6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu
a. Phát triển giả thuyết nghiên cứu
Logistics là vấn đề đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu cả về lý thuyết và thực tiễn. Tuy nhiên, việc xác định các yếu tố của dịch vụ logistics tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lại có ắt đƣợc quan tâm. Quá trình nghiên cứu tài liệu trong và ngoài nƣớc, có các công trình nghiên cứu liên quan nhƣ: Angelisa Elisabeth Gillyard (2003), The relatinonshops among Supply chain characteristics, logistics and manufacturing strategies, and perormance (tạm dịch: Các mối quan hệ giữa các đặc điểm chuỗi cung ứng, hậu cần và chiến lược sản xuất, và hiệu suất);
Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2012), Phát triển dịch vụ logistics ở
nước ta trong tiến trình hội nhập quốc tế; Đoàn Thị Hồng Vân (2010),
Logistics những vấn đề cơ bản. Các tác giả xác định các yếu tố thuộc dịch vụ
logistics ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gồm chất lƣợng, giao nhận, linh hoạt và giá dịch vụ.
Hình 2.4. Mô hình tác động của dịch vụ logistics đến hiệu quả HĐKD của DNSX (tổng hợp [2], [16], [18])
Trong luận án tiến sĩ của Nguyễn Xuân Hảo, tác giả đã xác định có 6 cơ bản về dịch vụ logistics tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất trên địa bàn tỉnh Quảng Bình đó là: (1) Chất lƣợng dịch vụ của các nhà cung cấp vật tƣ nguyên liệu; (2) Chất lƣợng dịch vụ của
+ + + + + Chất lƣợng dịch vụ của các NCC NVL Chất lƣợng dịch vụ của các nhà phân phối
HIỆU QUẢ HĐKD
1. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần (ROS) 2. Tỷ suất lợi nhuận trên chi phắ (ROC)
Chất lƣợng dịch vụ của các NCC dịch vụ Logistics khác Mức độ tin dùng DV
logistics thuê ngoài Mức độ sử dụng DV
logistics cơ bản Mức độ sử dụng DV
logistics gia tăng
các nhà phân phối; (3) Chất lƣợng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác; (4) Mức độ tin dùng dịch vụ logistics thuê ngoài; (5) Mức độ sử dụng dịch vụ cơ bản; và (6) Mức độ sử dụng dịch vụ gia tăng.
Hình 2.5 Mô hình các yếu tố cơ bản của dịch vụ logistics tác động đến hiệu quả HĐKD của các DNSX trên địa bàn Quảng Bình của
Nguyễn Xuân Hảo [7]
Trong mô hình này tác giả chú trọng các yếu tố từ hoạt động logistics ngoại biên. Tuy nhiên, theo Lê Văn Bảy hoạt động logistics của doanh nghiệp đƣợc phân ra thành các hoạt động nội bộ và hoạt động logistics ngoại biên. Nhiệm vụ của logistics nội bộ là thiết lập mối quan hệ giữa các bộ phận sản xuất trong công ty. Logistics ngoại biên là cách thức mà công ty đặt mua nguyên vật liệu từ các nhà cung ứng đến công ty hoặc nơi sản xuất và cách thức phân phối hàng hóa đến thị trƣờng. Hoạt động logistics ngoại biên gồm hoạt động logistics đầu vào, đầu ra và thu hồi [1]. Do đó, mô hình của tác giả Nguyễn Xuân Hảo chƣa phản ánh đầy đủ các hoạt động logistics trong một doanh nghiệp sản xuất trong đó ngành may mặc.
Từ các phân tắch trên tác giả tổng hợp đƣợc các nhân tố của dịch vụ logistics ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong ngành
may mặc nhƣ sau:
Bảng 2.1. Tổng hợp các nhân tố thuộc dịch vụ logistics ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
TT Nhân tố Nguồn
1 Chất lƣợng logistics nội bộ Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân
2 Chất lƣợng logistics đầu vào Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo
3 Chất lƣợng logistics đầu ra
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard. 4 Chất lƣợng dịch vụ logistics hỗ trợ
(logistics thu hồi, linh hoạt)
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard. 5 Chi phắ sử dụng dịch vụ logistics
Nguyễn Đình Đào, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
(Nguồn: Tổng hợp từ [1], [2], [7], [16], [18])
Chất lƣợng dịch vụ logictics đối với doanh nghiệp may mặc đƣợc cấu thành bởi các dịch vụ vận chuyển, cung cấp nguyên vật liệu và các yếu tố cần thiết cho sản xuất, dịch vụ vận chuyển, phân phối nguyên liệu, thành phẩm từ nhà máy đến ngƣời sử dụng và các dịch vụ logistics khác nhƣ công tác đóng gói, giao nhận, lƣu kho, làm thủ tục, giấy tờ, dịch vụ thông tin,.. Dựa vào các phân loại hoạt động logistics trong doanh nghiệp may mặc luận văn xác định chất lƣợng dịch vụ của logistics ảnh hƣởng bởi các yếu tố sau:
* Chất lượng dịch vụ logictics nội bộ doanh nghiệp
Theo tác giả Lê Văn Bảy nhiệm vụ của logistics nội bộ là thiết lập mối quan hệ giữa các bộ phận sản xuất trong công ty. Do đó, logistics nội bộ phải vận chuyển các nguyên vật liệu, bán thành phẩm đến các bộ phận trong qui trình sản xuất. Hoạt động logistics nội bộ có hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp
mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ logictics nội bộ và hiệu quả hoạt động kinh doanh là tƣơng quan thuận. Cụ thể giả thuyết đƣợc phát biểu là:
H1: Chất lượng logistics nội bộ có mối quan hệ dương với hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Nghĩa là chất lượng logistics nội bộ càng tốt thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
Dựa vào nội dung trình bày của các tác giả đi trƣớc, các tiêu chắ đo lƣờng chất lƣợc logictics nội bộ đƣợc xác định nhƣ sau:
Bảng 2.2. Tiêu chắ đánh giá chất lượng logictics nội bộ
TT Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics nội bộ Nguồn
1 Lƣợng tồn kho nguyên vật liệu là hợp lý Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân
2 Quá trình phối hợp giữa các bộ phận phòng ban trong công ty nhuần nhuyễn
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân 3 Doanh nghiệp có đầy đủ nguồn lực về
phƣơng tiện vận chuyển, nhân lực, kho bãi, vốn phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân
* Chất lượng dịch vụ logistics cung cấp nguyên vật liệu
Các hoạt động logictics đầu vào nhiệm vụ là vận chuyển, cung cấp nguyên vật liệu và các yếu tố cần thiết cho sản xuất từ nhà cung ứng đến nhà máy hoặc là nơi sản xuất. Logistics đầu vào còn chịu trách nhiệm điều tiết mối quan hệ giữa công ty và nhà cung ứng nguyên vật liệu. Dễ dàng thấy các hoạt động logictics đầu vào ảnh hƣởng trực tiếp lên doanh thu, chi phắ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Mỗi quan hệ giữa yếu tố này với hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là cùng chiều. Ta có giả thuyết nhƣ sau:
H2: Chất lượng logistics đầu ra có mối quan hệ dương với hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Nghĩa là chất lượng logistics đầu ra càng tốt thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
Dựa vào bản chất của logictics đầu vào hay chắnh xác hơn là logictics cung cấp nguyên vật liệu, tác giả tổng hợp đƣợc các tiêu chắ đánh giá nhƣ sau:
Bảng 2.3. Tiêu chắ đánh giá chất lượng logictics cung cấp nguyên vật liệu (đầu vào)
TT Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics
cung cấp nguyên vật liệu (đầu vào) Nguồn 1 Quá trình vận chuyển nguyên vật liệu
phục vụ sản xuất thuận lợi
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
2 Việc đặt hàng các nguyên vật liệu sản xuất là dễ dàng
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
3 Thời gian đặt hàng, vận chuyển nguyên vật liệu đảm bảo đƣợc tiến độ trong sản xuất kinh doanh
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
4 Thông tin trên catalogue của các nhà cung cấp nguyên vật liệu là đầy đủ
Nguyễn Xuân Hảo 5 Công ty có mối quan hệ tốt với nhà
cung cấp nguyên vật liệu
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
6 Ít xảy ra sai sót về lỗi sản phẩm (lỗi kỹ thuật, lỗi bao bì đóng gói, lỗi số lƣợng dƣ hoặc thiếu hoặc sai mã sản phẩmẦ) trong quá trình giao dịch với nhà cung cấp nguyên vật liệu
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
* Tiêu chắ đánh giá chất lượng logictics phân phối thành phẩm
Chất lƣợng logictics phân phối thành phẩm hay logictis đầu ra đƣợc hiểu là quá trình vận chuyển, phân phối nguyên liệu, thành phẩm từ nhà máy đến ngƣời sử dụng. Nhiệm vụ của logistics đầu ra còn có trách nhiệm thiết lập mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Ngoài ảnh hƣởng trực tiếp lên chi phắ, doanh thu, logistics đầu ra còn ảnh hƣởng trực tiếp đến vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Do đó, ta có giả thuyết sau:
H3: Chất lượng logistics đầu vào có mối quan hệ dương với hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Nghĩa là chất lượng logistics đầu vào càng tốt thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
Theo tác giả Nguyễn Văn Bảy, Angelisa Elisabeth Gillyard, Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo,.. các tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics đầu ra đƣợc xác định nhƣ sau:
Bảng 2.4. Tiêu chắ đánh giá chất lượng logictics đầu ra
TT Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics
đầu ra Nguồn
1 Quá trình đóng gói, vận chuyển thành phẩm đến các đối tác, địa điểm bán hàng thuận lợi
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
2 Việc bao gói và bảo quản thành phẩm đƣợc thực hiện tốt
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
3 Thời gian giao hàng/vận chuyển đến nơi bán luôn đúng hạn.
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
4 Công ty có mối quan tốt với nhà phân phối/đối tác
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
5 Ít có sai sót, nhầm lẫn (số lƣợng, mẫu mã sản phẩm, địa điểm, đối tƣợng,.. ) trong giao hàng
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
* Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khác
Trong quá trình thực hiện hoạt động logictics, doanh nghiệp có thể gặp rất nhiều vấn đề, sự cố nhƣ hàng mua hoặc xuất đi bị lỗi, thời gian giao hàng chậm trễ, hàng hƣ hỏng, quá trình tìm kiếm, liên kết với các công ty
dịch vụ logistics bên ngoài... Những yếu tố này ảnh hƣởng rất lớn đến chi phắ, doanh thu, lợi nhuận, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Những yếu tố này tác động trực tiếp lên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Những tác giả nhƣ Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Angelisa Elisabeth Gillyard đều xác định nhân tố này tác động cùng chiều với hiệu quả hoạt động kinh doanh. Từ đó, ta xây dựng đƣợc giả thuyết nhƣ sau:
H4: Chất lượng logistics hỗ trợ có mối quan hệ dương với hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Nghĩa là chất lượng logistics hỗ trợ càng tốt thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics hỗ trợ gồm:
TT Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics hỗ trợ Nguồn 1 Công ty có hệ thống thông tin về đối tác và
khách hàng đầy đủ và thƣờng xuyên đƣợc cập nhật
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
2 Quá trình đặt hàng, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại hiệu quả
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
3 Các thủ tục giao nhận hàng hóa, thanh toán thuận lợi, dễ dàng
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
4 Độ linh hoạt của công ty trong đáp ứng nhu cầu khách hàng về quy cách sản phẩm, thời gian
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân,
TT Tiêu chắ đánh giá chất lƣợng logictics hỗ trợ Nguồn
giao hàng, địa điểm,.. cao. Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
5 Dễ dàng tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
6 Các dịch vụ của Logistics thuê ngoài đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp
Lê Văn Bảy, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth Gillyard.
* Chi phắ sử dụng dịch vụ logistics
D thuê ngoài hay tự phục vụ thì doanh nghiệp luôn phải tốn kém chi phắ cho hoạt động logistics. Mức chi phắ sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Chi phắ chi cho hoạt động logistics càng hợp lý thì mức hiệu quả kinh doanh càng cao và ngƣợc lại. Do đó, ta xây dựng đƣợc giả thuyết nhƣ sau:
H5: Chi phắ logistics nội bộ có mối quan hệ dương với hiệu quả hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc. Nghĩa là chi phắ logistics càng hợp lý thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
Bảng 2.5. Tiêu chắ đánh giá chi phắ logistics
TT Tiêu chắ đánh giá chi phắ logistics Nguồn
1 Chi phắ vận tải là hợp lý Nguyễn Đình Đào, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth
Gillyard. 2 Chi phắ tồn kho nguyên vật liệu là hợp
lý
Nguyễn Đình Đào, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth
Gillyard. 3 Chi phắ tồn kho thành phẩm là hợp lý Nguyễn Đình Đào,
Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth
Gillyard. 4 Chi phắ xử lý đơn hàng và hệ thống
thông tin là hợp lý
Nguyễn Đình Đào, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth
Gillyard. 5 Chi phắ thủ tục giấy tờ giao nhận hàng
hóa, thanh toán là hợp lý
Nguyễn Đình Đào, Nguyễn Xuân Hảo, Angelisa Elisabeth
Gillyard.
* Tác động của dịch vụ logistics đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp may mặc
Để tạo ra những sản phẩm với chất lƣợng ngày càng cao, thoả mãn đầy đủ nhu cầu đa dạng của con ngƣời, quá trình sản xuất của doanh nghiệp luôn đòi hỏi phải có các yếu tố của sản xuất, trong đó có vật tƣ kỹ thuật. Thiếu vật
tƣ thì không thể có hoạt động sản xuất ra của cải vật chất. Khi vật tƣ đóng vai trò là tƣ liệu lao động mà bộ phận chủ yếu là máy móc thiết bị, thể hiện trình độ trang bị kỹ thuật cho sản xuất, thì nó là nhân tố cực k quan trọng để nâng cao năng suất lao động, chất lƣợng sản phẩm, tăng quy mô sản xuất, tạo điều kiện sử dụng hợp lý sức lao động và nguyên, nhiên vật liệu, tiết kiệm các yếu tố vật chất trong sản xuất. Nguyên vật liệu là bộ phận trực tiếp cấu thành tạo nên sản phẩm và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu giá thành, có vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm chi phắ sản xuất, hạ giá thành và nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp. Nhƣ vậy, hoạt động logistics vật tƣ cho sản xuất, của hoạt động thƣơng mại đầu vào ở doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng. Việc đảm bảo đảm vật tƣ đầy đủ, đồng bộ, kịp thời là điều kiện tiền đề cho quá trình sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng. Bất cứ một sự thiếu hụt, không kịp thời và đồng bộ nào về vật tƣ đều có thể gây ra sự ngừng trệ và tổn thất cho sản xuất kinh doanh. Đảm bảo tốt vật tƣ cho sản xuất là đáp ứng các yêu cầu về số lƣợng, chất lƣợng, đúng về quy cách, chủng loại, kịp về thời gian và đồng bộ.
Nói một cách khác, trong quá trình sản xuất kinh doanh, nhà quản lý phải giải quyết nhiều bài toán hóc búa về nguồn nguyên liệu cung ứng, số lƣợng và thời điểm hiệu quả để bổ sung, thay thế nguồn nguyên liệu, phƣơng tiện và hành trình vận tải, địa điểm, kho bãi chứa thành phẩm, bán thành phẩmẦ Để giải quyết những vấn đề này một cách có hiệu quả không thể thiếu vai trò của logistics vì nó cho phép nhà quản lý kiểm soát và ra quyết định chắnh xác, đảm bảo hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Dịch vụ logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phắ trong quá trình sản xuất, tăng cƣờng sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp [8]. Có thể khẳng định dịch vụ logistics có tác động rất tắch cực trong việc nâng cao hiệu quả, giảm thiểu chi phắ sản xuất kinh doanh. Các DNSX đánh
giá cao đối với các nhà cung cấp dịch vụ logistics về giá cung cấp là ph hợp, có khả năng giúp DNSX giảm tổng chi phắ ở mức thấp nhất, thực hiện dịch vụ đúng thời hạn theo thỏa thuận, giao hàng một cách rất chắnh xác và không