VCB chi nhánh Chương Dương
Với sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các nước trong khu vực và trên thế giới như vậy, có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho VCB chi nhánh Chương Dương như sau:
Môi trường pháp lý phải phù hợp, tạo điều kiện cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử. So với nhiều nước trên thế giới, Việt Nam vẫn còn ít quy định về ngân hàng điện tử. Hơn nữa, để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM trong nước nói chung VCB chi nhánh Chương nói riêng, hệ thống pháp luật phải linh hoạt hơn tạo điều kiện cho các ngân hàng có thể ứng dụng tiến bộ khoa
học kỹ thuật vào hoạt động của mình.
Để phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử thì VCB chi nhánh Chương Dương cần phải có trình độ khoa học công nghệ tiên tiến. Do đó, các VCB chi nhánh Chương Dương cần phải đầu tư nâng cấp, đổi mới công nghệ, cập nhập các tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại cho phự hợp với xu hướng phát triển trên thế giới.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng là yếu tố quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ở Việt Nam, phần lớn dân chúng vẫn có thói quen và thích sử dụng tiền mặt trong các giao dịch hay mua bán. Họ thường mang tâm lý e dè khi tiếp cận các dịch vụ ngân hàng điện tử hay có tư tưởng bảo thủ, không chú ý đến sự xuất hiện của các dịch vụ hiện đại này. Vì vậy mà VCB Chương Dương cần tìm cách tuyên truyền, giới thiệu, quảng cáo các dịch vụ ngân hàng điện tử, chứng minh cho khách hàng thấy được các tiện ích của dịch vụ, thay đổi tư tưởng, nhận thức và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình.
Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cũng là điều kiện quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tại các nước phát triển thành công dịch vụ này, họ chú trọng tới nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật để không chỉ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các thành thị mà còn mở rộng mạng lưới phát triển tại các vựng nông thông, vựng sâu, vựng xa; cho nên cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật của họ rất hiện đại và vững chắc. Việt Nam cần học tập kinh nghiệm này của họ đồng thời xây dựng và nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
VCB chi nhánh Chương Dương cần tích cực đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bởi hiện nay hầu hết các NHTM đều đã và đang triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất lớn. Đặc biệt là giữa các NTHM trong nước và các ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng nước ngoài có ưu thế về công nghệ, dịch vụ, quản lý nên các NHTM trong nước phải không ngừng nỗ lực đổi mới, cung cấp các dịch vụ hiện đại và nhiều tiện ích hơn để thu hút khách hàng.
Một bài học nữa cho VCB Chương Dương đó là phát triển nguồn nhân lực. Dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển phải có sự kết hợp hài hòa giữa khách hàng và ngân hàng. Ngân hàng phải có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ kỹ thuật, chuyên môn để vận hành hệ thống và phục vụ khách hàng. Do đó, các ngân hàng phải luôn tích cực đầu tư phát triển nguồn nhân lực.
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU