Bảng 3.3. Số máy ATM, POS và số thẻđược phát hành của Eximbank - CN Đà Nẵng qua 3 năm Tăng trưởng 2013/2012 2014/2013 Chỉ tiêu N2012 ăm N2013 ăm N2014 ăm Số lượng TL (%) Số lượng TL (%) Số máy ATM 11 11 11 0 0 0 0 Số máy POS 23 35 53 12 52,17 18 51,43 Số thẻ ATM 10.584 11.585 12.921 1001 9,46 1.336 11.53 Số thẻ ghi nợ quốc tế 1.943 2.115 2.364 172 8,85 249 11,77 Số thẻ tín dụng 240 290 379 50 20,83 89 30,7 (Nguồn: Eximbank -CN Đà Nẵng)
Eximbank Là một ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập lâu năm có uy tín lớn trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và gần như hội đủ các tiềm lực về tài chính, nhân sự, cơ sở vật chất mà các ngân hàng thương mại cổ phần khác khó có được. Trong bối cảnh cạnh tranh đầy gay gắt cùng với xu thế hội nhập với nền tài chính thế giới, Eximbank đã không ngừng đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ thẻ.
Hiện nay Eximbank -CN Đà Nẵng đang phát hành rất nhiều loại thẻ đa dạng về tính năng, hình dạng và màu sắc, tuy nhiên được chia làm 3 loại thẻ chính như sau: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế. Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, Eximbank luôn chú trọng mở rộng các loại thẻ và các dịch vụ tiện ích kèm theo. Tiêu biểu là Eximbank đã phát hành rộng rãi sản phẩm thẻ của mình ngoài ATM còn thông qua các thương hiệu nổi tiếng để phát hành thẻ đồng thương hiệu, cùng với sự phát triển không ngừng của các loại thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, Master, JCB. Chúng được chấp nhận thanh toán tại hàng triệu điểm chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn thế giới và thanh toán trực tuyến trên các website mua sắm nổi tiếng.Thêm vào đó chiếc được thiết kế tích hợp công nghệ thẻ từ và thẻ Chip theo chuẩn EMV và cho ra đời dịch vụ vân tay giúp bảo mật thông tin tối đa và hạn chế tuyệt đối khả năng làm thẻ giả. Hơn thế ngày nay, nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống giao dịch tự động ATM, Eximbank - CN Đà Nẵng đã đẩy mạnh việc phát triển mạng lưới, không chỉ lắp đặt máy ATM tại các trụ sở của ngân hàng, mà còn đưa máy ra bên ngoài mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tính đến năm 2014 số máy ATM của ngân hàng là 11 máy. Có thể nói, sự liên minh chặt chẽ giữa các ngân hàng với nhu cầu của khách hàng trên địa bàn hiện tại với số lượng máy như vậy tuy ít nhưng vẫn phục vụđược nhu cầu của khách hàng.
Cùng với việc triển khai lắp đặt hệ thống máy ATM, Eximbank -CN Đà Nẵng chú trọng đến việc lắp đặt hệ thống máy POS, thông qua việc liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ nhằm tăng cường tiện ích thanh toán đối với chiếc thẻ của ngân hàng. Số lượng máy POS của ngân hàng tăng dần qua các năm, cụ thể như năm 2013 tăng 52,17 % so với năm 2012 và sang năm 2014 số máy POS đạt 53 máy tăng 51,43 % so với năm 2013. Một trong những nguyên nhân khiến ngân hàng không ngừng mở rộng số lượng máy POS là do số lượng thẻ ngân hàng phát hành tăng dần qua các năm, cụ thể: thẻ ATM năm 2012 số thẻ ngân hàng đạt 10.584 sang năm 2013 số thẻ tăng lên thành 11.585 thẻ và tiếp tục sang năm 2014 tăng 11.53 % so với năm 2012 và đạt 12.921 thẻ; thẻ ghi nợ quốc tế năm 2012 là 1.943 thẻ nhưng đến 2013 tăng 8,85% so với năm 2012 và năm 2014 cũng tăng 11,77% so với năm 2013; còn thẻ tín dụng thì tăng khá đáng kể, năm 2013 tăng gần 20% so với năm 2012 với số lượng tính đến 2013 là 290 thẻ, và trong năm 2014 đã tăng thêm 89 thẻ, tỷ lệ gia tăng cũng cao 30,7% với số lượng thẻ tính đến cuối năm 2014 là 379 thẻ. Cùng với sự gia tăng số lượng thẻ, Eximbank-CN Đà Nẵng cũng gia tăng được nguồn vốn huy động của mình. Đạt được những thành tích như vậy chính là nhờ vào những nổ lực không ngừng gia tăng những tiện ích của thẻ không chỉ gói gọn trong việc rút tiền mặt tại máy ATM, chủ thể có thể chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ như tiền điện, cước viễn thông... Bên cạnh đó, ngân hàng đã tham gia vào hệ thống Banknetvn và Smartlink tạo thêm nhiều thuận tiện cho chủ thẻ khi giao dịch. Đi kèm với đó là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút những khách hàng mới cũng như mang lại sự hài lòng của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ, đưa ra những ưu đãi đối với đơn vị chấp nhận thẻ. Đặc biệt trung tâm chăm sóc khách hàng của Eximbank hoạt động 24 giờ/ngày và tất cả các ngày trong năm, kể cả các ngày lễ, tết. Đây chính là cầu nối giữa ngân hàng và khách
hàng nói chung trong đó có khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.