khoảng 30% cú thỏi độ thực hiện cụng việc tốt. Tỷ lệ như vậy là cú thể chấp nhận được, tuy nhiờn để luụn chủ động trong mọi tỡnh huống, Lónh đạo đơn vị phải luụn quỏn triệt đối với đội ngũ kớp trưởng để khụng ngừng nõng cao tinh thần trỏch nhiệm, tăng cường cụng tỏc quản lý, nắm chắc tõm sinh lý của từng
KSVKL trong kớp để sắp xếp bố trớ phiờn trực hợp lý, đảm bảo cỏc thành viờn
trong kớp phối hợp hỗ trợ nhau một cỏch hiệu quả nhất, đảm bảo an toàn, điều hũa, hiệu quả cho cỏc hoạt động bay.
4.1.5. Khả năng tự trau dồi nõng cao năng lực bản thõn của đội ngũ KSVKL KSVKL
Hoạtđộngtự trau dồi và nõng cao nănglựcbản thõn củađội ngũ KSVKL
được đỏnh giỏ qua cỏc tiờu chớ: Tựđỏnh giỏ nănglựcbản thõn để phỏt triển nõng
cao kiến thức, ngoại ngữ, kỹ năng chuyờn mụn. Khụng ngừng sỏng tạo,tựhọc,
họctừ sai lầmcủabản thõn và củađồng nghiệp, cú khảnăngtiếpcận,nắmbắt và phỏt triển cỏc vấnđềmới. Quađiềutra khảo sỏt đội ngũ KSVKL tại Cụng ty cú thểthấykỹnăng trau rồi và nõng cao nănglựcbản thõn củađộingũ lao động đượcđỏnh giỏ ởmức trung bỡnh.
Do đặc thự cụng việc kiểm soỏt khụng lưu: cỏc tỡnh huống khụng lưu vụ
chi tiết đối với mỗi KSVKL. Vỡ vậy, tự học hỏi rỳt kinh nghiệm từ chớnh cỏc hoạt động thực tế hàng ngày của mỗi KSVKL và đồng nghiệp cú tớnh thuyết phục cao,
giỳp cho họ dễ nắm bắt để khụng ngừng trau dồi nõng cao nănglựcbản thõn.
Bảng 4.13. Khảnăngtự trau dồi nõng cao nănglựcbản thõn của đội ngũ Kiểm soỏt viờn khụng lưuCụng ty Quản lý bay miền Bắc
TT Chỉtiờu Điểmđỏnhgiỏ
1 Thường xuyờn tựđỏnh giỏ 2,7
2 Khụng ngừng sỏng tạo và họchỏi 2,6
3 Cú khảnăngnắmbắttốt 3,6
4 Đỏnh giỏ chung về khả năng tự trau dồi và nõng cao
năng lực 2,9
Nguồn: Số liệu điều tra (2017) Với mức đỏnh giỏ trung bỡnh cho thấy mức độ tự trau dồi và nõng cao năng lực của đội ngũ KSVKL cụng ty QLB miền Bắc là chưa phự hợp, chưa đỳng với yờu cầu của cụng việc.
Việcthường xuyờn tựđỏnh giỏ nănglựcbản thõn để phỏt triển nõng cao trỡnh
độ,kỹnăngcủađộingũ KSVKL đượcđỏnh giỏ ởmứctrung bỡnh thấp (2,7 điểm). Đõy chớnh là điểm yếu căn bản của độingũ KSVKL, việctự đỏnh giỏ
nănglực bản thõn cũn hạn chế, khụng chịuhọchỏiđể nõng cao trỡnh độ chuyờn
mụn. Do khụng thường xuyờn tự đỏnh giỏ bản thõn để nõng cao trỡnh độ nờn
hoạt động sỏng tạo và họchỏitừ sai lầmcủabản thõn và củađồngnghiệpcũng
được đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh (2,6 điểm). Cỏc tiờu chớ khảo sỏt này cũng
tương đối chớnh xỏc phự hợp với hoàn cảnh thực tế đó cú nhiều trường hợp KSVKL mắc cỏc lỗi lặp lại, mặc dự cụng tỏc thảo luận rỳt kinh nghiệm cho toàn bộ đội ngũ KSVKL của cụng ty được thường xuyờn tổ chức.
VD: lỗi KSVKL khụng nghe nhắc lại huấn lệnh của tổ lỏi dẫn đến việc tổ
lỏi thực hiện sai huấn lệnh, khụng như ý định mong muốn của KSVKL, đú là cỏc mối nguy hiểm tiềm ẩn rủi ro trong cụng tỏc điều hành bay. Lỗi này Cụng ty thường xuyờn rỳt kinh nghiệm và quỏn triệt nhưng KSVKL vẫn hay mắc phải.
Theo đỏnh giỏ thỡ khảnăngtiếpcận,nắmbắt cỏc cụng nghệmớicủađội ngũ KSVKL Cụng ty ởmứctốt (3,6 điểm) do sốlượng KSVKL Cụng ty cú tuổi đờitrẻ khỏ cao, cú thõm niờn và kinh nghiệm cụng tỏc nờn vấnđềnắmbắt cỏc cụng nghệsảnxuấtmới khỏ là dễ dàng. Đõy là điềukiệnthuậnlợi cho cụng tỏc nõng cao chấtlượngđộingũ KSVKL của Cụng ty trong thời gian tới.
4.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚICHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ KSVKL TẠI CễNG TY QUẢN Lí BAY MIỀN BẮC.
4.2.1. Cụng tỏc tuyển dụng KSVKL
Số lượng hoạt động bay trong những năm vừa qua ngày càng tăng cao,
tớnh chất hoạt động bay ngày càng phức tạp, đồng nghĩa với việc Cụng ty Quản
lý bay miền Bắccầnphải bổ sung lựclượng KSVKL mới cú thể đỏp ứng nhu cầu
cung cấp dịch vụ điều hành bay. Tuy nhiờn việctuyểndụng KSVKL vào làm
việc cho Cụng ty luụn gặpnhiều khú khăn.
Hiện tại, việc đào tạo KSVKL chủ yếu tại cỏc trung tõm đào tạo huấn
luyện trờn thế giới: Mỹ, Nhật, Úc, New Zealand, Singapore… Tại Việt nam chỉ cú
duy nhất Học viện hàng khụng Việt Nam đang đào tạo hệ đại học và cao đẳng nhưng với số lượng khụng nhiều và khụng liờn tục, nờn Cụng ty QLB miền Bắc rất khú cú thể tuyển dụng được KSVKL cú đủ năng lực đỏp ứng yờu cầu đặc thự
của đơn vị.Để giải quyết vấn đề này, cụng ty đó xỏc định chiến lược tuyển dụng
lõu dài là tuyển dụng rồi mới gửi đi đào tạo huấn luyện theo nhu cầu thực tế.
* NguồntuyểndụngcủaCụngty
- Nguồn tại chỗ:
Hiện tại do cơ cấu lao động của cụng ty cũn phần nào mất cõn đối về tỷ lệ
số lượng KSVKL là lực lượng lao động cốt lừi của cụng tycũn quỏ thấp, chỉ
chiếm khoảng 26% trong tổng số lao động toàn cụng ty, trong khi đú số lao động khối hành chớnh chiếm tới gần 40%, lao động khối kỹ thuật chiếm hơn 35%. Để
đảm bảo cõn đối tỷ lệ lao động trong cụng ty ngày càng hợp lý hơn thỡ cụng ty
bước đầu đó cú chủ trương khuyến khớch điều chuyển bớt lao động từ cỏc khối khỏc gửi đi đào tạo KSVKL, tuy nhiờn số lao động cú nguyện vọng thuyờn chuyển mà đỏp ứng đầy đủ cỏc yờu cầu cần thiết cho KSVKL là rất ớt nờn đõy
cũng chỉ là giải phỏptỡnh thế.
- Nguồn bờn ngoài: tuyển dụng lao động bờn ngoài cụng ty.
*Quytrỡnhtuyểndụng
Bước 1: Thụng bỏo tuyểndụng
Phũng tổchức cỏn bộsẽtiến hành thụng bỏo trờn trang web của Cụng ty và thụng bỏo rộng trong toàn Cụng ty để lao động trong Cụng ty giớithiệungười thõn, quen, đồngthời dỏn thụng bỏo tạicổng Cụng ty. Đốichiếuvới quy địnhcủa phỏp
luậtViệt Nam vềviệc thụng bỏo cụng khai thụng tin tuyểndụng lao động.
Bước 2: Nhận và xột hồsơ
Sau khi thụng bỏo phũng tổchức cỏn bộsẽtiến hành thu nhậnhồsơ.Việc thu nhậnhồsơsẽdừng khi đó thu nhậnđượcđủsốhồsơnhưdự tớnh. Trong quỏ trỡnh thu nhậnhồsơ phũng sẽxếp phõn loạihồsơ theo cỏc vị trớ mà ứngcử viờn đăng ký.
Căncứ vào cỏc tiờu chuẩntuyểndụng, cỏn bộtuyểndụngsẽ xem xột và chọn
ra nhữnghồsơđỏpứngđược yờu cầutuyểndụng, trỡnh lónh đạo Cụng ty duyệt
Sơđồ 4.1. Quy trỡnh tuyểndụngcủa Cụng ty
Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ, Cụng ty Quản lý bay miền Bắc (2017)
Bước 3: Thụng bỏo ứng viờn trỳng tuyển
Lónh đạo Cụng ty chọnnhữngứng viờn phự hợpvới yờu cầu và tiờu chuẩn
tuyểndụng. Sau đú cỏn bộtuyểndụng thụng bỏo cho nhữngứng viờn đó trỳng
tuyển qua vũng sơtuyển.
Bước 4: Tổ chức thi tuyển
Cụng ty kết hợp với Tổng cụng ty tổ chức thi tuyển đối với cỏc ứng viờn đó
qua vũng sơ tuyển.
Bước 5: Đào tạo huấn luyệncho cỏc ứng viờn trỳng tuyển
- Đối với cỏc đối tượng đó qua đào tạo KSKLcơ bản sẽ được ký hợp đồng
lao động và đưa vào phũng chuyờn mụn tham gia huấn luyện về lý thuyết và
thực hành cơ sở.
- Đối với cỏc đối tượngchưa qua đào tạo KSKL cơ bản sẽ được hỗ trợ về
mặt thủ tục gửi đi đào tạo KSKL tại học viện hàng khụng Việt nam hoặc học viện hàng khụng New Zealand bằng nguồn kinh phớ tự tỳc, đồng thời sẽ được
cam kết tuyển dụng sau khi tốt nghiệp.
Thụng bỏo tuyển dụng Nhận xột hồ sơ Thụng bỏo trung tuyển Tổ chức
Đỏnh giỏ về cụng tỏc tuyển dụng KSVKL của cụng ty:
Trước năm 2014, Hàng khụng được coi là một ngành hấp dẫn với mức thu nhập tương đối cao, đa phần KSVKL đều là con em trong ngành gửi đi đào tạo vỡ thế chất lượng cũn hạn chế, thậm chớ cú nhiều người sau khi đưa đi đào
tạo KSKLvề mới biết bị mự màu, thậm chớ núi lắp, đú là những khiếm khuyết
khụng thể chấp nhận được trong nghề KSKL.
Thời gian gần đõy, kinh tế Việt Namcũng như trờn thế giới bựng nổ
mạnh mẽ, mật độ hoạt động bay tăng cao, loại hỡnh cũng như tớnh chất hoạt
động bay ngày càng phức tạp, điều đú đũi hỏi đội ngũ KSVKL phải thực sự
cú ngoại ngữ, kiến thức, trỡnh độ, kỹ năng cao mới cú thể đỏp ứng được yờu
cầu thực tiễn. Cựng với đú là sự kiểm tra và đỏnh giỏ khả năng cung cấp dịch vụ khụng lưu của tổ chức hàng khụng dõn dụng quốc tế cũng như nhà chức trỏch Hàng khụng ngày càng thường xuyờn và sỏt sao hơn. Chất lượng cung cấp dịch vụ của Cụng ty QLB miền Bắc lỳc này khụng chỉ là bộ mặt của một ngành mà cũn là bộ mặt quốc gia, ngoài ý nghĩa về kinh tế cũn mang nặng tớnh chớnh trị và an ninh an toàn quốc gia.
Trước thực trạng đú, lónh đạo cụng ty QLB miền Bắc đó bắt buộc phải
dần thay đổi tư duy về cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo KSVKL:
- Tham khảo từ cỏc nước và khu vực phỏt triển trờn thế giới như Mỹ,
Chõu Âu…Cỏc tiờu chớ tuyển dụng KSVKL đó dần từng bước được xem xột ỏp dụng một cỏch cụ thể và phổ biến hơn. Đối tượng tuyển dụng phong phỳ hơn, khụng chỉ bú hẹp là đối tượng con em trong ngành, nền kiến thức cơ bản tuyển
dụng đầu vào được coi trọng hơn.
VD: tối thiểu phải đang là sinh viờn xếp loại khỏ ở cỏc trường đại học, cú
trỡnh độ Anh ngữ quốc tế tối thiểu TOEIC 550, khuyến khớch cỏc ứng viờn đó và
đang học tập tại nước ngoài so với tiờu chuẩn đầu vào là tốt nghiệp phổ thụng
trung học lớp 12 trước đõy. Cú đầy đủ cỏc tố chất cần thiết cho một KSVKL: tớnh quyết đoỏn, khả năng linh hoạt, cú khả năng làm việc trong mụi trường ỏp lực cao, khả năng định hỡnh khụng gian tốt…
Cụng tỏc đào tạo huấn luyện cũng như phương phỏp đỏnh giỏ chất lượng KSVKL cũng được liờn tục cải tiến.
Cỏc giải phỏp trờn đó từng bước được ỏp dụng và mang lại hiệu quả nhất
định nhưng thực tế để được tuyển dụng vào làm KSVKL tại cụng ty QLB miền Bắc vẫn là một vấn đề nan giải và khú khăn đối với cỏc đối tượng “bờn ngoài”.
4.2.2. Cụng tỏc đào tạo, huấn luyện đội ngũ KSVKL
4.2.2.1. Quy trỡnh đào tạo, huấn luyện đội ngũ KSVKL
Nhậnthức rừ đượctầm quan trọngcủa cụng tỏc đào tạo, huấn luyện đội ngũ KSVKL, ban lónh đạo Cụng ty đó xỏc định rừ việcđào tạo, huấn luyện nhằm nõng cao nhậnthức,năng lực cho đội ngũ KSVKL là việc làm cầnthiết và phảiđượctiến hành theo đỳng quy trỡnh đào tạo, huấn luyện sau:
Sơđồ 4.2. Quy trỡnh đào tạo, huấn luyện độingũ KSVKL của Cụng ty
Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ, Cụng ty Quảnlý bay miền Bắc (2017)
Lập yờu cầu đào tạo
Cập nhật lý lịch đào tạo Xỏc định yờu cầu và lập
kế hoạch đào tạo
Đỏnh giỏ sau đào tạo Phờ duyệt
Thụng bỏo đào tạo
Tổ chức đào tạo
Thực hiện đào tạo
Trưởng cỏc bộ phận Phũng tổ chức cỏn bộ Giỏm đốc Phũng tổchức cỏn bộ Phũng tổ chức cỏn bộ Phũng tổ chức cỏn bộ; Giỏo viờn Phũng tổ chức cỏn bộ; Giỏo viờn Phũng tổ chức cỏn bộ
4.2.2.2. Xỏc định nhu cầu đào tạo, huấn luyện
Cụng tỏc xỏc định nhu cầuđào tạo, huấn luyện là một trong những cụng việc quan trọng trong quỏ trỡnh đào tạo, huấn luyện đội ngũ lao động vỡ nú là tiềnđềđểthựchiện cỏc bước sau. Xỏc địnhtốt nhu cầuđào tạo, huấn luyện thỡ
chương trỡnh đào tạo, huấn luyện mới cú hiệu quả. Xỏc định nhu cầu đào tạo,
huấn luyện là xỏc địnhnhững thụng tin, kiến thức,kỹnăngcần phải cung cấp,
nhằmkhụng ngừng nõng cao chất lượng cho đội ngũ KSVKL.
- Nhu cầuđào tạo, huấn luyện của Cụng ty được xỏc địnhdựa trờn cơsở phõn tớch quỏ trỡnh làm việccủa đội ngũ KSVKL và phõn tớch cỏc chỉ tiờu về
nhiệmvụ, mục tiờu và mức độ tăng trưởng hoạt động bay trong vựng trời trỏch
nhiệm của Cụng ty và cỏc yếu tố khỏc. Bờn cạnhđú, Cụng ty cũn căncứ vào
nguồn kinh phớ và cỏc điều kiện phục vụ cho hoạt động đào tạo, huấn luyện
nguồn nhõn lực. Ngoài ra, địnhkỳ phũng tổchức cỏn bộsẽtiếpnhận, tậphợp
cỏc yờu cầucủa tất cả cỏc cỏ nhõn KSVKL trong Cụng ty cú nguyệnvọng được đàotạo, nõng cao trỡnh độ vào đầunăm.
Cỏch xỏc định nhu cầuđào tạo, huấn luyện của Cụng ty: Đầunăm,căncứ
vào thực trạngđộingũ KSVKL và mức độ tăng trưởng hoạt động bay, kế hoạch
đầu tư mới hoặc thay thế cỏc hệ thống trang thiết bị, quy trỡnh phương thức sửa
đổi hay mới đưa vào ỏp dụngcủa Cụng ty, phũng Tổchức cỏn bộsẽlậpdựkiến
nhu cầuđàotạo, sau đúđược trỡnh lờn giỏm đốc Cụng ty để ký duyệt. Cụng ty cũng xỏc địnhmục tiờu đào tạo, huấn luyện theo từngkhu vựccụthể.
4.2.2.3. Cỏc hỡnh thức đào tạo, huấn luyện KSVKL của Cụng ty
a. Huấn luyện lần đầu
- Mục tiờu: Sau khi hoàn thành khúa học, học viờn được trang bịđầy đủ cỏc
kiến thức, kỹnăng chuyờn mụn để đảm nhận tại vị trớ với nền khụng lưu giảnđơn.
- Đối tượng huấn luyện
+ Học viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn trung cấp nghề, bằng nghề kiểm soỏt
khụng lưu trở lờn đó tốt nghiệp tại cơ sở đào tạo, huấn luyện nhõn viờn hàng khụng trong hoặc ngoài nước được Cục HKVN cấp phộp hoặc cụng nhận.
+ Cú chứng chỉ chuyờn mụn phự hợp với vị trớ huấn luyện và xin cấp
năngđịnh.
+ Lý thuyết: 480 giờ (03 thỏng) + Thực hành (SIM): 480 giờ (03thỏng)/(tối thiểu 90giờ/1HV)
+ Thực hành tại vị trớ làm việc (OJT): 960 giờ (6 thỏng)
(Một giờ học thực hành là 60 phỳt, một giờ học lý thuyết là 45 phỳt).
- Học viờn đi theo chế độ ca/kớp cựng Huấn luyện viờn OJT (Huấn luyện
viờn OJT do Giỏm đốc Cụng ty phờ duyệt);
- Huấn luyện viờn OJT phải chuẩn bị giỏo ỏn chi tiếtcho cụng tỏc huấn
luyện, thường xuyờn kiểm tra kiến thức cũ, nắm được cỏc khiếm khuyết của học viờn để cú biện phỏp huấn luyện thớch hợp tiếp theo;
- Huấn luyện viờn OJT chịu trỏch nhiệm hoàn toàn về cỏc sai sút, kiến
thức liờn quan tại vị trớ làm việc của học viờn trong quỏ trỡnh huấn luyện.
- Đỏnh giỏ kết quả huấn luyện
+ Yờu cầu đỏnh giỏ: Chương trỡnh đưa ra yờu cầu đỏnh giỏ học viờn theo 3
mức như sau:
Mức 1: Học viờn phải biếtnội dung được học.
Mức 2: Học viờn phải hiểunội dung được học.
Mức3: Học viờn phải biếtỏp dụng nội dung được học.
+ Quy định về thi, kiểm tra, đỏnh giỏ kết quả: Thực hiện theo cỏc Quy
định hiện hành của cỏc cơ quan quản lý Nhà nước và của Tổng cụng ty.
b. Huấn luyện định kỳ
- Mục tiờu: ễn luyện, nhắc lại cỏc kiến thức đó được học về chuyờn mụn,
phỏp luật, an ninh, an toàn và cập nhật, bổ sung cỏc kiến thức mới, chỳ trọng
nõng cao kỹ năng điều hành bay giỳp cho KSVKL củng cố, duy trỡ khả năng làm
việc ở vị trớ.
- Đối tượng: Cỏc KSVKL đó cú năng định Kiểm soỏt khụng lưu vị trớ.
- Nội dung
Phần I - Lý thuyết:ễn luyện, nhắc lại cỏc kiến thức chuyờn mụn, phỏp
luật, an ninh, an toàn ; cập nhật, bổsung cỏc kiến thức mới vềlý thuyết cơ sở, lý