K T LUẬN CHƢƠNG 1
2.3.2. Nghiên cứu định lƣợng
Đ là giai đoạn nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện b ng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng tiến hành ngay khi bảng câu hỏi đƣợc chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ b . Bƣ c nghiên cứu nà đƣợc thực hiện b ng cách khảo sát trực tiếp để thu thập dữ liệu khảo sát. Đối tƣợng nghiên cứu là các nh n viên đang làm việc tại Trung t m tế Dự ph ng Thành phố Đà N ng.
2.4. TI N KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
2.4.1. Thiết kế thang đo cho ảng câu hỏi
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm. V i lựa chọn số 1 nghĩa là hoàn toàn kh ng đồng v i câu phát biểu cho đến lựa chọn số 5 nghĩa là hoàn toàn đồng v i câu phát biểu.
2.4.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
a. han đo các biến độc lập
Đƣợc đo lƣ ng b ng thang đo chỉ số mô tả công việc JDI (Smith et al. 1969) đƣợc Trần Kim Dung (2005) điều chỉnh vào điều kiện Việt Nam (AJDI). Thang đo có 7 thành phần: đặc điểm công việc, tiền lƣơng điều kiện làm việc, đồng nghiệp l nh đạo, phúc lợi cơ h i đào tạo và thăng tiến v i 39 biến quan sát.
Bảng 2.2: Thang đo các iến độc lập
Thang đo nhân tố Kí hiệu
I Đặc điểm công việc CVi
1 T i đƣợc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong c ng
việc CV1
2 T i lu n hiểu rõ về c ng việc t i đang làm CV2 3 C ng việc của t i có tầm quan trọng nhất định đối v i
hoạt đ ng của Trung t m CV3
4 T i đƣợc làm c ng việc ph hợp v i năng lực và thế
mạnh của m nh CV4
5 T i đƣợc qu ền qu ết định m t số vấn đề c ng việc n m
trong năng lực của m nh CV5
6 T i nhận đƣợc phản hồi và đóng góp kiến của cấp trên
về hiệu quả c ng việc của m nh CV6
II Tiền lƣơng TL
7 Mức lƣơng của t i hiện na là ph hợp v i năng lực và đóng
góp của tôi cho Trung tâm TL1
8 T i nhận đƣợc các khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả làm
việc của m nh TL2
9 Các khoản trợ cấp của Trung t m ở mức hợp l TL3 10 Lƣơng thƣởng và trợ cấp tại Trung t m hiện đƣợc ph n
III Điều kiện làm việc DK 11 Th i gian b t đầu và kết th c làm việc tại Trung t m là
hợp l DK 1
12 T i kh ng phải làm thêm gi quá nhiều DK 2 13 T i đƣợc cung cấp đầ đủ các phƣơng tiện má móc thiết
bị phục vụ cho c ng việc DK 3
14 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo đƣợc tính an toàn và thoải
mái DK 4
15 T i kh ng phải tốn nhiều th i gian đi lại từ nhà đến nơi
làm việc và ngƣợc lại DK 5
IV Cơ hội đào tạo và thăng tiến DTTT
16 T i đƣợc c ng t đào tạo đầ đủ các kỹ năng để thực hiện
tốt c ng việc của m nh DTTT1
17 Trung t m lu n tạo điều kiện cho t i đƣợc học tập để
n ng cao kiến thức và kỹ năng làm việc DTTT2 18 Các chƣơng tr nh đào tạo hiện na ở Trung t m là tƣơng
đối tốt DTTT3
19 Trung t m lu n tạo cơ h i thăng tiến cho ngƣ i có năng
lực DTTT4
V Đồng nghiệp DN
20 Đồng nghiệp của t i lu n h trợ t i khi cần thiết DN1 21 Đồng nghiệp của t i là ngƣ i th n thiện dễ gần và h a
đồng DN2
22 Đồng nghiệp của t i lu n lu n tận t m tận tụ để hoàn
thành tốt c ng việc DN3
23 Đồng nghiệp của t i là ngƣ i đáng tin cậ DN4
VI Lãnh đạo LD
24 T i kh ng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi
v i cấp trên LD1
26 Cấp trên của t i là ngƣ i có năng lực LD3 27 Cấp trên của t i đối ử c ng b ng v i nh n viên cấp dƣ i LD4 28 Cấp trên lu n ghi nhận sự đóng góp của t i đối v i Trung
tâm LD5
29 Cấp trên s n sàng bảo vệ t i trƣ c những ngƣ i khác khi
cần thiết LD6
30 T i đƣợc qu ết định cách thức thực hiện c ng việc và
nhiệm vụ của m nh LD7
VII Ph c lợi PL
31 Trung tâm luôn tuân thủ đầ đủ các chính sách về BHXH
và BH T PL1
32 Trung t m lu n tạo điều kiện cho t i đƣợc nghỉ phép nghỉ
bệnh khi có nhu cầu PL 2
33 Trung t m có b phận C ng đoàn bảo vệ qu ền lợi chính
đáng của nh n viên PL 3
34 Hàng năm Trung t m đều có tổ chức cho nh n viên đi du
lịch nghỉ dƣỡng PL 4
35 Các ph c lợi khác của Trung t m là tƣơng đối tốt PL 5 36 T i kh ng lo bị mất c ng việc hiện tại tại Trung t m PL 6
b. han đo sự h a mãn on côn việc
Sử dụng thang đo Michigan Organizational Assessment Questionnaire Satisfaction Subscale đƣợc Trần Kim Dung – Abraham Morris (2005) điều chỉnh cho phù hợp v i điều kiện Việt Nam v i 3 biến quan sát.
Bảng 2.3: Thang đo sự thỏa mãn trong công việc
Thang đo nhân tố Kí hiệu
VIII Sự thỏa mãn trong công việc STM
37 Nói chung t i cảm thấ hài l ng v i c ng việc tại Trung
tâm STM1
38 T i êu thích c ng việc m nh đang làm tại Trung t m STM2 39 Tôi coi Trung t m nhƣ mái nhà thứ hai của m nh STM3
c. han đo
Đề tài này nghiên cứu về sự thỏa m n trong c ng việc của nh n viên đ là m t dạng nghiên cứu thái đ của con ngƣ i về m t khía cạnh nào đó trong cu c sống. Để em ét đánh giá đƣợc thái đ của ngƣ i trả l i trong trƣ ng hợp này là sự thỏa m n thì tác giả lựa chọn dạng câu hỏi đóng nghĩa là bảng câu hỏi sẽ đƣa ra lu n những lựa chọn trả l i v i các tuyên bố về thái đ của ngƣ i trả l i nhƣ hoàn toàn kh ng đồng kh ng đồng ý, không có ý kiến, đồng hoàn toàn đồng ý.
Sử dụng c u hỏi đóng trong nghiên cứu thái đ nói chung là thuận lợi hơn. Ngoài ra, vì m t trong những mục tiêu của đề tài này là tìm hiểu, xác định mức đ thỏa m n nên việc sử dụng câu hỏi dạng đóng v i các lựa chọn trả l i dạng thang đo Likert năm mức đ là phù hợp nhất. V thang đo Likert là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu thập đƣợc để xử lý, phân tích định lƣợng để ác định mối quan hệ tƣơng quan quan hệ tuyến tính giữa các biến nói chung c ng nhƣ giữa các biến đ c lập và biến phụ thu c.
2.4.3. Xây dựng ảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin
Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi: (a) Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trƣ c đ để xây dựng các thang đo trong m h nh nghiên cứu. Từ những thang đo nà bảng câu hỏi đƣợc phát thảo sơ b ; (b) Bảng câu hỏi sơ b đƣợc tham khảo ý kiến của các nhà nghiên cứu khoa học, nhà chu ên m n điều tra khảo sát và m t số nh n viên trong c ng t để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu; (c) Bảng câu hỏi đƣợc hoàn chỉnh và khảo sát điều tra thử trƣ c khi gửi đi khảo sát điều tra chính thức.
Bảng câu hỏi đƣợc sử dụng để thu thập thông tin cần nghiên cứu phải đảm bảo những lợi ích sau: (a) Tiết kiệm chi phí, th i gian và nguồn nhân lực; (b) Bảo mật đƣợc th ng tin danh tính đối tƣợng khảo sát nh m kh c phục mức đ sai lệch thông tin thu thập trong bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi đ đƣợc thiết
2.5. PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.5.1. Phƣơng pháp chọn mẫu
Kích thƣ c mẫu sẽ phụ thu c vào việc ta muốn gì từ những dữ liệu thu thập đƣợc và mối quan hệ ta muốn thiết lập là gì (Kumar, 2005). Vấn đề nghiên cứu càng đa dạng phức tạp thì mẫu nghiên cứu càng l n. M t nguyên t c chung khác nữa là mẫu càng l n th đ chính xác của các kết quả nghiên cứu càng cao. Tuy nhiên trên thực tế thì việc lựa chọn kích thƣ c mẫu còn phụ thu c vào m t yếu tố hết sức quan trọng là năng lực tài chính và th i gian mà nhà nghiên cứu đó có thể có đƣợc.
Đối v i đề tài này, do các gi i hạn về tài chính và th i gian kích thƣ c mẫu sẽ đƣợc ác định ở mức tối thiểu cần thiết nhƣng vẫn đáp ứng đƣợc nhu cầu của cu c nghiên cứu.
Theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi qu đạt đƣợc kết quả tốt nhất, thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8k + 50 (dẫn theo Hồ Minh Sánh, 2010)
Trong đó: n là kích cỡ mẫu ; k là số biến đ c lập của mô hình. V i m h nh của nghiên cứu k = 7 => n ≥ 8 * 7 + 50 = 106
Do vậy nghiên cứu thực hiện v i kích thƣ c mẫu khoảng 124 đƣợc xem là phù hợp.
Mẫu nghiên cứu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Những ngƣ i tham gia khảo sát là các nhân viên hiện đang làm việc tại Trung t m tế Dƣ ph ng Thành phố Đà N ng th i điểm tháng 10/2014. Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc phát trực tiếp cho nhân viên.
2.5.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu
Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ trải qua các phân tích chính thức trên chƣơng tr nh ử lý dữ liệu SPSS 16.0 nhƣ sau :
thành phần về khái niệm. Các biến có hệ số tƣơng quan đơn giữa biến và các nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại.
Tiếp theo đánh giá đ tin cậ các thang đo: đ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá qua hệ số Cronbach alpha qua đó các biến không phù hợp sẽ bị loại nếu hệ số tƣơng quan tổng biến nhỏ (<0.3) và thang đo sẽ đƣợc chấp nhận khi hệ số Cronbach alpha đạt yêu cầu (>0.6).
Phân tích hồi quy tuyến tính để biết đƣợc cƣ ng đ tác đ ng của các biến đ c lập lên biến phụ thu c. Từ đó sẽ kiểm tra đ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi quy b i, kiểm định các giả thuyết. Sự chấp nhận và diễn giải các kết quả hồi quy không thể tách r i các giả thuyết nghiên cứu. Do vậy mà trong phân tích hồi quy tác giả có kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của hàm hồi quy, nếu nhƣ các giả thuyết đó bị vi phạm thì các kết quả ƣ c lƣợng các tham số trong hàm hồi qu kh ng đạt đƣợc giá trị tin cậy.
Thực hiện kiểm định T-test và phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) giữa nhóm đối tƣợng lao đ ng khác nhau v i các thành phần của mô hình cấu trúc nh m tìm ra sự khác biệt.
K T LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng nà tr nh bà thiết kế nghiên cứu bao gồm:
Gi i thiệu chung về Trung t m tế Dự ph ng Thành phố Đà N ng: lịch sử hình thành và quá trình phát triển, chức năng nhiệm vụ và mục tiêu của Trung tâm đặc điểm tình hình nhân sự tại Trung tâm đồng th i nêu ra thực trạng tình hình nhân sự tại đ .
Xây dựng m h nh đề xuất của nghiên cứu gồm có 7 biến đ c lập: Đặc điểm công việc, Tiền lƣơng Điều kiện làm việc, Cơ h i đào tạo và thăng tiến Đồng nghiệp L nh đạo, Phúc lợi; 1 biến phụ thu c là: Sự thỏa m n trong c ng việc.
Quy trình nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực hiện v i kích thƣ c mẫu 124 th ng qua hai phƣơng pháp: nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu 10 nhân viên của công ty theo n i dung đ chuẩn bị trƣ c) và nghiên cứu định lƣợng (thu thập dữ liệu b ng cách phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi, dữ liệu thu đƣợc sẽ đƣợc xử lý b ng phần mềm SPSS 16.0).
Nghiên cứu có 39 biến quan sát, tất cả các biến quan sát trong thành phần đều sử dụng thành đo Likert 5 điểm.
CHƢƠNG 3
K T QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. MÔ TẢ MẪU
Trong nghiên cứu này, khảo sát đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp thuận tiện. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát phát ra là 124 trên tổng số 124 toàn b nhân viên hiện đang làm việc tại Trung t m tế Dự ph ng Thành phố Đà N ng tính đến th i điểm 10/2014.
Tổng số bảng c u hỏi khảo sát phát ra là 124 bản thu về là 119 bảng loại 3 bảng do sai qu định. Nhƣ vậy tổng số đƣa vào ph n tích là 116 bảng câu hỏi khảo sát có trả l i hoàn chỉnh.
Mẫu đƣa vào ph n tích chính thức có cơ cấu nhƣ sau:
Về giới tính: Kết quả khảo sát cho thấy có 48 nam và 68 nữ tham gia trả l i phỏng vấn, số lƣợng nam chiếm 41.4% và nữ chiếm 58.6%
Bảng 3.1: Cơ cấu về giới tính
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích l Gi i tính Nam 48 41.4 41.4 41.4 Nữ 68 58.6 58.6 100.0 C ng 116 100.0 100.0 41.4 58.6%
Về độ tuổi: v i 116 ngƣ i tham gia trả l i phỏng vấn thì số lƣợng l n nhất là ở đ tuổi từ 25 – 35 tuổi, có 61 ngƣ i chiếm 52.6%. Tiếp theo là đ tuổi trên 45, có 27 ngƣ i chiếm 23.3%; nhóm tuổi dƣ i 25 có số lƣợng là 14 ngƣ i chiếm 12.1 và b ng nhóm tuổi từ 35 – 45. Nhƣ vậ đa phần ngƣ i tham gia trả l i phỏng vấn trong nghiên cứu này thu c đ tuổi tr .
Bảng 3.2: Cơ cấu về độ tuổi của nhân viên
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích l Tuổi Dƣ i 25 tuổi 14 12.1 12.1 12.1 Từ 25 - 35 61 52.6 52.6 64.7 Từ 35 – 45 Trên 45 14 27 12.1 23.3 12.1 23.3 76.7 100.0 C ng 116 100.0 100.0 52.6% 12.1% 12.1% 23.3%
Về trình độ học vấn: Theo kết quả khảo sát, số lƣợng l n nhất là những ngƣ i có tr nh đ Đại học Sau đại học v i số lƣợng 75 chiếm t lệ 64.7%, số lƣợng có tr nh đ từ Cao đẳng là 10 chiếm 8.6%, Trung cấp chiếm 19.8% v i số lƣợng 23 ngƣ i, còn lại là lao đ ng có tr nh đ THPT Sơ cấp v i 8 ngƣ i chiếm 6.9%.
Bảng 3.3: Cơ cấu về trình độ học vấn của nhân viên
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích l Trình đ học vấn THPT Sơ cấp 8 6.9 6.9 6.9 Trung cấp 23 19.8 19.8 26.7 Cao đẳng 10 8.6 8.6 35.3
Đại học Sau đại học 75 64.7 64.7 100.0
C ng 116 100.0 100.0
6.9%
19.8%
8.6%
Về thâm niên công tác: Do trung t m đƣợc thành lập từ năm 1996 vì thế thâm niên công tác của nhân viên đa phần trên 5 năm có 42 ngƣ i chiếm t lệ cao nhất 36.2 nh n viên c ng tác từ 3 – 5 năm có 33 ngƣ i chiếm 28.4 nh n viên c ng tác từ 1 – 3 năm có 26 ngƣ i chiếm 22.2 ít nhất là nh n viên c ng tác dƣ i 1 năm có 15 ngƣ i chiếm 12.9%
Bảng 3.4: Cơ cấu về thâm niên công tác của nhân viên
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích l Th m niên c ng tác <1 năm 15 12.9 12.9 12.9 1-<3 năm 26 22.4 22.4 35.3 3-<5 năm 33 28.4 28.4 63.8 >5 năm 42 36.2 36.2 100.0 C ng 116 100.0 100.0 12.9% 22.4% 28.4% 36.2%
3.2. KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phƣơng pháp EFA đƣợc sử dụng r ng rãi trong nghiên cứu để đánh giá sơ b các thang đo lƣ ng. Khi phân tích nhân tố khám phá, các nhà nghiên cứu thƣ ng quan t m đến m t số tiêu chí sau:
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): là m t chỉ số d ng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO l n (giữa 0 5 và 1) là điều