6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Các yếu tố chủ yếu của dịch vụ logistics tác động đến hiệu quả
quả hoạt động kinh doanh
Đề cập đến logistics là đề cập đến tối ƣu hóa mà mục tiêu cuối c ng là ngày càng nâng cao hiệu quả HĐKD của các doanh nghiệp, của các ngành, và của cả nền kinh tế. Quan điểm logistics đồng nghĩa với quan điểm hiệu quả cả quá trình, chuỗi cung ứng, nó đối lập với lợi ắch cục bộ, lợi ắch nhóm mà làm tổn hại đến lợi ắch toàn cục, lợi ắch quốc gia [1].
Chất lƣợng dịch vụ Logistics: chất lƣợng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận đƣợc. Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận có tắnh chủ quan của khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân của họ, khi đạt đƣợc sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng có nghĩa chất lƣợng dịch vụ đƣợc đảm bảo và có đƣợc sự tin cậy của ngƣời mua về dịch vụ. Khi nâng cao chất lƣợng dịch vụ Logistics thì khách hàng của DNMM hài lòng và quyết định mua thƣờng xuyên hoặc nhiều hơn.
- Giao nhận dịch vụ Logistics: Giao nhận thực hiện tốt giúp DNMM đảm bảo đúng thời gian và địa điểm, cụ thể giúp DNMM hạn chế các chỉ tiêu: hiện tƣợng giao nhầm hàng, giao hàng sai khối lƣợng, sản phẩm giao không đúng yêu cầu kỹ thuật, hàng hóa hay vật tƣ nhập về bị hƣ hỏng, hàng hóa đƣợc giao ắt bị hƣ hỏng do lỗi của nhà vận chuyển hoặc không đảm bảo chất lƣợng, kiến thức và thái độ của nhân viên phục vụ bị hạn chế.
- Yếu tố linh hoạt của dịch vụ logistics (Flexibility of logistics service) Độ linh hoạt là khả năng đáp ứng những yêu cầu dịch vụ bất thƣờng của khách hàng. Chẳng hạn nhƣ khách hàng yêu cầu các DNMM thay đổi về quy cách, chủng loại, số lƣợng sản phẩm hàng hóa, hoặc thay đổi địa điểm, thời gian, thời điểm cung ứng thậm chắ yêu cầu thêm các dịch vụ hỗ trợ khác trong quá trình tiêu dùng hoặc sử dụng sản phẩm của DNMM cung cấp cho họ. Nếu độ linh hoạt của dịch vụ logistics càng cao thì các DNMM sẽ có xu hƣớng sử dụng dịch vụ logistics thuê ngoài càng nhiều, bởi lẽ khi sử dụng dịch vụ logistics nhƣ vậy sẽ giúp cho các DNMM làm hài lòng khách hàng của mình, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Một số tình huống rất cần đến độ linh hoạt của dịch vụ logistics, đó là [18]: (i) Có những thay đổi trong hệ thống dịch vụ cơ bản nhƣ thay đổi thời gian giao hàng trong bán buôn, phát triển các phƣơng pháp bán hàng và dịch vụ bổ sung trong bán lẻ; (ii) Cần phải hỗ trợ cho chƣơng trình marketing và
bán hàng; (iii) Kinh doanh mặt hàng mới và phƣơng pháp bán hàng mới; (iv) Chuyển giai đoạn chu k sống sản phẩm; (v) Tình trạng gián đoạn trong cung ứng; (vi) Tái đặt hàng; (vii) Định hƣớng khách hàng theo trình độ dịch vụ; (viii) Thay đổi mặt hàng hoặc định hƣớng khách hàng trong hệ thống logistics nhƣ làm giá, bao gói...
- Giá dịch vụ logistics (Cost of logistics service)
Giá dịch vụ logistics chắnh là chi phắ logistics của các DNMM khi sử dụng dịch vụ logistics mua ngoài của các nhà cung cấp dịch vụ.
Nếu ký hiệu: CT (cost of transport) là chi phắ vận tải; CI (cost of
Inventory) là chi phắ tồn kho; CS (cost of stock-in-trade) là chi phắ hàng lƣu
kho; COI (cost of order and system information) là chi phắ xử lý đơn hàng và hệ thống thông tin; CO (cost of order-form) là chi phắ đặt hàng. Lúc đó, chi phắ logistics có thể đo lƣờng theo công thức sau: CLog = CT + CI + CS + COI + CO
Việc tổ chức hợp lý và tối ƣu hóa các hoạt động triển khai dịch vụ logistics sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ logistics giảm giá bán và cũng đồng nghĩa với các DNMM giảm thiểu chi phắ logistics khi sử dụng dịch vụ này mua ngoài.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Có rất nhiều công trình nghiên cứu về logistics kể cả lý thuyết và thực tiễn. Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, chƣơng 1 đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về logistics và sự ảnh hƣởng của dịch vụ logistics đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất. Theo các nghiên cứu đi trƣớc, các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gồm chất lƣợng dịch vụ logistics, yếu tố linh hoạt của dịch vụ, giá cả dịch vụ, giao nhận dịch vụ logistics.
CHƢƠNG 2
MÔ TẢ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. SƠ LƢỢC VỀ CÁC DOANH NGHIỆP MAY MẶC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG