+ Chức năng:
Bộ phận ký túc xá thuộc Ban Công tác chính trị và sinh viên với chức năng nhiệm vụ: bố trí chỗ ở cho sinh viên; giải quyết cho sinh viên ra; kiểm tra đôn đốc sinh viên thực hiện tốt nội quy, quy chế; kiểm tra, tổng hợp những sự cố, hư hỏng để báo tổ sửa chữa khắc phục kịp thời; đôn đốc, tham gia thu tiền nội trú, tiền điện; cấp nước uống cho sinh viên; trực giải quyết những phát sinh bất thường xảy ra trong khu nhà; phân công, đôn đốc sinh viên lao động; trực ngoài giờ ban ngày, trực đêm bảo đảm 24/24h có cán bộ.
+ Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch quản lý toàn bộ khu nội trú.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch, phương án bố trí phòng ở cho sinh viên trong khu nội trú đảm bảo khoa học,thuận lợi, văn minh cho công tác quản lý và học tập của sinh viên nội trú.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan lập hồ sơ sinh viên thuộc diện được ở nội trú.
- Tổ chức sinh hoạt, ăn ở và học tập ngoài giờ cho sinh viên trong ký túc xá; bảo vệ tài sản, giữ trật tự an ninh và phòng chống tệ nạn xã hội xảy ra trong ký túc xá. Kết hợp với ban Công tác chính trị & sinh viên đề nghị lên cấp trên xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, quy chế ký túc xá hoặc vi phạm pháp luật trong sinh viên.
- Phối hợp với Trạm Y tế tổ chức thường xuyên công tác vệ sinh phòng dịch cho sinh viên, giải quyết các trường hợp sơ cứu ban đầu. Phối hợp với các khoa, Đoàn thanh niên, Hội sinh viên và Ban Công tác chính trị & Sinh viên tổ chức hướng dẫn sinh viên tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ, hoạt động xã hội trong ký túc xá; rèn luyện tư cách, nhân phẩm, nếp sống văn minh cho sinh viên nội trú.
- Phối hợp với các đơn vị chức năng lập kế hoạch sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất định kỳ của khu ký túc xá, tự đảm nhiệm việc sửa chữa nhỏ trong khu ký túc xá.
Khu ký túc xá Học viện Tài chính được xây dựng trong khuôn viên Học viện trên diện tích 10.850 m2 với 5 khu ký túc xá được kí hiệu từ B5 đến B9 với tổng số phòng nội trú đang sử dụng là 214 phòng (1672 sinh viên) được bố trí gần các khu giảng đường, Thư viện, sân bóng đá, sân bóng rố và bể bơi. Có thể nói vị trí các khu ký túc xá nằm trong khuôn viên Học viện với các vị trí đều thuận lợi cho việc học tập, đi lại, sinh hoạt hàng ngày của sinh viên.
Bảng 3.1: Số lượng sinh viên ở ký túc xá tại Học viện Tài chính
Ký túc xá Số phòng Số sinh viên Nam Nữ Tổng B5 36 43 245 288 B6 71 91 477 568 B7 91 112 616 728 B8 8 6 50 56 B9 8 10 22 32 Tổng 214 262 1410 1672
(Nguồn: Ban Quản lý ký túc xá, năm 2018-2019)
Mức phí phải đóng của sinh viên trong các khu nhà được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.2: Mức phí phải đóng của sinh viên nội trú năm học 2018 – 2019
TT Nội dung Năm học 2018 - 2019
01 Phí nhà ở (đồng/tháng/sinh viên) - Sinh viên diện chính sách
- Sinh viên không thuộc diện chính sách
200.000 250.000
02 Tiền điện (đồng/kwh) 2.000
03 Tiền nước (đồng/m3) 7.000
(Nguồn: Theo tờ trình số 34/TTr-CTCT&SV về việc điều chỉnh mức thu tiền nhà ở ký túc xá)
Bên cạnh đó, các phòng được phát một bộ bàn ghế, chổi, bình đựng nước uống, giá phơi quần áo… Khi các vật dụng sinh hoạt bị hư hỏng sinh viên xuống báo với ban quản lý sẽ được sửa chữa, thay mới miễn phí.
Căng tin trong khu nội trú bán đồ nhẹ và các vật dụng sinh hoạt được đặt tại mỗi khu nhà. Nhà ăn của ký túc xá phục vụ sinh viên hai bữa chính: trưa và tối. Giá mỗi suất ăn tại đây cũng rất ưu đãi với đa dạng các món ăn. Sau mỗi lượt sinh viên ăn xong đều có nhân viên phục vụ dọn dẹp bát đũa, giấy ăn, lau bàn. Vì vậy, khu vực này cũng luôn được đảm bảo vệ sinh.
Ở mỗi khu, ban quản lý còn bố trí mỗi tầng một phòng tự học. Sinh viên khi đến phòng phải thực hiện đúng quy định tại phòng. Hệ thống wifi cũng đã được ban quản lý kết hợp với công ty cung cấp dịch vụ bên ngoài phủ sóng toàn bộ khu vực ký túc xá. Sinh viên có thể phải bỏ ra từ 80.000- 100.000 để sử dụng wifi hàng tháng.
Nguồn điện được Học viện làm việc với công ty truyền tải điện đảm bảo ưu tiên về giá điện. Còn nguồn nước chưa có hệ thống nước sạch chạy qua nên Học viện tự khoan giếng cho vào ba bể chứa để lấy nước cho sinh viên sinh hoạt. Tuy nhiên nguồn nước chưa đáp ứng được tính liên tục đảm bảo nguồn nước sinh hoạt cho sinh viên.
+ Đánh giá chung về cuộc sống của sinh viên tại ký túc xá:
Ưu điểm:
- Mỗi phòng ký túc xá có từ 6-8 sinh viên, mỗi người đến từ những nơi khác nhau, có tính cách, lối sống khác nhau. Môi trường tập thể yêu cầu mỗi cá nhân cần phải học cách hòa đồng, đoàn kết, chia sẻ, giúp đỡ nhau, biết cách ứng xử phù hợp giữa người với người. Các kỹ năng mềm từ đó cũng được nâng cao.
- Mức chi phí sinh hoạt tập thể tương đối hợp lí so với ngân sách của sinh viên.
- Ở mỗi khu ký túc xá có một nhân viên quản lý, họ có nhiệm vụ kiểm tra, nhắc nhở về giờ giấc đi lại, lối sống, vệ sinh phòng ở của sinh viên. Thời gian đóng mở cổng của các trường là từ 5 giờ - 22 giờ 30 phút (đối với mùa hè); đối với mùa đông, giờ mở cửa muộn hơn mùa hè là 30 phút. Đó là thời gian tương đối hợp lý để sinh viên có thể tự do học tập, làm việc mình muốn. Ngoài ra, ở ký túc xá cũng có quy định nghiêm cấm uống rượu, nếu vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định. Đây là quy định giúp sinh viên tránh xảy ra hiện tượng say rượu, gây mất trật tự an ninh làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của những sinh viên khác cùng sinh sống.
- Được sử dụng các phương tiện trong phòng ở, các dịch vụ điện, nước, internet…Có sân thể thao vui chơi, được tập luyện với mọi người thường xuyên.
- Ở ký túc xá gồm nhiều bạn học các lớp khác nhau nên thuận tiện trong việc trao đổi bài tập, giáo trình, bài giảng, ngay cả bài kiểm tra cũng nhiều thuận lợi.
Nhược điểm:
- An ninh khu ký túc xá đôi khi còn chưa được đảm bảo, vẫn còn kẻ gian trà trộn vào khu nội trú trộm cắp tài sản có giá trị của sinh viên như điện thoại, máy tính, đồ dùng sinh hoạt cá nhân…
- Môi trường tập thể không thể tránh khỏi những xích mích cá nhân nên nhiều khi phải biết điều tiết, thay đổi cách sống, lịch sinh hoạt cá nhân của mình phù hợp với nhiều người. Không gian chật hẹp có nhiều người cùng sinh hoạt nên để có được không gian riêng tư là rất khó.
- Cơ sở vật chất phục vụ học tập cho sinh viên nội trú còn ít, thiếu. - Cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, các thiết bị điện, nước lâu ngày đã xuống cấp. Chưa có hệ thống lọc nước chung nên nước còn bẩn.
- Vẫn còn một số sinh viên vi phạm Nội quy ký túc xá, Quy chế sinh viên nội trú.
3.2. Thực trạng sự hài lòng của sinh viên với chất lƣợng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính.
3.2.1. Phân tích thống kê mô tả
Thông tin về mẫu nghiên cứu như sau:
Cỡ mẫu được xác định theo kế hoạch là điều tra 210 sinh viên, để đạt được cỡ mẫu này tác giả đã thiết kế và đưa bảng câu hỏi điều tra lên mạng internet và thu thập trực tuyến. Kết quả thu về được ấn định đúng 210 mẫu. Đặc điểm của sinh viên ký túc xá được thể hiện qua đặc điểm của đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 3.3: Bảng phân phối mẫu theo giới tính, khóa học và ngành học
Valid Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent Giới tính Nam 41 19.5 19.5 19.5 Nữ 169 80.5 80.5 100.0 Total 210 100.0 100.0 Khóa học Năm 1 31 14.8 14.8 14.8 Năm 2 84 40.0 40.0 54.8 Năm 3 61 29.0 29.0 83.8 Năm 4 34 16.2 16.2 100.0 Total 210 100.0 100.0 Ngành học Kế toán 82 39.0 39.0 39.0 TCNH 93 44.3 44.3 83.3 QTKD 11 5.2 5.2 88.6 HTTTKT 7 3.3 3.3 91.9 Ngôn ngữ Anh 5 2.4 2.4 94.3 Kinh tế 12 5.7 5.7 100.0 Total 210 100.0 100.0
+ Về giới tính:
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Qua kết quả điều tra cho thấy, trong tổng số 210 mẫu, số lượng nam 41 người chiếm 19.5% và nữ là 169 người chiếm tỷ lệ 80.5%. Số lượng mẫu có sự chênh lệch lớn về giới tính (nữ nhiều hơn nam) nhưng lại phù hợp với thực tế về số lượng sinh viên là nữ đang theo học và lưu trú tại Học viện Tài chính vì ngành nghề đào tạo chủ lực là Kế toán và Tài chính – Ngân hàng, mặt khác ký túc xá cũng là nơi an toàn cho các bạn sinh viên nữ vì vậy sinh viên nữ thường lựa chọn đăng ký ở ký túc xá trong những năm theo học đại học.
+ Về khóa học:
Theo biểu đồ trên, sinh viên năm 1 là 31 sinh viên chiếm 14.8%, sinh viên năm 2 là 84 sinh viên chiếm 40%, sinh viên năm 3 là 61 sinh viên chiếm 29%, sinh viên năm 4 là 34 sinh viên chiếm 16.2%. Điều này phản ánh rằng đa số sinh viên ở tại ký túc xá là sinh viên năm 2, năm 3 và nó hoàn toàn phù hợp với thực tế vì sinh viên năm 4 đã đi thực tập chuẩn bị làm khóa luận tốt nghiệp, sinh viên năm 2, năm 3 đang có thời gian học tập chủ yếu tại trường, sinh viên năm 1 mới vào trường nên còn phân vân chưa lựa chọn dịch vụ ký túc xá.
+ Về ngành học:
Biểu đồ 3.3: Biểu đồ cơ cấu mẫu điều tra theo ngành học
Theo bảng thống kê số liệu và biểu đồ trên: Trong tổng số 210 mẫu thì sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng là 93 sinh viên chiếm 44.3%, kế tiếp là ngành Kế toán 82 sinh viên chiếm 39%, ngành Kinh tế là 12 sinh viên chiếm 5.7%, ngành Quản trị kinh doanh là 11 sinh viên chiếm 5.2%, ngành Hệ thống thông tin kinh tế là 7 sinh viên chiếm 3.3%, ngành Ngôn ngữ Anh là 5 sinh viên chiếm 2.4%. Kết quả cho thấy, số sinh viên ở ký túc xá tại Học viện Tài chính phần lớn là sinh viên học các ngành Tài chính – Ngân hàng,
Kế toán, đây là 2 ngành mà sinh viên đang theo học nhiều nhất tại Học viện.
3.2.2. Kiểm định tính tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu lý thuyết được xây dựng từ 3 đến 9 câu hỏi khác nhau. Để kiểm tra sự tin cậy thang đo các nhân tố này sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp (Suanders và cộng sự, 2007) và hệ số tương quan biến tổng để xem xét mối quan hệ giữa các chỉ báo trong từng nhân tố (Lê Văn Huy, 2012). Tiêu chuẩn đánh giá một thang đo tin cậy trong nghiên cứu là hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,9 (Hair và cộng sự, 2006), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0,3 (Nunnally và Burstenin,1994).
Bảng 3.4: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha lần 1 các nhân tố và biến phụ thuộc
Biến quan sát Tƣơng
quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
Ký hiệu Nội dung phản ánh
Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: α= 0,618 , N= 9
HH1 Số lượng các sân thể dục, thể thao đáp ứng được nhu cầu.
0.183 0.621
HH2 Điện và nước sinh hoạt được cung cấp ổn định. 0,432 0,554
HH3 Quy định ký túc xá phù hợp với sinh viên. 0,329 0,582
HH4 Nhà để xe ký túc rộng rãi. 0,198 0,615
HH5 Mạng wifi luôn ổn định và đảm bảo tốc độ kết nối
0,092 0,647
HH6 Phòng tự học rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ 0,329 0,592
HH7 Canteen cung cấp đầy đủ các loại hàng hóa 0,172 0,625
HH8 Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong khu phòng ở đáp ứng được nhu cầu của sinh viên.
0.679 0.477
HH9 Khuôn viên quanh khu ký túc xá sạch sẽ, nhiều cây xanh.
0,456 0,561
Nhân tố “Sự tin cậy”: α= 0,695, N=6
TC1 Hệ thống điện trong các khu nhà an toàn 0,451 0,661
TC2 Nước lọc được cung cấp đảm bảo vệ sinh 0,343 0,680
TC3 Bạn yên tâm với vấn đề an ninh trong các khu nhà.
0,427 0,654
TC5 Ban quản lý luôn thực hiện đúng những gì đã hứa
0.233 0.728
TC6 Ban quản lý luôn thông báo trước vấn đề như cắt điện, cắt nước.
0,513 0,623
Nhân tố “khả năng đáp ứng”: α=0,632, N=4
DU1 Nhân viên quản lý luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
0,491 0,534
DU2 Khi gặp sự cố về điện, nước ...nhân viên quản lý luôn giải quyết nhanh chóng, kịp thời.
0,675 0,367
DU3 Nhân viên quản lý không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không giải quyết các thắc mắc của bạn.
0,455 0,530
DU4 Với mức phí bạn trả, trang thiết bị cung cấp là phù hợp.
0.155 0.766
Nhân tố “Sự cảm thông”: α=0,726, N=6
CT1 Khi mới đến ở, nhân viên quản lý hướng dẫn tận tình về nội quy và cách sử dụng thiết bị trong phòng.
0,588 0,650
CT2 Thời gian đóng mở cửa ký túc là phù hợp. 0.213 0.762
CT3 Nhân viên quản lý luôn nhắc nhở nhẹ nhàng, lịch sự khi sinh viên mắc lỗi không quá nghiêm trọng (VD:chưa dọn vệ sinh, vỡ bóng đèn...)
0,537 0,666
CT4 Khi bạn gặp một vấn đề nào đó với khu nhà ở, ban quản lý luôn thể hiện sự quan tâm với vấn đề của bạn.
0,571 0,660
CT5 Khi vi phạm nội quy, ban quản lý luôn giải quyết thấu tình đạt lý trên cơ sở tôn trọng và tạo điều kiện cho sinh viên.
0,657 0,627
CT6 Ban quản lý luôn giải quyết thấu đáo, thấu tình đạt lý khi bạn vi phạm nội quy.
0.272 0.744
Nhân tố “sự đảm bảo”: α=0,657 ; N=4
ĐB1 Thái độ của nhân viên luôn lịch sự, đúng mực.
0.113 0.802
ĐB2 Nhân viên quản lý đủ năng lực giải quyết vấn đề phát sinh bất ngờ trong ký túc xá (Ví dụ: Chập điện, tắc nước...)
0,572 0,201
ĐB3 Ban quản lý có tổ chức các hoạt động tập thể, thi đua trong ký túc xá.
0,615 0,464
ĐB4 Công tác vệ sinh môi trường luôn được ban quản lý chú ý.
0,540 0,516
Biến phụ thuộc “Hài lòng của sinh viên”: α=0,800, N=3
viện đáp ứng được sự mong đợi của bạn. HL2 Nhìn chung bạn hài lòng với chất lượng
dịch vụ ký túc xá của Học viện.
0,596 0,777
HL3 Bạn sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ký túc xá của Học viện.
0,687 0,683
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS)
Kết quả kiểm định sự tin cậy của các thang đo lần thứ nhất cho ra các biến HH1, HH4, HH5, HH7, TC5, ĐU4, CT2, CT6, ĐB1 có giá trị tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là không đảm bảo độ tin cậy vì vậy ta loại các biến kể trên ra khỏi phân tích. Chạy lại kiểm định sự tin cậy của thang đo lần thứ 2 cho ra kết quả được thể hiện tại bảng 3.4:
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các nhân tố và biến phụ thuộc
Biến quan sát Tƣơng
quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Ký hiệu Nội dung phản ánh
Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: α= 0,733 , N= 5
HH2 Điện và nước sinh hoạt được cung cấp ổn định. 0,509 0,682
HH3 Quy định ký túc xá phù hợp với sinh viên. 0,426 0,722
HH6 Phòng tự học rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ 0,302 0,746
HH8 Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong khu phòng