3.2.1.1. Thu thập số liệu và tài liệu thứ cấp
Việc thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp, đây là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích nghiên cứu khác nhau, không theo tuần tự và quy định cụ thể. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa được xử lý cụ thể (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý.Từ những khái niệm cụ thể trên ta nhận xét rằng, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập, cập nhật thông tin một cách chi tiết và tỷ mỷ.
Hiện tại luận văn của tôi đang sử dụng dữ liệu thứ cấp là các báo cáo thường niên, báo cáo kinh doanh, các tạp chí Prudential...được xuất bản, công bố, các dữ liệu do cơ quan quản lý là Bộ Tài chính, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cung cấp, các luận văn trước, sách, báo, internet.
3.2.1.2. Thu thập số liệu và dữ liệu sơ cấp
- Tiêu chí lựa chọn khách hàng: Tác giả lựa chọn 60 khách hàng đang giao dịch với Công ty, trong đó chọn ra 20 khách hàng VIP và siêu VIP, 20 khách hàng thường xuyên đến giao dịch và 10 khách hàng bình thường, 10 khách hàng
vãng lai để đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của BHNT Prudential trên địa bàn tỉnh Thái Bình. Ngoài ra điều tra 100 phiếu khách hàng đã đáo hạn với công ty Prudential Thái Bình để tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng với các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Prudential Thái Bình.
- Phương pháp chọn mẫu điều tra: Chọn mẫu điều tra theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
- Phương pháp thu thập số liệu: Thông tin được thu thập bằng phương pháp điều tra qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ khách hàng của Công ty BVNT Prudential Thái Bình.
Điều tra bằng cách phát phiếu điểu tra trực tiếp cho khách hàng để điều tra nắm được thông tin phản ánh chính xác của khách hàng, với quan điểm, khách hàng là người phản ánh, trung thực, đầy đủ và khách quan nhất.