4.1. Chỉ số CPM: (cost per mille). Về bản chất đây là kết quả tính toán chi phítrên mỗi 1.000 lần click chuột hay 1.000 lần xem quảng cáo... thường được sử trên mỗi 1.000 lần click chuột hay 1.000 lần xem quảng cáo... thường được sử dụng như một kỹ thuật để đo lường hoạt động marketing lan truyền. Tuy nhiên theo các chuyên gia, phương pháp này không phản ánh toàn diện hiệu quả của marketing lan truyền.
4.2. WOMUnit - Đơn vị marketing tương ứng với lượng thông tin được chia sẻbởi mỗi người tiêu dùng. Giá trị của WOMUnit có thể được xác định bởi 5 tiêu bởi mỗi người tiêu dùng. Giá trị của WOMUnit có thể được xác định bởi 5 tiêu chí:
Mức độ liên quan đến chủ đề Tính phù hợp thời điểm
Sự rõ ràng Chiều sâu
4.3. CLV & CRV: Dựa trên việc tính toán và so sánh tương quan giữa giá trịtương lai của khách hàng (CLV- Customer’s lifetime value) và giá trị lan tương lai của khách hàng (CLV- Customer’s lifetime value) và giá trị lan truyền của khách hàng (CRV - Customer referral value)
Câu 27 : Các chiến lược khác biệt hoá trong môi trường kinh doanh điện tử
6 chiến lược khác biệt vô song đối với doanh nghiệp trực tuyến: • Môi trường trang web
-Dễ dàng tải về và điều hướng. -KH xem và cảm nhận về site.
-Môi trường thân thiện, phát họa chính xác về công ty và sản phẩm. • Hữu hình hóa cái vô hình
-Du lịch ảo, ảnh 3D, tải về thử. • Xây dựng niềm tin
- Thương hiệu mạnh, chính sách bảo mật. - Minh định rõ ràng về chính sách bảo mật. - Sử dụng mật mã cho các giao dịch an toàn. - KH có thể liên lạc với nhân viên khi cần. • Xử lý đặt hàng hiệu quả và nhanh chóng
- Giao hàng theo cam kết như là 1 lợi ích quan trọng. - Cung cấp sp đúng cam kết với KH. Giao hàng đúng hạn. • Giá
- Trong thời kỳ đầu khai thác web, các công ty bán giảm giá nhằm khuyến khích mua hàng. Phần lớn các công ty hiện tại phân biệt chính họ theo những cách thức khác ngoài yếu tố giá cả.
- Nên quan tâm đến giá cả của DN cạnh tranh. - Tiềm năng tiết kiệm của KH.
• Quản trị quan hệ KH
Theo dõi KH, thông tin liền mạch, giữ mối quan hệ với KH hiệu quả hơn.
Câu 28 : E – Strategy – Khái niệm chiến lược KDĐT? Các đặc điểm chính cần phải có đối với các mô hình chiến lược kinh doanh điện tử? Chuỗi giá trị ( bản chất KDĐT phù hợp với các tập đoàn)
Chiến lược là:
- Định hướng và hành động của tổ chức trong tương lai
- Là việc triển khai các nguồn lực để đạt được các mục tiêu hiệu suất và lợi thế cạnh tranh
Chiến lược kinh doanh điện tử là cách tiếp cận các ứng dụng truyền thông nội bộ và bên ngoài giúp hỗ trợ và tác động đến chiến lược của công ty.
Chiến lược kinh doanh điện tử tập trung vào việc làm thế nào để kinh doanh một cách khác biệt khi ứng dụng công nghệ điện tử.
Các mô hình kinh doanh truyền thống nhà bán lẻ, quảng cáo bán hàng và đấu giá đã có từ thời các doanh nghiệp đầu tiên bắt đầu mở cửa hàng. Điều tạo nên một mô hình kinh doanh điện tử chính là việc áp dụng công nghệ thông tin. Vì vậy, mô hình kinh doanh điện tử là phương pháp mà tổ chức duy trì nó trong dài hạn bằng việc sử dụng công nghệ thông tin, nó bao gồm việc đưa ra giá trị của nó với các đối tác và khách hàng cũng như nguồn doanh thu. Ví dụ: Mạng Internet cho phép Giáo dục, Âm nhạc và các công ty phần mềm cung cấp các sản phẩm của họ qua Internet, nhờ đó tạo ra một mô hình phân phối mới cắt giảm được chi phí và giá trị gia tăng.
Mô hình kinh doanh điện tử thành công tận dụng được các thuộc tính của Internet như tiếp cận toàn cầu, điều tiết được thời gian , v..v...
Mô hình kinh doanh điện tử có thể tận dụng việc thu thập số liệu và phân phối mà không cần sử dụng Internet. Ví dụ: Khi các nhà bán lẻ kiểm tra sản phẩm và thẻ khách hàng, những số liệu này có thể trở thành nguồn dữ liệu quan trọng để quản lý hàng tồn kho và các biện pháp tiếp thị mà không cần Internet.
Giá trị và doanh thu
Một mô hình kinh doanh điện tử hiệu quả phải tạo ra được giá trị cho khách hàng và đối tác. Điều này đem lại sự hài lòng trong mong muốn và nhu cầu của khách hàng đồng thời đáp ứng được mục tiêu của tổ chức. Đối tác kinh doanh có thể bao gồm một chuỗi các thành viên như các nhà cung cấp, bán buôn và bán lẻ. Các công ty cung cấp giá trị của bên liên quan thông qua mô hình kinh doanh điện tử bằng cách sử dụng sản phẩm và quy trình kỹ thuật số. Dù là trực tuyến hay không trực tuyến, vấn đề về giá liên quan đến việc biết những gì là quan trọng với khách hàng, đối tác và vận chuyển nó một cách tốt hơn so với các công ty khác. Giá trị bao gồm nhận thức của khách hàng về lợi ích của sản phẩm, đặc biệt là các thuộc tính của nó, tên thương hiệu và các dịch vụ hỗ trợ. Trừ vào những lợi ích là các chi phí liên quan đến việc mua sản phẩm chẳng hạn như tiền tệ, thời gian, năng lượng và giá trị về mặt tâm linh. Cũng như khách hàng, các đối tác đánh giá giá trị của việc xác định quan hệ hợp tác mang lại nhiều lợi ích hơn là chi phí. Nhận định này được thể hiện như sau: Giá trị = Lợi ích – Chi phí. Để làm tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho các bên liên quan thường sử dụng công nghệ thông tin nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Ngược lại, nó có thể làm giảm giá trị khi các trang web trở nên phức tạp, thông tin khó xác định, và các trục trặc về kỹ thuật khi truy cập dữ liệu hoặc làm gián đoạn giao dịch mua sắm.
Các chiến lược kinh doanh điện tử giúp các công ty làm giảm chi phí nội bộ, nâng cao đề xuất cho khách hàng và đối tác. Chúng còn có thể làm tăng nguồn doanh thu của doanh nghiệp, một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh điện tử.
E-mar làm tăng lợi ích
- Cá nhân hóa ( đưa ….. những thông tin liên quan ) - Thuận tiện 24/7
- Tự đặt hàng và theo dõi - Một cửa hàng
* E-mar làm giảm chi phí
- Phân bổ chi phí thấp cho các thông điệp truyền thông ( ví dụ như thư điện tử )
- Phân bổ chi phí thấp cho các kênh bán hàng sản phẩm kỹ thuật số - Làm giảm chi phí cho xử lý giao dịch
- Làm giảm chi phí cho việc mua lại thông tin ( như nghiên cứu và phản hồi của khách hàng )
- Tạo hiệu quả cho chuỗi cung ứng ( thông qua truyền thông và kiểm kê hàng hóa hiệu quả)
- Giảm chi phí dịch vụ khách hàng * E-mar làm tăng doanh thu
- Doanh thu từ giao dịch trực tuyến như sản phẩm, thông tin, quảng cáo, và phí đăng ký, hoặc phí giao dịch hoặc giới thiệu
- Tăng giá trị sản phẩm dịch vụ và tăng giá ( ví dụ : hỏi đáp trực tuyến và hỗ trợ khách hàng )
- Tăng lƣợng khách hàng bằng cách tiếp cận thị trƣờng mới
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng lƣợng chi tiêu của khách hàng hiện tại ( chia sẻ hầu bao )
Để xác định được một mô hình kinh doanh điện tử hiệu quả cần:
1. Xác định các nhân tố tác động đến chiến lược kinh doanh điện tử:
- Những nhân tố vĩ mô: Kinh tế Chính trị và pháp luật Công nghê Xã hội - Những nhân tố vi mô:
Nguồn lực và những năng lực nội bộ Đối thủ cạnh tranh
Khách hàng Kênh phân phối Nhà cung cấp Và công chúng 2. Phân tích chiến lược:
- Thu thập và xem xét lại thông tin về: Những quá trình nội bộ của tổ chức Những nguồn lực
Và những nhân tố thị trường bên ngoài
- Những kỹ thuật phân tích: Phân tích nguồn lực
Phân tích tập ứng dụng Phân tích Swot
Phân tích nhu cầu
3. Xác định mục tiêu của chiến lược:
Bao gồm tuyên bố, và truyền thông sứ mệnh, tầm nhìn, và mục tiêu của tổ chức. Việc xác định các mục tiêu chiến lược phải thực tế, rõ rang.
Ví dụ:
Kinh doanh điện tử có thể sáng tạo ra các giá trị kinh doanh như:
- Giá trị gia tăng: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng hơn
- Giảm giá trị: Tạo ra quá trình kinh doanh hiệu quả hơn
- Quản lý rủi ro… 4. Xác định chiến lược:
Bao gồm việc hình thành, xem xét và lựa chọn chiến lược để đạt được những mục tiêu chiến lược đã đề ra
5. Thực thi chiến lược:
Bao gồm tất cả những chiến thuật để đạt được các mục tiêu.
Chuỗi giá trị - value chain (VC): là mô hình cho phép cân nhắc xem các hoạt động của chuỗi cung ứng làm thế nào có thể bổ sung giá trị cho những sản phẩm dịch vụ được phân phối đến cho khách hàng.
Công thức tính giá trị:
Value = (Benefit of each VC activity – Its cost) + (Benefit of each interface between VC activities – Its cost)
Ứng dụng công nghệ thông tin để tái cấu trúc chuỗi cung ứng
- Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện tính hiệu quả của chuỗi cung ứng phụ thuộc vào hiệu quả của trao đổi và chia sẻ thông tin. Điều này dẫn tới việc nghiên cứu tối ưu hóa chuỗi cung ứng thông tin.
- ISC – là trung tâm thông tin của chuỗi cung ứng vật chất và ảo, tại đây, mỗi thực thể sẽ bổ sung giá trị vào chuỗi bằng việc cung cấp thông tin chính xác cho một thực thể xác định một cách đúng lúc và chắc chắn.
- ISC tạo ra giá trị cho các thực thể hợp tác với nhau bẳng cách thu thập, tổ chức, lựa chọn, tổng hợp và phân phối thông tin.
Tích hợp chuỗi cung ứng và E-Business Bốn khía cạnh tích hợp của chuỗi cung ứng:
+ Tích hợp thông tin
+ Đồng bộ hóa hoạch định + Phối hợp công việc + Mô hình kinh doanh mới
Các khía cạnh SCI Các thành phần Lợi ích Tích hợp thông tin Chia sẻ và minh bạch
thông tin Giảm thiểu hiệu ứng roida1 Tiếp trực tiếp và thời gian
thực Phát hiện vấn đề sớmPhản ứng nhanh Xây dựng lòng tin
Đồng bộ hóa Hợp tác lập kế hoạch, dự Giảm thiểu hiệu ứng roi