Kiểm định tính tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại học viện tài chính (Trang 68 - 71)

Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu lý thuyết được xây dựng từ 3 đến 9 câu hỏi khác nhau. Để kiểm tra sự tin cậy thang đo các nhân tố này sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp (Suanders và cộng sự, 2007) và hệ số tương quan biến tổng để xem xét mối quan hệ giữa các chỉ báo trong từng nhân tố (Lê Văn Huy, 2012). Tiêu chuẩn đánh giá một thang đo tin cậy trong nghiên cứu là hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,9 (Hair và cộng sự, 2006), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0,3 (Nunnally và Burstenin,1994).

Bảng 3.4: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha lần 1 các nhân tố và biến phụ thuộc

Biến quan sát Tƣơng

quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu

loại biến

Ký hiệu Nội dung phản ánh

Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: α= 0,618 , N= 9

HH1 Số lượng các sân thể dục, thể thao đáp ứng được nhu cầu.

0.183 0.621

HH2 Điện và nước sinh hoạt được cung cấp ổn định. 0,432 0,554

HH3 Quy định ký túc xá phù hợp với sinh viên. 0,329 0,582

HH4 Nhà để xe ký túc rộng rãi. 0,198 0,615

HH5 Mạng wifi luôn ổn định và đảm bảo tốc độ kết nối

0,092 0,647

HH6 Phòng tự học rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ 0,329 0,592

HH7 Canteen cung cấp đầy đủ các loại hàng hóa 0,172 0,625

HH8 Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong khu phòng ở đáp ứng được nhu cầu của sinh viên.

0.679 0.477

HH9 Khuôn viên quanh khu ký túc xá sạch sẽ, nhiều cây xanh.

0,456 0,561

Nhân tố “Sự tin cậy”: α= 0,695, N=6

TC1 Hệ thống điện trong các khu nhà an toàn 0,451 0,661

TC2 Nước lọc được cung cấp đảm bảo vệ sinh 0,343 0,680

TC3 Bạn yên tâm với vấn đề an ninh trong các khu nhà.

0,427 0,654

TC5 Ban quản lý luôn thực hiện đúng những gì đã hứa

0.233 0.728

TC6 Ban quản lý luôn thông báo trước vấn đề như cắt điện, cắt nước.

0,513 0,623

Nhân tố “khả năng đáp ứng”: α=0,632, N=4

DU1 Nhân viên quản lý luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.

0,491 0,534

DU2 Khi gặp sự cố về điện, nước ...nhân viên quản lý luôn giải quyết nhanh chóng, kịp thời.

0,675 0,367

DU3 Nhân viên quản lý không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không giải quyết các thắc mắc của bạn.

0,455 0,530

DU4 Với mức phí bạn trả, trang thiết bị cung cấp là phù hợp.

0.155 0.766

Nhân tố “Sự cảm thông”: α=0,726, N=6

CT1 Khi mới đến ở, nhân viên quản lý hướng dẫn tận tình về nội quy và cách sử dụng thiết bị trong phòng.

0,588 0,650

CT2 Thời gian đóng mở cửa ký túc là phù hợp. 0.213 0.762

CT3 Nhân viên quản lý luôn nhắc nhở nhẹ nhàng, lịch sự khi sinh viên mắc lỗi không quá nghiêm trọng (VD:chưa dọn vệ sinh, vỡ bóng đèn...)

0,537 0,666

CT4 Khi bạn gặp một vấn đề nào đó với khu nhà ở, ban quản lý luôn thể hiện sự quan tâm với vấn đề của bạn.

0,571 0,660

CT5 Khi vi phạm nội quy, ban quản lý luôn giải quyết thấu tình đạt lý trên cơ sở tôn trọng và tạo điều kiện cho sinh viên.

0,657 0,627

CT6 Ban quản lý luôn giải quyết thấu đáo, thấu tình đạt lý khi bạn vi phạm nội quy.

0.272 0.744

Nhân tố “sự đảm bảo”: α=0,657 ; N=4

ĐB1 Thái độ của nhân viên luôn lịch sự, đúng mực.

0.113 0.802

ĐB2 Nhân viên quản lý đủ năng lực giải quyết vấn đề phát sinh bất ngờ trong ký túc xá (Ví dụ: Chập điện, tắc nước...)

0,572 0,201

ĐB3 Ban quản lý có tổ chức các hoạt động tập thể, thi đua trong ký túc xá.

0,615 0,464

ĐB4 Công tác vệ sinh môi trường luôn được ban quản lý chú ý.

0,540 0,516

Biến phụ thuộc “Hài lòng của sinh viên”: α=0,800, N=3

viện đáp ứng được sự mong đợi của bạn. HL2 Nhìn chung bạn hài lòng với chất lượng

dịch vụ ký túc xá của Học viện.

0,596 0,777

HL3 Bạn sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ký túc xá của Học viện.

0,687 0,683

(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS)

Kết quả kiểm định sự tin cậy của các thang đo lần thứ nhất cho ra các biến HH1, HH4, HH5, HH7, TC5, ĐU4, CT2, CT6, ĐB1 có giá trị tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là không đảm bảo độ tin cậy vì vậy ta loại các biến kể trên ra khỏi phân tích. Chạy lại kiểm định sự tin cậy của thang đo lần thứ 2 cho ra kết quả được thể hiện tại bảng 3.4:

Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các nhân tố và biến phụ thuộc

Biến quan sát Tƣơng

quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến hiệu Nội dung phản ánh

Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: α= 0,733 , N= 5

HH2 Điện và nước sinh hoạt được cung cấp ổn định. 0,509 0,682

HH3 Quy định ký túc xá phù hợp với sinh viên. 0,426 0,722

HH6 Phòng tự học rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ 0,302 0,746

HH8 Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong khu phòng ở đáp ứng được nhu cầu của sinh viên.

0.684 0.601

HH9 Khuôn viên quanh khu ký túc xá sạch sẽ, nhiều cây xanh.

0,608 0,654

Nhân tố “Sự tin cậy”: α= 0,728, N=5

TC1 Hệ thống điện trong các khu nhà an toàn 0,455 0,704

TC2 Nước lọc được cung cấp đảm bảo vệ sinh 0,382 0,722

TC3 Bạn yên tâm với vấn đề an ninh trong các khu nhà.

0,455 0,694

TC4 An toàn cháy nổ luôn được đảm bảo 0,663 0,601

TC6 Ban quản lý luôn thông báo trước vấn đề như cắt điện, cắt nước.

0,535 0,663

Nhân tố “khả năng đáp ứng”: α=0,766, N=3

DU1 Nhân viên quản lý luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn. 0,579 0,727

DU2 Khi gặp sự cố về điện, nước ...nhân viên quản lý luôn giải quyết nhanh chóng, kịp thời.

0,707 0,557

DU3 Nhân viên quản lý không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không giải quyết các thắc mắc của bạn.

Nhân tố “Sự cảm thông”: α=0,818, N=4

CT1 Khi mới đến ở, nhân viên quản lý hướng dẫn tận tình về nội quy và cách sử dụng thiết bị trong phòng.

0,640 0,772

CT3 Nhân viên quản lý luôn nhắc nhở nhẹ nhàng, lịch sự khi sinh viên mắc lỗi không quá nghiêm trọng (VD:chưa dọn vệ sinh, vỡ bóng đèn...)

0,611 0,785

CT4 Khi bạn gặp một vấn đề nào đó với khu nhà ở, ban quản lý luôn thể hiện sự quan tâm với vấn đề của bạn.

0,685 0,754

CT5 Khi vi phạm nội quy, ban quản lý luôn giải quyết thấu tình đạt lý trên cơ sở tôn trọng và tạo điều kiện cho sinh viên.

0,631 0,776

Nhân tố “sự đảm bảo”: α=0,802 ; N=3

ĐB2 Nhân viên quản lý đủ năng lực giải quyết vấn đề phát sinh bất ngờ trong ký túc xá (Ví dụ: Chập điện, tắc nước...)

0,641 0,738

ĐB3 Ban quản lý có tổ chức các hoạt động tập thể, thi đua trong ký túc xá.

0,659 0,719

ĐB4 Công tác vệ sinh môi trường luôn được ban quản lý chú ý.

0,646 0,734

Biến phụ thuộc “Hài lòng của sinh viên”: α=0,801, N=3

HL1 Chất lượng dịch vụ ký túc xá của Học viện đáp ứng được sự mong đợi của bạn.

0,654 0,718

HL2 Nhìn chung bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá của Học viện.

0,596 0,777

HL3 Bạn sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ký túc xá của Học viện.

0,687 0,683

(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS)

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo từ dữ liệu nghiên cứu cho thấy các thang đo nhân tố đều thích hợp vì hệ số Cronbach’s Alpha đa số lớn hơn 0,7 (Hair và cộng sự, 1998,2006), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Như vậy các nhân tố đưa vào phân tích trong mô hình đều đạt độ tin cậy và phù hợp.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại học viện tài chính (Trang 68 - 71)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(124 trang)