Bộ máy tổ chức

6. Giới hạn nghiên cứu của đề tài

2.1.3. Bộ máy tổ chức

Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng do Giám đốc Trung tâm phụ trách, có Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; có Kế toán trưởng phụ trách công tác kế toán, thống kê, tài chính; có bộ máy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụ và lực lượng lao động trực tiếp;

Khối chức năng, hỗ trợ : có chức năng tham mưu, quản lý hoạt động kinh doanh, công tác tài chính kế toán, hành chính, tổng hợp…

Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp: được tổ chức thành các bộ phận bán hàng, chính sách điều hành kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng;

Khối dịch vụ hỗ trợ: có chức năng hỗ trợ thông tin khách hàng, tư vấn, cộng tác viên bán hàng.

Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng

Hình 2.1: Bộ máy tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng

Cụ thể bộ máy tổ chức bao gồm: Ban giám đốc (1giám đốc và 3 phó giám đốc), 03 phòng chức năng, 01 phòng nghiệp vụ cước, 05 phòng bán hàng khu vực và 01 phòng Khách hàng Tổ chức -doanh nghiệp.

Các đơn vị sản xuất trực thuộc Trung tâm được Giám đốc giao nhiệm vụ tùy vào chức năng nhiệm vụ của mỗi đơn vị. Đặc biệt là 5 phòng Bán hàng khu vực được giao nhiệm vụ quản lý nhóm khách hàng và phối hợp với đơn vị khối kỹ thuật trên địa bàn mình quản lý nhằm giữ vững và phát triển thị phần. Riêng phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp được giao quản lý và tiếp cận nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp trên phạm vi toàn thành phố

Ban Giám đốc Trung tâm Phòng Tổng hợp, nhân sự Phòng Kế hoạch, kế toán Phòng Điều hành Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ cước Phòng khách hàng TC- DN Các Phòng bán hàng khu vực Đài hỗ trợ khách hàng

Đà Nẵng. Việc phân nhóm theo đối tượng khách hàng và theo khu vực giúp tận dụng được các lợi thế về vị trí địa lý, văn hóa của từng khu vực do đó sẽ giúp các đơn vị bám sát địa bàn hơn.

Mô hình tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng vừa góp phần làm tăng tính hiệu quả trong kinh doanh, vừa đảm bảo tính năng động, khuyến khích các đơn vị thi đua, hỗ trợ lẫn nhau và cùng phát trển mạng lưới kinh doanh.

2.1.4. Đặc điểm các nguồn lực của TTKD VNPT Đà Nẵng

a. Nguồn nhân lực

Với đặc thù là một đơn vị hoạt động ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, thì nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Để thấy được tình hình nguồn nhân lực ảnh hưởng như thế nào đến công tác phát triển nguồn nhân lực trong thời gian đến, đề tài sẽ phân tích đặc điểm nguồn nhân lực hiện có của Trung tâm.

Thực hiện chủ trương tái cơ cấu của Tập đoàn nên số lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng trong năm 2015 tăng 34,63% so với năm 2014, nguyên nhân là do Trung tâm phải tiếp nhận nhân sự từ VNPT Đà Nẵng và các đơn vị thuộc ngành dọc như VTN, VTI, VDC... để phù hợp với mô hình kinh doanh mới, với nhiệm vụ là đầu mối cung cấp toàn bộ các dịch vụ viễn thông -CNTT trên địa bàn thành phố, nên việc gia tăng số lượng là yêu cầu tất yếu để đáp ứng công việc, điều này được thể hiện tại bảng 2.1

Bảng 2.1. Số lượng nguồn nhân lực của TTKD VNPT Đà Nẵng qua các năm

TT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015

1 Tổng số lao động (người) 205 276

2 Lượng tăng tuyệt đối (người) 71

3 Tốc độ tăng (%) 34,63

Về giới tính

Với đặc điểm là đơn vị khối kinh doanh, bán hàng và công tác chăm sóc khách hàng nên phần nào cơ cấu lao động theo giới tính cũng chịu ảnh hưởng không ít bởi tính chất công việc. Điều này được thể hiện rõ khi xem xét cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính tại Hình bảng 2.2 dưới đây. Có đến 67,8% là lao động nữ, tập trung ở khâu bán hàng, đây cũng là một lợi thế của đơn vị.

Bảng 2.2. Nguồn nhân lực của TTKD VNPT Đà Nẵng theo độ tuổi và giới tính

(ĐVT: Người)

Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015

Tổng số lao động 205 276

1. Phân theo độ tuổi 205 276

- Dưới 30 tuổi 13 17

- Từ 31-50 tuổi 188 248

- Trên 50 tuổi 4 11

2. Phân theo giới tính 205 276

- Lao động nam 66 83

- Lao động nữ 139 193

(Nguồn: Xử lý số liệu từ phòng THNS cung cấp)

Sơ đồ minh họa cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính thể hiện rõ hơn cơ cấu nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng.

Hình 2.2. Nguồn nhân lực của TTKD VNPT Đà Nẵng theo giới tính

Về độ tuổi nguồn nhân lực

Điều dễ dàng nhận thấy trong nguồn nhân lực của Trung tâm là số lao động trong độ tuổi từ 31-50 chiếm gần 80% lực lượng lao động. Có thể cho rằng đây là một trong những yếu tố thuận lợi của nguồn nhân lực Trung tâm, vì ở độ tuổi này người lao động đang có sức khỏe, cũng đã tích lũy được một số kinh nghiệm nên. Tuy nhiện, nguồn nhân lực của Trung tâm đang có xu hướng già hóa, do trong những năm gần đây hầu như không tuyển dụng mà thực hiện chủ trương tinh giảm lao động, nâng cao năng suất lao động thông qua việc giao khoán địa bàn.

Sơ đồ minh họa cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi thể hiện rõ hơn cơ cấu nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng.

Nam Nữ

Hình 2.3. Nguồn nhân lực của TTKD VNPT Đà Nẵng theo độ tuổi

b. Nguồn lực cơ sở vật chất

Trụ sở chính của Trung tâm được đặt tại 50 Nguyễn Du, thành phố Đà Nẵng. Tuy mới thành lập được 2 năm nhưng tiền thân của đơn vị là Viễn thông Đà Nẵng nên sau khi tái cơ cấu, Trung tâm được chuyển giao và kế thừa một khối lượng cơ sở vật chất cũng như máy móc khá đầy đủ. Do vậy, ngoài trụ sở chính, còn có 5 Phòng bán hàng và 20 Điểm giao dịch trực thuộc phòng bán hàng được bố trí trên các quận, huyện của thành phố. Thêm vào đó, để đáp ứng yêu cầu của SXKD và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, Trung tâm đã không ngừng trang bị thêm các máy móc hiện đại, từ bộ phận quản lý đến các bộ phận trực tiếp sản xuất, giao dịch với khách hàng. Nguồn lực cơ sở vật chất của Trung tâm tính đến ngày 31/12/2015 được thể hiện qua bảng 2.3

13 17 188 248 4 11 0 50 100 150 200 250 300 Năm 2014 Năm 2015 Dưới 30 tuổi Từ 31-50 tuổi Trên 50 tuổi

Bảng 2.3. Cơ sở vật chất của TTKD VNPT Đà Nẵng năm 2015

STT Nội dung ĐVT Tổng số

1 Tổng diện tích văn phòng sử dụng m2 2,332

1.1 Diện tích trụ sở chính m2 580

1.2 Diện tích 5 Phòng Bán hàng khu vực và các ĐGD m2 1,752 2 Máy móc thiết bị

2.1 Bộ Máy tính để bàn Cái 198

2.2 Máy tính xách tay Cái 64

2.3 Máy in (Printer) Cái 48

2.4 Máy photocopy Cái 15

2.5 Máy chủ (Server) Cái 3

2.6 Xe tô tô phục vụ công tác điều hành SXKD Cái 4 2.7 Xe ô tô phục vụ bán hàng lưu động Chiếc 2

2.8 Hệ thống máy in cước Cái 5

……

(Nguồn: Xử lý số liệu từ phòng THNS và KHKT cung cấp)

Nếu như trước đây, việc trước đây việc trang bị máy tính xách tay chỉ dành cho các cấp lãnh đạo thì hiện nay để thuận tiên trong một số công việc cần sự linh động thì Trung tâm đã trang bị cho các nhân viên thuộc bộ phận truyền thông, nhóm quản lý khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ mới… Đồng thời, hầu hết các phòng đều được trang bị máy photocopy.

Với cở sở vật chất và hệ thống máy móc thiết bị được đầu tư nâng cấp hằng năm, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng là một đơn vị có nguồn lực cơ sở vật chất tương đối tốt, tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành tốt công việc của mình.

Do đặc điểm Trung tâm Kinh doanh là đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT VinaPhone nên số liệu doanh thu được ghi nhận là doanh thu phát sinh

từ khách hàng trên toàn mạng, trong khi đó chi phí lại bao gồm chi phí trực tiếp, chi phí giá vốn phải trả các đơn vị trong ngành (hạch toán tập trung tại Tổng Công ty) nên các chỉ tiêu về lợi nhuận, năng suất lao động tạm thời chưa đánh giá được.

2.1.5. Tình hình kinh doanh của TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian qua

Trong các năm qua, mặc dù VNPT đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ và doanh thu không tăng trưởng được như kỳ vọng của Tập đoàn VNPT nhưng nhìn cho doanh thu vẫn tăng trưởng nhẹ. Tuy nhiên, do đặc điểm TTKD tỉnh/thành là đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT VinaPhone nên số liệu doanh thu được ghi nhận là doanh thu phát sinh từ khách hàng trên toàn mạng, trong khi đó chi phí lại bao gồm chi phí trực tiếp, chi phí giá vốn phải trả các đơn vị trong ngành (hạch toán tập trung tại Tổng Công ty) nên các chỉ tiêu về lợi nhuận tạm thời chưa đánh giá được.

Là đơn vị đầu mối cung cấp dịch vụ viễn thông nên công tác phát triển thuê bao, phát triển điểm bán ảnh hưởng rất lớn đến việc hoàn thành kế hoạch SXKD của đơn vị, nó góp phần làm tăng doanh thu, mở rộng thị phần. Hiện nay, do nhu cầu về dịch vụ điện thoại cố định đã bão hòa nên chú trọng đến thuê bao internet cáp quang, truyền hình MyTV và đặc biệt là dịch vụ di động trả sau, trả trước Vinaphone. Sau tái cơ cấu, với sự dìu dăt của lãnh đạo Trung tâm và sự quyết tâm, nổ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên thì kết quả đạt được bước đầu nhìn chung khả quan hơn, thể hiện rõ chỉ tiêu thu nhập bình quân đầu người tăng 1 triệu đồng so với năm 2014, đồng thời các chỉ tiêu về phát triển thuê bao cũng tăng hơn so với năm 2014, điều này được thể hiện tại bảng 2.4 dưới đây.

Bảng 2.4. Tình hình SXKD tại TTKD VNPT Đà Nẵng qua các năm

STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015

1 Doanh thu VTCNTT (Triệu đồng) 425.688 459.783

2 Số Thuê bao phát triển (mới Thuê bao)

2.1 Điện thoại cố định 4.507 4.792

2.2 Điện thoại di động trả sau 6.594 6.884

2.3 Điện thoại di động trả trước 76.479 179.805

2.4 Internet cáp đồng - MegaVNN 14.217 8.005

2.5 Internet cáp quang-FiberVNN 3.319 17.341

2.6 Dịch vụ truyền hình MyTV 1.805 3.735

3 Số Điểm bán lẻ VinaPhone (Điểm) 733 950

4 Thu nhập bình quân (Triệu đồng /Người/Tháng)

7,5 8,5

(Nguồn: Số liệu từ phòng KHKT và THNS cung cấp)

2.2. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG

Để đánh giá được thực trạng sử dụng các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng, tác giả đã sử dụng phiếu khảo sát về công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động (Phụ lục 1). Phiếu khảo sát được phát cho 210 nhân viên đang làm việc tại Trung tâm.

2.2.1. Th ng tin cá nhân ngƣời lao động đƣợc điều tra

Phiếu khảo sát được phát trực tiếp cho người lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng, kết quả sau khi khảo sát cụ thể như sau:

+ Tổng số phiếu phát ra : 210 + Tổng số phiếu thu về : 208 + Số phiếu hợp lệ : 200

tiến hành thu thập thông tin và xử lý số liệu thì ta tiến hành thống kê mẫu theo các đặc diểm sau:

Bảng 2.5.Tóm tắt đặc điểm nhân khẩu học của các đáp viên

Thông tin mẫu Quan sát Tần suất Phần trăm (%)

Thời gian làm việc

Dưới 1 năm 0 0 Từ 1 – dưới 3 năm 4 2 Từ 3 – dưới 5 năm 4 2 Từ 5 năm trở lên 192 96 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 10 5 Từ 25 – dưới 35 tuổi 49 24.5 Từ 35 – dưới 45 tuổi 132 66 Từ 45 tuổi trở lên 9 4.5 Trình độ chuyên môn Trên đại học 9 4.5 Đại học 145 72.5 Cao đẳng 18 9 Trung cấp 28 14 Giới tính Nam 80 40 Nữ 120 60

Tình trạng hôn nhân Độc thân 62 31

Đã kết hôn 138 69

Theo bảng phân tích trên thì thời gian làm việc tại đơn vị của các người lao động chủ yếu là từ 5 năm trở lên (chiếm 96%). Người lao động đa số làm việc lâu năm nên điều này giúp giảm chi phí đào tạo cũng như sai sót trong công việc. Đây cũng là một lợi thế giúp cho việc khảo sát về những yếu tố gia tăng động lực làm việc của người lao động được chính xác hơn. Tuy nhiên, với đặc điểm lao động đa số lớn tuổi, trong khi ngành viễn thông có tốc độ thay đổi công nghệ rất nhanh, tính cạnh tranh cao thì việc đào tạo thường

xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, bán hàng là việc hết sức cần thiết

Số lượng nhân viên có độ tuổi nằm trong khoảng từ 35 – dưới 45 tuổi có tỷ lệ cao nhất (chiếm 66%), từ 25 – dưới 35 tuổi (chiếm 24.5%). Điều này cho thấy, độ tuổi của nhân viên là trung niên, có độ chín chắn trong công việc.Ở độ tuổi này thì đa số nhân viên sẽ ít thay đổi công việc, điều này sẽ giúp Trung tâm phát triển một cách bền vững hơn.Đây là một lợi thế mà lãnh đạo Trung tâm cần phải có chính sách phù hợp để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực này.

Về trình độ chuyên môn, phần lớn đội ngũ nhân viên của Trung tâm có trình độ đại học, trên đại học (trong đó đại học chiếm 72,5%, trên đại học chiếm 4.5%). Chứng tỏ nguồn nhân lực của Trung tâm có trình độ chuyên môn khá tốt, có thể đáp ứng các yêu cầu công việc, góp phần quan trọng vào việc đạt được muc tiêu của Trung tâm. Tuy nhiên, những đòi hỏi, yêu cầu của người lao động về các chế độ, chính sách của Trung tâm cũng khắc khe hơn.

Phân tích thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, bảng thống kê cho thấy tỷ lệ Nam – Nữ của đáp viên có sự chênh lệch nhau trong tổng số mẫu điều tra thu được. Kết quả cho thấy có 80 Nam và 120 Nữ trả lời phỏng vấn, số lượng Nam ít hơn Nữ (Nam có tỷ lệ 40%, Nữ 60%).

Trong số này số người đã lập gia đình là 138 người (chiếm 69%) nhiều hơn với những người độc thân.Những người đã có gia đình thường có xu hướng thích công việc ổn định và gắn bó lâu dài với công việc.Đây là một lợi thế để lãnh đạo Trung tâm hoạch định ổn định nhân sự và công việc trong thời gian dài vì mục tiêu phát triển của Trung tâm.

2.2.2. Tiền lƣơng

Hiện nay, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng đang trả lương theo phương pháp 3Ps, bao gồm:

một hệ số lương nhất định.

+ Lương theo năng lực cá nhân (P2): năng lực cá nhân. Hiện nay đang tính P2 bằng 1 cho tất cả các cá nhân.

Lương P1x P2 : hiện chiếm 20% quỹ lương.

+ Lương theo kết quả thực hiện công việc (P3): chiếm 80% quỹ lương Đối với bộ phận bán hàng: căn cứ vào mức độ hoàn thành BSC hàng tháng

 Đối với khối quản lý, ngoài bán hàng: hưởng hệ số bình quân của các đơn vị bán hàng.

Như vậy tiền lương được tính theo công thức: L = P1xP2 + P3

Lương được trả theo số ngày công lao động và được chia làm 2 lần: lương ứng được chuyển vào tài khoản của người lao động định kỳ ngày 1 hàng tháng, lương còn lại của tháng trước được chuyển từ ngày 15-20 tháng sau.

Có thể nói việc áp dụng hình thức trả lương 3Ps bước đầu đã tạo sự công bằng, hợp lý, phản ánh đúng giá trị lao động và tạo động lực cho người lao động tăng năng suất, nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực, xóa bỏ việc trả lương theo hình thức cào bằng như trước đây.

- Thưởng: được chia cho người theo kết quả BSC hàng quý. Do đó, tiền thưởng sẽ có sự chênh lệch lớn tại cùng một vị trí công việc và mức thưởng của nhân viên bán hàng vẫn có thể cao hơn nhân viên tại các phòng