Để giành thế chủ động trong tiến trình hội nhập, BIDV Tam Điệp cần xây dựng cho mình hình ảnh một Ngân hàng có uy tín, đủ năng lực cạnh tranh, hoạt động có hiệu quả cao, an toàn, có khả năng huy động tốt hơn các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tư.
4.3.2.1. Nhóm giải pháp đối với BIDV Tam Điệp
Thứ nhất, nâng cao năng lực tài chính. Để có thể tăng cường đầu tư đổi mới công nghệ, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực thì điều quan trọng là BIDV Tam Điệp phải có tiềm lực tài chính đủ mạnh. Năng lực tài chính của BIDV Tam Điệp nhìn chung là còn hạn chế, tất cả các chỉ số đều còn thấp. Do đó, để nâng cao năng lực tài chính, BIDV Tam Điệp nên thực hiện một số biện pháp như: Tập trung xử lý dứt điểm nợ tồn đọng nhằm lành mạnh hoá tình hình tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh và chống rủi ro, tăng cường thu hút tiền gửi để tăng quy mô vốn...Để làm được những điều này trước hết BIDV Tam Điệp cần phải tiến hành rà soát lại chất lượng tín dụng, phân loại các nhóm khách hàng có tiềm ẩn rủi ro để có biện pháp thắt chặt công tác quản lý tín dụng, có phương hướng xử lý kịp thời tránh để phát sinh nợ quá hạn; Đối với các khoản nợ xấu BIDV Tam Điệp cần đưa ra lộ trình xử lý cụ thể, tiến hành làm việc với các cơ quan chức năng địa phương để tranh thủ sự hỗ trợ về pháp lý trong việc xử lý tài sản bảo đảm thu hồi nợ xấu nhằm lành mạnh hóa khả năng tài chính cho BIDV Tam Điệp. Về chiến lược thu hút tiền gửi, đây là nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với mỗi NHTM. Chính vì vậy, BIDV Tam Điệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống các sản phẩm tiền gửi tích hợp nhiều tiện ích hơn, tìm hiểu thông tin các đối tượng khách hàng tiền gửi phân loại, lập danh sách để tiếp cận mời chào thu hút tiền gửi về cho BIDV Tam Điệp; Tiếp tục thực hiện các chiến dịch tiếp cận huy động nguồn tiền đền bù giải phóng mặt bằng của Khu công nghiệp Bắc thành phố và Nam thành phố, ,…Bên cạnh đó cần phải tích cực tiếp cận các đơn vị sự nghiệp có thu, các ban quản lý dự án mời chào các đơn vị mở tài khoản thanh toán nhằm tăng trưởng nguồn tiền gửi không kỳ hạn góp phần vào sự tăng trưởng nguồn vốn và đây là nguồn vốn giá rẻ mang lại lợi nhuận rất lớn cho chi nhánh; Trong thời gian tới chi nhánh cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tại các phường Bắc Sơn,Nam Sơn, Trung Sơn để thành lập thêm các phòng giao dịch, mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm thu hút nguồn tiền gửi dân cư. Đồng thời, BIDV Tam Điệp cần nghiên cứu đơn giản hóa các bước, thủ tục giao dịch nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, quy định của NHNN, Ngân hàng Đầu tư và phát triển VN nhằm giảm bớt những thủ tục rắc rối để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Ngoài ra việc tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm dịch vụ cũng như các hoạt xã hội của BIDV Tam Điệp trên các phương tiện truyền thông cũng sẽ góp phần rất lớn vào việc quảng bá thương hiệu BIDV đến với mọi tầng lớp, đối tượng khách hàng trên địa bàn. Từ đó sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với BIDV hơn. Thứ hai, tích cực nghiên cứu, ứng dụng công nghệ kỹ thuật
ngân hàng hiện đại, chú trọng hoạt động Marketing, đa dạng hoá và nâng cao tiện ích các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên công nghệ kỹ thuật tiên tiến. Công nghệ ngân hàng của BIDV Tam Điệp dù được chú trọng trong thời gian qua nhưng vẫn bị đánh giá là còn yếu. Nhìn chung, các phần mềm BIDV Tam Điệp đang ứng dụng đều là những phần mềm thế hệ mới được nhiều ngân hàng trên thế giới đang sử dụng. Tuy nhiên, công tác triển khai chậm và khi triển khai xong, lại chưa tạo được một cơ chế nhằm khai thác hiệu quả công nghệ đó. Song song với việc hiện đại hoá công nghệ, BIDV Tam Điệp cần có chính sách khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo cho khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động. Thứ ba, xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp. Chiến lược khách hàng là một trong những phương thức mà các ngân hàng sử dụng cho cuộc chiến cạnh tranh của mình, đó là toàn bộ quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động từ việc nghiên cứu, phát hiện nhu cầu đến việc thoả mãn tốt những nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng bằng hệ thống những chính sách, công cụ nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống và mở rộng quan hệ với khách hàng tiềm năng trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Do vậy, BIDV Tam Điệp cần xây dựng một chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng, dần dần hình thành các nhóm khách hàng truyền thống đối với các lĩnh vực như: cho vay, huy động vốn,....Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng. Cụ thể: BIDV Tam Điệp cần có chiến lược khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng cá nhân nhiều hơn trong lĩnh vực cho vay nhằm phân tán rủi ro, đảm bảo sự phát triển vững chắc cho BIDV Tam Điệp. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp thị trường và tình hình phát triển kinh tế của địa phương. Thứ tư, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm. Các đặc tính sản phẩm từ các NHTM đều có điểm giống nhau nên việc tạo ra sự khác biệt là hết sức quan trọng. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của khách
hàng ngày càng nhiều hơn và yêu cầu cao hơn. Do vậy, để cạnh tranh với các đối thủ khác, mỗi ngân hàng đều cần quan tâm đầu tư đổi mới công nghệ, đa dạng hoá sản phẩm. BIDV Tam Điệp cũng không phải là một ngoại lệ. Tuy nhiên, do quy mô vốn của BIDV Tam Điệp còn nhỏ nên việc phát triển các sản phẩm mới cần được thực hiện một cách từ từ và có chọn lọc. Đặc biệt, do dặc thù địa bàn Tam Điệp chủ yếu là các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ nên BIDV Tam Điệp cần phải tập trung nghiên cứu các sản phẩm tiền gửi, cho vay tập trung cho phân khúc bán lẻ, phải xác định được dịch vụ cốt yếu của mình và tập trung phát triển chất lượng các dịch vụ đó. Việc đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng nên gắn liền với việc chuyên môn hoá các dịch vụ mà khách hàng của mình sử dụng, tránh việc đầu tư dàn trải. Thứ năm, nâng cao năng lực quản trị điều hành BIDV Tam Điệp cần đẩy mạnh việc chuẩn hoá các quy trình quản lý và vận hành. Tất cả các quy trình trong BIDV Tam Điệp cần được tích hợp trong hệ thống tự động để đảm bảo các hoạt động được thực hiện một cách có hiệu quả và giảm bớt chi phí hành chính. Đồng thời, năng lực quản trị chiến lược của cán bộ lãnh đạo BIDV Tam Điệp cần được cải thiện hơn để có thể nhanh chóng nắm bắt xu thế phát triển và đưa ra những chiến lược có hiệu quả. Bên cạnh đó, BIDV Tam Điệp cần chú ý hơn nữa đến các hoạt động kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh đươc vận hành an toàn, đặc biệt việc áp dụng các hệ thống đánh giá rủi ro tín dụng và kiểm soát nợ xấu có thể xảy ra nên được BIDV Tam Điệp chú ý thực hiện. Hiện tại hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã áp dụng bộ mã KPI tuân thủ nhằm tăng khả năng kiểm soát kiểm soát tất cả các khâu kiểm soát về nghiệp vụ chuyên môn cũng như công tác điều hành, quản lý tại các chốt kiểm soát cấp 1, cấp 2 nhưng việc triển khai thực hiện tại chi nhánh chưa thực sự hiệu quả. Vì vậy, BIDV Tam Điệp cần phải tiến hành rà soát, chấn chỉnh, quán triệt lại cho toàn thể cán bộ cũng như lãnh đạo chủ chốt nắm rõ mục đích, như yêu cầu của lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đề ra để từ đó thực hiện một cách nghiêm túc hơn nhằm kiểm soát tốt rủi ro hoạt động kinh doanh của BIDV Tam Điệp. Thứ sáu, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Sự thành công trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào trình độ, năng lực, kỹ năng làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên. Do đó, công tác tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại cán bộ phải được quan tâm, đầu tư thích đáng, phải được coi là nhiệm vụ thường xuyên của ngân hàng. Đặc biệt đối với BIDV Tam Điệp, đội ngũ cán bộ trẻ chiếm tỷ lệ đông đảo, còn
thiếu kinh nghiệm thực tế, kỹ năng xử lý công việc, trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn hạn chế, cho nên công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cần được chú trọng hơn nữa. Chi nhánh cần phải rà soát, phân loại lại lao động theo từng vị trí công tác chuyên môn phù hợp với năng lực của từng cá nhân, từ đó lập kế hoạch đăng ký đào tạo ngắn hạn gửi Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đào tạo theo từng nhóm lao động động. Cụ thể, BIDV Tam Điệp cần phải thực hiện: Đào tạo cơ bản đối với cán bộ mới bao gồm cán bộ mới tuyển dụng, cán bộ mới từ nghiệp vụ khác chuyển sang; Đào tạo nâng cao đối với cán bộ nghiệp vụ có trình độ và thời gian công tác nhất định nhằm nâng cao kỹ năng tác nghiệp, trình độ xử lý các tình huống nghiệp vụ; Và đào tạo chuyên sâu đối với các cán bộ chủ chốt phụ trách chuyên sâu các mảng như huy động vốn, cho vay, thanh toán và nghiệp vụ ngân hàng quốc tế nhằm đáp ứng yêu cầu của công việc, chuẩn bị điều kiện cho hội nhập khu vực và quốc tế. Đồng thời khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên BIDV Tam Điệp tham gia các chương trình đào tạo sau đại học tại các trường bên ngoài hệ thống nhằm nâng cao trình độ chuyên môn hơn nữa. Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quán triệt sâu sắc quan điểm từng cán bộ phải phát huy hết khả năng, năng lực của mình vì mục tiêu phát triển BIDV Tam Điệp. Hơn nữa, BIDV Tam Điệp cần phải chú trọng đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực tiếp cận thị trường, tìm kiếm khách hàng, trang bị tốt kiến thức về marketing, khả năng giao tiếp với khách hàng, bởi dưới con mắt của khách hàng, nhân viên giao dịch là hình ảnh, là người quyết định mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Chất lượng dịch vụ mà họ nhận được có sự đóng góp rất to lớn từ thái độ phục vụ, kiến thức, kinh nghiệm làm việc của nhân viên ngân hàng. Được trang bị đầy đủ kiến thức nhân viên ngân hàng mới có khả năng nắm bắt được tình hình kinh doanh của khách hàng từ đó có khả năng tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Thường xuyên tổ chức tập huấn (theo phương thức trực tuyến để thuận tiện cho các cán bộ ở các phòng giao dịch xa), cập nhật các văn bản chế độ mới về quy định, quy trình nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh nhằm nắm bắt kịp thời các chỉ đạo của Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong hoạt động kinh doanh, hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra, đảm bảo an toàn cho BIDV Tam Điệp.
hàng uy tín hàng đầu trên địa bàn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đa dạng hoá danh mục sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ góp phần chuyển dịch cơ cấu nguồn thu của chi nhánh.
- Mở rộng thị phần hoạt động : Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần dựa trên cơ sở khả năng sinh lới và tính bền vững với hiệu quả cao đặc biệt là các sản phẩm tín dụng bán lẻ và các dịch vụ phi tín dụng phục vụ đối tượng khách hàng là cá nhân. Phát triển hơn nữa các sản phẩm dịch vụ truyền thống là thế mạnh của chi nhánh
-Tạo dựng một nền khách hàng ổn định, vững mạnh là thị trường tốt để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Củng cố đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng truyền thống, các doanh nghiệp lớn có quan hệ lâu dài. Có kế hoạch, chiến lược tiếp cận, khai thác thị trường khách hàng tiềm năng đó là các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Mở rộng mạng lưới kênh phân phối, xây dựng thêm các Phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa của Thành Phố. Đa dạng hoá các kênh phân phối sản phẩm ngoài kênh truyền thống như: qua hệ thống các máy ATM, máy chấp nhận thẻ…gia tăng số lượng khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và lợ nhuận của hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
- Đẩy mạnh công tác marketing, nâng cao công tác phòng ngừa hạn chế rủi ro: tăng cường công tác khách hàng, vấn đề phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động dịch vụ cần được nhận thức và xử lý trên cơ sở toàn diện, nhất quán và đồng bộ, tiếp tục hướng tới chuẩn mực quốc tế .
- Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản cho cán bộ hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng cao của môi trường kinh doanh.
- Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện.Đa dạng hoá việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng tại các
PGD nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có của mạng lưới bán lẻ. Phải coi trọng việc đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp nhằm biến tiềm năng kiến thức thành hiệu quả công việc. Đồng thời cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) ở các PGD đóng tại các đô thị lớn để đón trước thời cơ mở rộng giao dịch với khách hàng nước ngoài.
- Chú trọng việc đào tạo bài bản cho cán bộ tân tuyển dụng để sử dụng vào những công việc cụ thể.
- Cần có kế hoạch, chiến lược đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành tài chính, nâng cao tính chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh.
4.3.2.2.Nhóm giải pháp đối với BIDV
Nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng chính sách phát triển phù hợp
Nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày một gia tăng