 0.47
Rủi ro địa lý 3,91 0.48
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Từ bảng đánh giá rủi ro – khả năng xảy ra hiện có tại Xhome cho thấy, có 4/8 rủi ro (trên 4 điểm) có khả năng xảy ra cao bao gồm từ thứ tự rủi ro có mức cao nhất là: rủi ro về cạnh tranh trên thị trƣờng (4.5 điểm), sau đó đến rủi ro thƣơng hiệu và rủi ro về khách hàng (4.36 điểm), rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con ngƣời (4.33 điểm), rủi ro hoạt động sản xuất (4.2 điểm), rủi ro nguồn nguyên vật liệu (4.12 điểm), rủi ro địa lý (3.91 điểm), rủi ro tài chính (3.89 điểm). Rủi ro cạnh tranh trên thị trƣờng có mức cao nhất do hiện nay,
thị trƣờng nội thất rất đa dạng và phong phú, điều này sẽ dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhãn hàng, thị trƣờng béo bở với vốn không nhiều nhƣng lãi cao so với vốn đầu tƣ ban đầu, cùng với đó tính thanh khoản cao. Theo bảng khảo sát có thể thấy yếu tố rủi ro về thƣơng hiệu và khách hàng có số điểm bằng nhau (4.36 điểm), điều nay hoàn toàn hợp lý do trong lĩnh vực nội thất ngƣời tiêu dùng quyết định mua phụ thuộc vào mức độ uy tín cũng nhƣ nổi tiếng của thƣơng hiệu đó. Khả năng xảy ra rủi ro về yếu tố tài chính là thấp nhất do khách hàng chủ yếu là tƣ nhân, nợ đọng dự án ít, ngoài ra giá trị hợp đồng cũng nhỏ.
Khi tính độ lệch chuẩn, kết quả nhận đƣợc theo bảng cho thấy đều quanh mức 0,5. Đây là con số chấp nhận đƣợc, do nhận diện và đánh giá rủi ro của Xhome mới ở mức độ cơ bản, và không chuyên biệt, cán bộ đánh giá thuộc các phòng, ban khác nhau.
Bảng tổng hợp thứ hai là về mức độ phát sinh chi phí khi có rủi ro xảy ra. Các phiếu trả lời cho kết quả nhƣ bảng dƣới đây:
Bảng 2.4. Đánh giá Mức độ phát sinh chi phí của các rủi ro tại Xhome
Rủi ro Mức chi phí
khi có rủi ro
Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,37 0.52
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thƣờng 4,29 0.55
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,93 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,93 0.41
Rủi ro thƣơng hiệu 4,24 0.51
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con ngƣời 4,15 0.51
Rủi ro tài chính 3,81 0.50
Rủi ro địa lý 3,8 0.47
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Mức chi phí khi có rủi ro xảy ra, theo bảng khảo sát là mức cao có thể thấy muốn công ty phát triển bền vững Xhome bắt buộc phải có ngay quy trình quản trị rủi ro, nếu không công ty sẽ không thể phát triển lớn mạnh theo tầm nhìn, sứ mệnh công ty đặt ra.
Rủi ro về khách hàng
Khách hàng là ngƣời trả chi phí để mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Do vậy, đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào việc làm hài lòng khách hàng chính là vấn đề sống còn, liên quan trực tiếp đến sự tồn vong của mình.
Đối với Xhome khách hàng đƣợc xác định gồm 02 nhóm: Nhóm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công nội thất cho căn hộ của mình với tỷ lệ khoảng 80% và 20% còn lại là dịch vụ cung cấp cho nội thất văn phòng. Trong nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nội thất cho căn hộ là nhóm khách hàng chính của Xhome lại chia theo vùng miền của các chi nhánh:
- Các chi nhánh tại thành phố lớn (Hà Nội, thành phố HCM, Đà Nẵng) tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 90%-10%.
- Các chi nhánh tại còn lại tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 50%-50%.
Do 2 dòng sản phẩm nội thất cung cấp cho chung cƣ và nhà đất có những xu hƣớng khác nhau vì vậy việc xác định tỷ lệ khánh hàng này rất quan trọng nó giúp cho ban lãnh đạo Xhome có thể vạch ra chiến lƣợc phát triển kinh doanh cụ thể cho từng chi nhánh phù hợp nhất để tránh đƣợc những rủi ro do khách hàng mang lại.
Xhome còn gặp những rủi ro về khách hàng nhƣ khi khách hàng không hài lòng về tiến độ thi công hay chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này có thể khiến khách hàng có những phản ứng tiêu cực nhƣ phàn nàn, cắt bớt hạng mục, thậm chí là thanh lý hợp đồng giữa chừng gây thiệt hại không nhỏ cho công ty.
Một số rủi ro nhỏ từ phía khách hàng mà Xhome còn phải đối mặt nhƣ số ít khách hàng khi thiếu hụt tài chính trong thời điểm vừa mua hoặc xây nhà đã cố tình kéo dài thời gian nghiệm thu sản phẩm, tìm mọi cách để bắt lỗi yêu cầu sửa chữa thậm chí là thay sản phẩm khác.
Kinh nghiệm giải quyết đối với những rủi ro về khách hàng của Xhome đó là việc thực hiện nghiên cứu thị hiếu khách hàng để tạo ra những sản phẩm phù hợp vói những phân khúc khách hàng cụ thể trong từng giai đoạn cụ thể. Mức độ rủi ro của doanh nghiệp sẽ tỉ lệ nghịch với sự am hiểu của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trƣờng.
Có thể nói việc phát triển nguồn việc là vấn đề sống còn và quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất nhƣ Xhome. Với hệ thống gồm 9 chi nhánh có mặt trải dài từ Bắc vào Nam nên việc duy trì đƣợc nguồn việc ổn định đều đặn cho cả hệ thống trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trƣờng là một trong những rủi ro lớn nhất mà Xhome phải đối mặt.
Cùng với sự bùng nổ của thị trƣờng bất động sản nhất là các dự án chung cƣ cao tầng những năm gần đây kèm theo một nhu cầu khổng lồ về thiết kế và thi công nội thất, nắm bắt xu thế thị trƣờng hàng loạt các doanh nghiệp hoạt động về thiết kế và thi công nội thất đã đƣợc thành lập. Tính đến giữa năm 2018 theo thống kê cho thấy cả nƣớc có khoảng hơn 7000 doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nội thất tạo nên một bức tranh đa sắc màu và cực kỳ sôi động đi kèm với áp lực cạnh tranh khủng khiếp trên thị trƣờng. Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt này nhiều doanh nghiệp đã không ngại tung ra các trƣơng trình khuyến mại lớn, giảm giá thành đi đôi với giảm cả chất lƣợng sản phẩm điều này thực sự gây đau đầu cho các doanh nghiệp lớn và có uy tín nhƣ Xhome.
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu.
Cùng với sự gia tăng chóng mặt của các doanh nghiệp nội thất thì ngành sản xuất vật liệu cũng ngày một phát triển theo. Việc các vật liệu nội thất truyền thống nhƣ gỗ thịt ngày càng khan hiếm và gía thành cao đã tạo điều kiện cho các vật liệu công nghiệp lên ngôi với ƣu thế vƣợt trội về gía thành rẻ, thi công nhanh, mẫu mã đa dạng nhƣ ván gỗ MDF, MFC, HDF, gỗ nhựa, gỗ composite, thạch cao, kính..., các loại vật liệu bề mặt hoàn thiện giả gỗ nhƣ veneer, laminate... ngày càng đƣợc ứng dụng rộng rãi.
Tuy nhiên, cũng do số lƣợng doanh nghiệp sản xuất vật liệu, cung ứng quá lớn, với sự đa dạng về mẫu mã, chủng loại và xuất xứ sản phẩm, nên việc quản lý thị trƣờng này rất khó khăn với các cơ quan quản lý. Điều này dẫn đền tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng trôi nổi kém chất lƣợng vẫn có đất sống trên thị trƣờng, gây rủi ro cho các doanh nghiệp sản xuất và thi công nội thất cũng nhƣ lợi ích của ngƣời tiêu dùng.
Việc Xhome sản xuất đồ nội thất bằng các nguồn vật liệu uy tín nhƣ gỗ công nghiệp An Cƣờng, sơn Ichem, kính Glasskote, thạch cao Vĩnh Tƣờng, phụ kiện Hafele rất khó có thể cạnh tranh về gía thành với các doanh nghiệp sử dụng nguồn vật liệu kém chất lƣợng đƣợc sản xuất tại các làng nghề hay nhập khẩu từ Trung Quốc mà không hề có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không đƣợc kiểm định về chất lƣợng hàng hóa trong khi ngƣời tiêu dùng rất khó phân biệt, đánh gía đƣợc chất lƣợng sản phẩm.
Ngoài ra tại một vài thời điểm nhất định trong năm nhƣ giáp Tết nhu cầu của khách hàng tăng đột biến làm cho nguồn cung cấp vật liệu sẽ bị khan hàng hoặc đẩy gía vật liệu lên cao, việc này cũng gây ra rủi ro không nhỏ đối với các doanh nghiệp nội thất.
Rủi ro về hoạt động sản xuất.
Về hoạt động sản xuất Xhome có 2 mảng chính là thiết kế nội thất và sản xuất lắp đặt đồ nội thất.
Thiết kế nội thất: Đây là thế mạnh lớn nhất của Xhome với đội ngũ hơn 200 kiến trúc sƣ tài năng, Xhome luôn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tính nhất từ phong cách đơn giản, trẻ trung năng động đến phong cách châu Âu hay tân cổ điển hoặc phong cách hoàng gia. Tuy nhiên để giữ đƣợc điểm mạnh này Xhome phải duy trì quỹ lƣơng trung bình trên 3 tỷ đồng mỗi tháng cho xƣởng thiết kế, đây là con số không hề nhỏ đối với một doanh nghiệp nột thất trong khi doanh thu từ mảng thiết kế rất nhỏ do chính sách của công ty thƣờng tặng 50% chi phí thiết kế cho khách hàng ký hợp đồng thi công nội thất.
Sản xuất và lắp đặt nội thất: Cùng với sự phát triển ngày một lớn mạnh của công ty, Xhome đã đầu tƣ xây dựng hàng loạt nhà máy sản xuất đồ nội thất với các máy móc thiết bị hiện đại nhƣ máy cắt CNC, máy ép thủy lực, máy dán cạnh, dây chuyền sơn tự động ... để khắc phục các nhƣợc điểm của thủ công và nâng cao hiệu quả công việc cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm.
Việc duy trì đội ngũ kiến trúc sƣ hùng hậu cũng nhƣ hoạt động của các nhà máy sản xuất là một thách thức khó khăn đối với ban lãnh đạo Xhome nhất là tại một số thời điểm nhƣ tháng 1, tháng 2 và tháng 7 Âm lịch, lƣợng hợp đồng đƣợc ký kết quá ít ỏi khi đó quỹ lƣơng văn phòng và khấu hao tài sản cố định tại các nhà máy đều trông chờ vào ngân hàng hoặc nguồn tích lũy của công ty. Điều này cũng là một rủi ro lớn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Xhome.
Rủi ro về chất lƣợng nguồn nhân lực
Ở mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp nguồn nhân lực luôn luôn là một trong những vấn đề quan trọng nhất. Đặc biệt tại Xhome, một doanh nghiệp gắn bó với công việc làm đẹp cho tổ ấm của khách hàng thì chất lƣợng nguồn nhân lực chính là ƣu tiên hàng đầu.
Lĩnh vực thiết kế nội thất là một lĩnh vực đặc thù mà ở đó sự thành công hay thất bại hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố con ngƣời. Ý thức đƣợc tầm
quan trọng của vấn đề này nên ban lãnh đạo Xhome luôn quan tâm đến từng cá nhân, từng ý tƣởng, từng bản vẽ. Hơn 200 kiến trúc sƣ đều là tài sản của doanh nghiệp và đƣợc lựa chọn kỹ càng có thể họ không phải là ngƣời giỏi nhất nhƣng họ luôn làm việc với sự nhiệt huyết, sáng tạo của tuổi trẻ, với lòng đam mê của ngƣời nghệ sỹ và với cái tâm của nghề. Tuy nhiên trong một tập thể lớn tồn tại rất nhiều nghệ sỹ nhƣ Xhome cũng tồn tại những rủi ro không thể tránh đƣợc. Tuổi trẻ nhiệt huyết thƣờng đi cùng thiếu kinh nghiệm, nghệ sỹ hay đi với cái tôi lớn. Đã nhiều lần Xhome gặp phải trƣờng hợp kiến trúc sƣ lên ý tƣởng rất hay, bản vẽ phối cảnh rất đẹp đƣợc khách hàng đánh gía cao nhƣng khi khảo sát thực tế để lên bản vẽ kỹ thuật cho xƣởng sản xuất thì chỉ vì một chút nhanh, một chút bất cẩn và cũng chỉ sai lệch một chút thôi dẫn đến sản phẩm mang lên không lắp đặt đƣợc phải mang về sản xuất lại làm chậm tiến độ, khách hàng không chuyển nhà đúng lịch thế là sự cố gắng của cả một tập thể có thể đổ xuống sông xuống biển, Xhome mất uy tín.
Bên cạnh đó nghề thiết kế nội thất hiện nay đang đƣợc coi là một nghề cực “hot” trong khi các bạn trẻ thƣờng không đƣợc đánh gía cao về sự ổn định vì vậy phòng nhân sự của Xhome luôn phải có các phƣơng án chuẩn bị cho việc phát triển nguồn nhân lực dự phòng này.
Một lĩnh vực quan trọng khác của Xhome là các nhà máy sản xuất và lắp đặt nội thất, mặc dù đƣợc trang bị hệ thống máy móc thiết bị hiện đại để giảm bớt tính thủ công nhƣng không thể phủ nhận vai trò của yếu tố con ngƣời trong khâu này. Sự thiếu hụt công nhân lành nghề hay kể cả nhân lực quản lý trong giai đoạn cao điểm phải chịu áp lực về tiến độ đôi khi dẫn đến những rủi ro nghiêm trọng cho doanh nghiệp. Một nghề lấy yếu tố thẩm mỹ để đánh gía sự thành công hay thất bại thì sự chính xác luôn đƣợc yêu cầu tuyệt đối. Khách hàng là ngƣời bỏ tiền ra để mong muốn ngôi nhà của mình đƣợc trang trí theo đúng yêu cầu của họ và họ sẽ chỉ chấp nhận trả tiền khi họ hài lòng với sản phẩm của Xhome.
Rủi ro về địa lý:
Hiện tại Xhome có 9 chi nhánh ngoại trừ 3 chi nhánh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng còn lại là các chi nhánh tại các tỉnh Quảng Ninh, Nam Định, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Hải Dƣơng. Việc mở rộng hệ thống chi nhánh tại các tỉnh lẻ là chiến lƣợc phát triển bền vững của công ty, tuy nhiên trong thời gian đầu lại gặp rất nhiều khó khăn do đối tƣợng khách hàng chính của Xhome là nội thất chung cƣ lại chƣa đƣợc phổ biến tại các khu vực này. Việc thay đổi nhận thức của khách hàng từ nội thất truyền thống bằng gỗ thịt sang nội thất công nghiệp là một thách thức mang tính rủi ro cao của đội ngũ Xhome.
Rủi ro về thƣơng hiệu
Xuất hiện đầu tiên tại Hà Nội vào cuối năm 2013, Xhome kinh doanh bán lẻ các sản phẩm nội thất. Với chiếc lƣợc đón đầu xu hƣớng, Xhome đã tạo ra trào lƣu đầu tiên về thiết kế nội thất thông minh tại Hà Nội, số lƣợng khách hàng đến với Xhome ngày càng tăng lên, có thể nói Xhome đã “tóm gọn” thị trƣờng thiết kế nội thất tại Hà Nội thời bấy giờ.
Với mong muốn trọn gói từ thiết kế cho đến sản xuất và thi công nội thất cho khách hàng, Xhome liên kết với các xƣởng sản xuất đồ nội thất với