Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng
4.3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh Ngân hàng
Thời điểm cuối năm 2017 và dự báo trong năm 2018, nền kinh tế nói chung và hoạt động của ngành ngân hàng nói riêng vẫn còn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Trước tình hình đó, với lợi thế gần các khu công nghiệp lớn như Samsung và các nhà máy phụ trợ được đánh giá là còn nhiều tiềm năng phát triển với nhiều dự án đã, đang và sẽ được thực hiện.Chi nhánh PGBank Bắc Ninh đã và đang xây dựng chiến lược phát triển bền vững.
Về tín dụng: tập trung cho vay vốn cho các doanh nghiệp làm việc trong khu công nghiệp,ưu đãi vay vốn cho xây nhà trọ cho công nhân. Bắc Ninh được định hướng trở thành thành trực thuộc Trung ương nên bất động sản tăng cao, nhiều nhà thầu đang muốn đầu tư tại đây.Chi nhánh đẩy mạnh và ưu đãi cho vay đầu tư bất động sản và xây dựng.
Về huy động vốn: vận động các doanh nghiệp trả lương qua thẻ ATM của PGBank để huy động vốn ngắn hạn, ra tăng tiếp thị để có được lượng tiền gửi dài hạn.Trong thời gian tới PG Bank khai thác triệt để những thuận lợi là trả lương nhân viên trong cùng tập đoàn xăng dầu Petrolimex, thu tiền hàng ngày tại các cửa hàng xăng dầu tại Bắc Ninh, Bắc Giang và các kênh bán hàng từ các cửa hàng xăng dầu của Petrolimex đây cũng là giải quyết bài toán về áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cũng đang có kế hoạch mở rộng hoạt động đầu tư trên địa bàn.
Nâng cao năng lực điều hành và phát triển các kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại làm nền tảng hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ nhất là nâng cao chất lượng hiệu quả công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ. Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tại PG Bank Bắc Ninh được gắn liền với hoạt động kiểm tra, kiểm
soát nhằm ngăn chặn, ngăn ngừa những sai sót đã xảy ra hoặc có thể xảy ra, hạn chế thấp nhất phàn nàn từ khách hàng, ảnh hưởng xấu đến cảm nhận của khách hàng về dịch vụ nhận được.
Trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng, PG Bank Bắc Ninh quyết định ra bộ tiêu chuẩn về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ tại điểm và quầy giao dịch. Đưa ra thang đo chấm điểm cho các nhân viên để bình xét tăng lương và thưởng cuối kỳ.