6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH
Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum hiện nay đang có 182 nhân viên. Trong đó: Ban Giám đốc 02 ngƣời, trƣởng, phó các phòng 08 ngƣời, Cửa hàng trƣởng 10 ngƣời, phụ trách cửa hàng 11 ngƣời.
2 2 1 Cơ ấu nhân sự theo giớ tín , độ tuổi
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự theo giới tính
G ớ tín
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số l o độn (n ƣờ ) Tỷ lệ (%) Số l o độn (n ƣờ ) Tỷ lệ (%) Số l o độn (n ƣờ ) Tỷ lệ (%) Nam 138 78.86 140 78.65 142 78.02 Nữ 37 21.14 38 21.35 40 21.98 Tổng cộng 175 100 178 100 182 100
(Nguồn: Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum)
Nguồn lao động của Chi nhánh qua các năm có sự ổn định, lao động tăng không đáng kể. Có sự tăng nhẹ từ năm 2014 tới 2016 tƣơng ứng với 7 ngƣời, chủ yếu là sự tăng lên của nhân viên tại các cửa hàng xăng dầu.
Xét về mặt giới tính, trong cả 3 năm 2014 - 2016 lực lƣợng lao động nam luôn chiếm tỷ trọng cao hơn lao động nữ. Do tính chất đặc thù của công
việc là ngành độc hại nguy hiểm nên lao động nam đƣợc sử dụng chủ yếu. Nhân viên nữ ít chủ yếu làm các công việc nhƣ: kế toán, thủ quỹ, văn thƣ ..., trong khi đó lao động nam giữ các vị trí nhƣ bán hàng, nhân viên kinh doanh, kỹ thuật ... Chính vì vậy các chính sách, biện pháp khích lệ, động viên vật chất, tinh thần cần hài hòa, công bằng để mọi nhân viên đều cảm thấy hài lòng, có động lực trong công việc.
Bảng 2.2. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
Độ tuổ Số lƣợn nhân viên (n ƣờ ) Tỷ lệ (%)
Nhỏ hơn 25 tuổi 11 6.05
Từ 25 - 30 tuổi 28 15.39
Từ 31 - 40 tuổi 110 60.43
Trên 40 tuổi 33 18.13
(Nguồn: Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum)
Theo Bảng 2.2, độ tuổi chủ yếu là từ 31 tuổi đến 40 tuổi chiếm 60.43%, độ tuổi này các nhân viên dễ dàng tiếp thu đƣợc các kiến thức mới, làm quen với công việc, chịu đƣợc áp lực và đặc thù công việc. Độ tuổi trên 40 ít chiếm 18.13 % do đặc thù công việc thuộc ngành nghề độc hại nên tuổi về hƣu của nam là 55, nữ là 50 nên ở độ tuổi này chủ yếu là đội ngũ quản lý. Hiện nay, lực lƣợng nhân viên của Chi nhánh đa số còn trẻ độ tuổi từ 25-40 chiếm 75.82%, đây là độ tuổi năng động nhiệt tình, có sức khỏe, dễ tiếp thu kiến thức mới, đó là điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể nghiên cứu tìm hiểu, mở rộng thị trƣờng kinh doanh trên địa bàn và cống hiến hết sức mình cho Chi nhánh. Tuy nhiên lao động thuộc độ tuổi này thƣờng yếu về mặt kinh nghiệm, đôi khi nôn nóng do đó Chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo họ để sử dụng có hiệu quả cao nhất. Số lao động ở độ tuổi từ 40 trở lên (chiếm 18.13%) chủ yếu là các cán bộ quản lý, có nhiều kinh nghiệm đối với việc kinh doanh xăng dầu, am hiểu về thị trƣờng trên địa bàn, có nhiều mối quan
hệ với những khách hàng, đây là lực lƣợng nòng cốt của Chi nhánh.
2 2 2 Cơ ấu nhân sự t eo trìn độ học vấn
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự theo học vấn
Trìn độ Số lƣợn n ân v ên (n ƣờ ) Tỷ lệ (%)
Trên đại học 2 1.1
Đại học 50 27.47
Cao đẳng 83 45.6
Khác 47 25.83
(Nguồn: Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum)
Lao động có trình độ đại học (chiếm 27.47%) và trên đại học (chiếm 1.1%) chủ yếu tập trung ở bộ phận văn phòng. Bộ phận bán hàng trực tiếp
phần lớn là lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp, học nghề .... .Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tăng cƣờng đội ngũ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ là điều rất cần thiết, tuy nhiên, trình độ học vấn của lao động còn thấp (trình độ dưới cao đẳng chiếm 71.43%). Vì vậy, Ban Giám đốc nên có kế hoạch để đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng của nguồn nhân lực, từ đó khai thác tối đa hiệu quả nguồn nhân lực mang lại, đặc biệt là đào tạo đối với những nhân viên còn trẻ, đây là lực lƣợng nòng cốt của Chi nhánh trong tƣơng lai.
2 2 3 Cơ ấu nhân sự theo số năm làm việc
Bảng 2.4. Cơ cấu nhân sự theo số năm làm việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kinh ng ệm làm v ệ Số lƣợn n ân v ên (n ƣờ ) Tỷ lệ (%)
Dƣới 1 năm 23 9.89
Từ 1 - 3 năm 26 17.03
Từ 3 - 5 năm 78 42.86
Trên 5 năm 55 30.22
Phần lớn thì số năm làm việc nhân viên tại Chi nhánh là từ 3 năm trở lên (chiếm 73.08%), nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 5 năm (chiếm 30.22%) đây đa phần là cán bộ quản lý, các trƣởng, phó phòng, cửa hàng trƣởng, phụ trách cửa hàng. Đây là lực lƣợng chủ chốt, có kinh nghiệm trong việc kinh doanh, điều hành, quản lý, rất trung thành và gắn bó với Chi nhánh. Chi nhánh nên có những chính sách phù hợp để nhân viên gắn bó hơn nhằm để ổn định bộ máy tổ chức tạo điều kiện để Chi nhánh phát triển.
2.3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN Ở CHI NHÁNH XĂNG DẦU KON TUM THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN Ở CHI NHÁNH XĂNG DẦU KON TUM
Để phân tích thực trạng công tác tạo động lực tại Chi nhánh, tác giả thực
hiện phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra đối với nhân viên tại Chi nhánh. Luận văn quan tâm tới các công cụ: kích thích bằng vật chất (tiền lương,
thưởng, phúc lợi); kích thích bằng tinh thần (môi trường làm việc; lãnh đạo; đặc điểm công việc; đào tạo và thăng tiến; đánh giá thành tích).
Phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo nhóm quy mô điều tra là 154 ngƣời. Tác giả thực hiện phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra.
Thang đo Likert đƣợc sử dụng với mức 5 (từ 1 đến 5), cụ thể: (1) Rất
không hài lòng, (2) Không hài Lòng, (3) Bình thƣờng, (4) Hài lòng, (5) Rất hài lòng. Mẫu phiếu điều tra đƣợc sử dụng để khảo sát nhân viên tại Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum đƣợc trình bày tại Phụ lục 01.
Kết quả nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum sẽ đƣợc trình bày ở các nội dung tiếp theo và là cơ sở để đề xuất các giải pháp ở Chƣơng 3.
2.3.1. Công cụ kích thích bằng vật chất
a. Công tác tiền lương
Nhân viên chi nhánh đƣợc hƣởng tiền lƣơng trên cơ sở công việc đảm nhận và kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân. Cụ thể:
+ Tại Văn phòng Chi nhánh: Tiền lƣơng trả cho ngƣời lao động căn cứ vào mức lƣơng đƣợc xếp (chức danh công việc), ngày công làm việc thực tế, hiệu quả làm việc của từng ngƣời. Việc trả lƣơng theo thời gian cho khối văn phòng sẽ khuyến khích họ đi làm đầy đủ, đủ ngày công, đúng giờ. Khi làm việc theo thời gian giúp họ tập trung làm việc, đảm bảo đƣợc tiến độ làm việc.
+ Tại các cửa hàng kinh doanh: Tiền lƣơng đƣợc trả cho ngƣời lao động trên cơ sở số lƣợng sản phẩm (90%-110% sản lượng kế hoạch) và ý thức làm việc của từng ngƣời. Hình thức trả lƣơng này gắn với kết quả lao động, năng suất, chất lƣợng lao động cá nhân. Với sản lƣợng thực hiện hàng tháng của từng cửa hàng thì ngƣời lao động sẽ biết mình hƣởng lƣơng bao nhiêu theo năng suất lao động thực hiện của từng ngƣời. Hình thức trả lƣơng này đã tạo động lực tốt cho ngƣời lao động. Tuy nhiên, cần có những chính sách quản lý phù hợp trong chế độ giá, thời giờ làm việc và chế độ độc hại khác để kích thích ngƣời lao động làm việc hiệu quả hơn.
Mức lƣơng trung bình đối với nhân viên Chi nhánh là 4.932.607 đồng.
b. Công tác tiền thưởng
Đối với nhân viên tiền thƣởng có vai trò đặc biệt quan trọng, nó thể hiện sự đóng góp của nhân viên cho Chi nhánh trong thời gian công tác. Đối với ngƣời lao động hoàn thành tốt công việc thì tiền thƣởng là phần thƣởng xứng đáng để tuyên dƣơng những cống hiến, đóng góp của họ, đồng thời nó mang ý nghĩa tinh thần rất lớn, giúp nhân viên càng ngày càng hăng say đóng góp và cống hiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Chính vì vậy, tiền thƣởng là công cụ kinh tế tạo động lực hiệu quả cho ngƣời lao động.
Hàng năm trên cơ sở quy định về chế độ thi đua khen thƣởng trong Quy chế thi đua khen thƣởng của Chi nhánh, Giám đốc Chi nhánh đã thành lập Hội đồng thi đua khen thƣởng để bình xét thi đua cho cán bộ công nhân viên và trao đổi với Chủ tịch Công đoàn xét thƣởng hoàn thành kế hoạch cho các
cửa hàng, phòng ban và các cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Nguồn kinh phí đƣợc trích từ quỹ thi đua khen thƣởng của Chi nhánh. Mức trích lập, sử dụng và hạch toán Quỹ thi đua khen thƣởng thực hiện theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc, Tập đoàn và của Công ty.
Hình thức khen thƣởng của Chi nhánh chủ yếu áp dụng bằng tài chính, ngoài ra Chi nhánh còn có các hình thức khen thƣởng khác nhƣ khen ngợi trong các cuộc họp, nêu gƣơng trong toàn Chi nhánh.
Việc đánh giá khen thƣởng cho nhân viên tại văn phòng chỉ mang tính định tính, chƣa lƣợng hóa đƣợc khối lƣợng công việc của từng ngƣời để đánh giá, trong khi đó nhân viên bán lẻ xăng dầu lại mang tính định lƣợng, theo tỷ lệ phần trăm sản lƣợng mà họ đạt đƣợc nên số lao động trực tiếp đƣợc thƣởng ít hơn so với lao động khối văn phòng. Do đó, chƣa thực sự công bằng, chính xác theo hiệu quả công việc của nhân viên.
c. Phúc lợi
Tất cả nhân viên chi nhánh và các cửa hàng trực thuộc đều đƣợc tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Bộ luật Lao động và Luật Bảo hiểm xã hội. Các chế độ về thai sản, bảo hiểm tai nạn lao động, trợ cấp thôi việc theo đúng qui định của pháp luật. Căn cứ vào quy chế chi tiêu nội bộ, vào các ngày lễ hay trợ cấp khó khăn, thăm hỏi ốm đau, ... Chi nhánh đều có mức phúc lợi tƣơng ứng.
Chi nhánh với tính chất đặc thù là ngành độc hại, có rất nhiều yếu tố gây hại cho sức khỏe ngƣời lao động. Vì vậy định kỳ hàng năm, Chi nhánh đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ và khám chữa bệnh nghề nghiệp cho nhân viên, ngƣời lao động với các hạng mục khám đa dạng, phù hợp với từng vị trí làm việc (thường tổ chức vào tháng 3-4 hàng năm). Ngoài ra, Chi nhánh còn trang bị đầy đủ đồng phục, đồ bảo hộ lao động, trang thiết bị đảm bảo an toàn cho nhân viên, tổ chức các hoạt động quyên góp, chia sẻ đối với các nhân viên có
hoàn cảnh khó khăn, thông qua đó xây dựng tinh thần tƣơng thân tƣơng ái. Chi nhánh luôn quan tâm tới đời sống của nhân viên đặc biệt là chế độ ngày nghỉ lễ tết. Cụ thể: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.5. Mức chi phúc lợi cho nhân viên chi nhánh
STT Nộ un Đố tƣợn Mứ
1
Ngày 30/4 & 1/5, 02/9, Tết Dƣơng lịch, Giỗ tổ Hùng Vƣơng, Tết âm lịch
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
2 Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 và Tết Trung thu
Con dƣới 15 tuổi của nhân viên trong Chi
nhánh
200.000đ/cháu
3 Thăm hỏi ốm đau Nhân viên (Không
quá 2 lần/ngƣời/năm) 200.000đ/lƣợt
4 Chi đám hiếu hỉ
Bố mẹ (Hai bên vợ, chồng), vợ, chồng,
con của nhân viên
500.000đ/ngƣời
5 Trợ cấp khó khăn, tai nạn
rủi ro Nhân viên 500.000đ/ngƣời
6 Chi chúc mừng ngày sinh
nhật Nhân viên 500.000đ/ngƣời
7
Chi thăm hỏi chúc mừng CBCNV khi cƣới vợ hoặc chồng
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
8
Chi tặng quà cho CBCNV trƣớc khi nghỉ việc hƣởng chế độ hƣu trí
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
9 Con của CBNV đạt thành
tích học tập tốt cả năm Con của nhân viên 500.000đ/ngƣời
Chi nhánh thƣờng trích từ các quỹ để chi cho tất cả nhân viên với mức thƣởng ngang nhau, tạo sự công bằng, bình đẳng. Đồng thời, hàng năm Chi nhánh thƣờng tổ chức các chuyến tham quan, du lịch cho cán bộ công nhân viên toàn Chi nhánh. Qua mỗi chuyến đi giúp mọi ngƣời kết nối với nhau, mở mang hiểu biết, đặc biệt có thể giao lƣu học hỏi kinh nghiệm giữa các Công ty khác trực thuộc Tập đoàn để hiểu biết và rút kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Kết quả khảo sát về công tác tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi:
Bảng 2.6. Đánh giá của nhân viên về công tác lương, thưởng, phúc lợi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Đơn vị: người) STT Nộ un Mứ độ Đ ểm trung bình (ĐVT) 1 2 3 4 5
1 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm
việc 10 46 60 28 10 3.08
2 Tiền lƣơng đủ để đáp ứng đƣợc những
nhu cầu cuộc sống 10 15 84 30 15 3.38
3 Trả lƣơng công bằng giữa các nhân viên 3 15 78 38 20 3.60
4 Các khoản khen thƣởng có tác dụng
khuyến khích ngƣời lao động 18 42 54 28 12 3.03
5 Hình thức thƣởng đa dạng, hợp lý 10 64 56 14 10 2.86
6 Chi nhánh tham gia đóng đầy đủ các loại
bảo hiểm theo quy định 0 10 56 80 8 3.81
7 Nhân viên đƣợc nghỉ phép khi có nhu
cầu 18 44 50 30 12 3.03
8 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan
tâm của Chi nhánh đối với nhân viên 12 20 92 22 8 3.17
9 Các chính sách công khai, minh bạch 24 42 52 22 14 2.93
Kết quả khảo sát (điểm trung bình 3.21) cho thấy, các điểm đƣợc nhân
viên đánh giá cao nhƣ: trả lƣơng công bằng giữa các nhân viên (đạt 3.6 điểm), Chi nhánh tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định (đạt 3.81
điểm),.. đây là các yếu tố quan trọng cho thấy sự công bằng về mức lƣơng và
sự yên tâm của nhân viên về các chế độ chính sách của Chi nhánh. Các yếu tố chƣa đƣợc đánh giá cao nhƣ: tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc (đạt
3.08 điểm), các khoản khen thƣởng có tác dụng khuyến khích ngƣời lao động (đạt 3.03 điểm); hình thức thƣởng đa dạng, hợp lý (đạt 2.86 điểm); nhân viên
đƣợc nghỉ phép khi có nhu cầu (đạt 3.03 điểm); các chính sách công khai,
minh bạch (đạt 2.93 điểm). Thông qua đó cho thấy công tác tiền lƣơng, khen thƣởng, phúc lợi chƣa thực sự hợp lý, gây ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động. Cụ thể về công tác tiền lƣơng:
Hình 2.2. Thực trạng tiền lương tương xứng với kết quả làm việc
(Nguồn: kết quả từ khảo sát)
Trong bất cứ thời điểm nào thì tiền lƣơng vẫn giữ vai trò quan trọng đối với nhân viên. Đó là nguồn thu nhập chính của họ. Tiền lƣơng cao hay thấp,
việc của ngƣời lao động.
Dựa trên biểu đồ, ta thấy có chỉ có 18.18% nhân viên hài lòng, 6.49% rất hài lòng với mức tiền lƣơng hiện nay Chi nhánh chi trả. Thực trạng công tác tiền lƣơng hiện nay, nhân viên chƣa cảm thấy tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc, nguyên nhân có thể do nhân viên chƣa nắm đƣợc cách tính lƣơng của Chi nhánh, cách giao kế hoạch cho từng cửa hàng, cần làm rõ các vấn đề để mọi ngƣời hiểu đƣợc bản chất vấn đề nếu không nó sẽ là nguyên nhân triệt tiêu động lực lao động và giảm sự trung thành của nhân viên đối với Chi nhánh. Chính điều này mà ngƣời làm nghiệp vụ chuyên môn cần lắng nghe và tiếp thu ý kiến của ngƣời lao động và giải đáp những thắc mắc của ngƣời lao động.
Đồng thời, công khai bảng lƣơng của toàn thể nhân viên trong Chi nhánh để nhân viên có thể biết, theo dõi đảm bảo tính công khai, minh bạch cũng nhƣ công bằng trong công tác tiền lƣơng.
Ngoài ra, căn cứ chỉ tiêu chung của cửa hàng, Cửa hàng trƣởng nên có kế hoạch giao chỉ tiêu cụ thể đối với các loại sản phẩm khác (dầu mỡ nhờn, nước giặt, bảo hiểm, gas, sơn ...) cho từng lao động để thúc đẩy việc kinh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
doanh và tăng thêm thu nhập cho nhân viên. Về mặt bằng tiền lƣơng:
Bảng 2.7. So sánh mức thu nhập bình quân nhân viên so với các đơn vị khác trên địa bàn
STT Tên Công ty Mứ Lƣơn bìn quân/
t án (VNĐ)
01 Chi nhánh Xăng Dầu Kon Tum 4.900.000
02 Siêu thị Vinatex 4.600.000
03 Siêu thị Koruco 4.300.000