6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC
THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN Ở CHI NHÁNH XĂNG DẦU KON TUM
Để phân tích thực trạng công tác tạo động lực tại Chi nhánh, tác giả thực
hiện phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra đối với nhân viên tại Chi nhánh. Luận văn quan tâm tới các công cụ: kích thích bằng vật chất (tiền lương,
thưởng, phúc lợi); kích thích bằng tinh thần (môi trường làm việc; lãnh đạo; đặc điểm công việc; đào tạo và thăng tiến; đánh giá thành tích).
Phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo nhóm quy mô điều tra là 154 ngƣời. Tác giả thực hiện phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra.
Thang đo Likert đƣợc sử dụng với mức 5 (từ 1 đến 5), cụ thể: (1) Rất
không hài lòng, (2) Không hài Lòng, (3) Bình thƣờng, (4) Hài lòng, (5) Rất hài lòng. Mẫu phiếu điều tra đƣợc sử dụng để khảo sát nhân viên tại Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum đƣợc trình bày tại Phụ lục 01.
Kết quả nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Chi nhánh Xăng dầu Kon Tum sẽ đƣợc trình bày ở các nội dung tiếp theo và là cơ sở để đề xuất các giải pháp ở Chƣơng 3.
2.3.1. Công cụ kích thích bằng vật chất
a. Công tác tiền lương
Nhân viên chi nhánh đƣợc hƣởng tiền lƣơng trên cơ sở công việc đảm nhận và kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân. Cụ thể:
+ Tại Văn phòng Chi nhánh: Tiền lƣơng trả cho ngƣời lao động căn cứ vào mức lƣơng đƣợc xếp (chức danh công việc), ngày công làm việc thực tế, hiệu quả làm việc của từng ngƣời. Việc trả lƣơng theo thời gian cho khối văn phòng sẽ khuyến khích họ đi làm đầy đủ, đủ ngày công, đúng giờ. Khi làm việc theo thời gian giúp họ tập trung làm việc, đảm bảo đƣợc tiến độ làm việc.
+ Tại các cửa hàng kinh doanh: Tiền lƣơng đƣợc trả cho ngƣời lao động trên cơ sở số lƣợng sản phẩm (90%-110% sản lượng kế hoạch) và ý thức làm việc của từng ngƣời. Hình thức trả lƣơng này gắn với kết quả lao động, năng suất, chất lƣợng lao động cá nhân. Với sản lƣợng thực hiện hàng tháng của từng cửa hàng thì ngƣời lao động sẽ biết mình hƣởng lƣơng bao nhiêu theo năng suất lao động thực hiện của từng ngƣời. Hình thức trả lƣơng này đã tạo động lực tốt cho ngƣời lao động. Tuy nhiên, cần có những chính sách quản lý phù hợp trong chế độ giá, thời giờ làm việc và chế độ độc hại khác để kích thích ngƣời lao động làm việc hiệu quả hơn.
Mức lƣơng trung bình đối với nhân viên Chi nhánh là 4.932.607 đồng.
b. Công tác tiền thưởng
Đối với nhân viên tiền thƣởng có vai trò đặc biệt quan trọng, nó thể hiện sự đóng góp của nhân viên cho Chi nhánh trong thời gian công tác. Đối với ngƣời lao động hoàn thành tốt công việc thì tiền thƣởng là phần thƣởng xứng đáng để tuyên dƣơng những cống hiến, đóng góp của họ, đồng thời nó mang ý nghĩa tinh thần rất lớn, giúp nhân viên càng ngày càng hăng say đóng góp và cống hiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Chính vì vậy, tiền thƣởng là công cụ kinh tế tạo động lực hiệu quả cho ngƣời lao động.
Hàng năm trên cơ sở quy định về chế độ thi đua khen thƣởng trong Quy chế thi đua khen thƣởng của Chi nhánh, Giám đốc Chi nhánh đã thành lập Hội đồng thi đua khen thƣởng để bình xét thi đua cho cán bộ công nhân viên và trao đổi với Chủ tịch Công đoàn xét thƣởng hoàn thành kế hoạch cho các
cửa hàng, phòng ban và các cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Nguồn kinh phí đƣợc trích từ quỹ thi đua khen thƣởng của Chi nhánh. Mức trích lập, sử dụng và hạch toán Quỹ thi đua khen thƣởng thực hiện theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc, Tập đoàn và của Công ty.
Hình thức khen thƣởng của Chi nhánh chủ yếu áp dụng bằng tài chính, ngoài ra Chi nhánh còn có các hình thức khen thƣởng khác nhƣ khen ngợi trong các cuộc họp, nêu gƣơng trong toàn Chi nhánh.
Việc đánh giá khen thƣởng cho nhân viên tại văn phòng chỉ mang tính định tính, chƣa lƣợng hóa đƣợc khối lƣợng công việc của từng ngƣời để đánh giá, trong khi đó nhân viên bán lẻ xăng dầu lại mang tính định lƣợng, theo tỷ lệ phần trăm sản lƣợng mà họ đạt đƣợc nên số lao động trực tiếp đƣợc thƣởng ít hơn so với lao động khối văn phòng. Do đó, chƣa thực sự công bằng, chính xác theo hiệu quả công việc của nhân viên.
c. Phúc lợi
Tất cả nhân viên chi nhánh và các cửa hàng trực thuộc đều đƣợc tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Bộ luật Lao động và Luật Bảo hiểm xã hội. Các chế độ về thai sản, bảo hiểm tai nạn lao động, trợ cấp thôi việc theo đúng qui định của pháp luật. Căn cứ vào quy chế chi tiêu nội bộ, vào các ngày lễ hay trợ cấp khó khăn, thăm hỏi ốm đau, ... Chi nhánh đều có mức phúc lợi tƣơng ứng.
Chi nhánh với tính chất đặc thù là ngành độc hại, có rất nhiều yếu tố gây hại cho sức khỏe ngƣời lao động. Vì vậy định kỳ hàng năm, Chi nhánh đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ và khám chữa bệnh nghề nghiệp cho nhân viên, ngƣời lao động với các hạng mục khám đa dạng, phù hợp với từng vị trí làm việc (thường tổ chức vào tháng 3-4 hàng năm). Ngoài ra, Chi nhánh còn trang bị đầy đủ đồng phục, đồ bảo hộ lao động, trang thiết bị đảm bảo an toàn cho nhân viên, tổ chức các hoạt động quyên góp, chia sẻ đối với các nhân viên có
hoàn cảnh khó khăn, thông qua đó xây dựng tinh thần tƣơng thân tƣơng ái. Chi nhánh luôn quan tâm tới đời sống của nhân viên đặc biệt là chế độ ngày nghỉ lễ tết. Cụ thể:
Bảng 2.5. Mức chi phúc lợi cho nhân viên chi nhánh
STT Nộ un Đố tƣợn Mứ
1
Ngày 30/4 & 1/5, 02/9, Tết Dƣơng lịch, Giỗ tổ Hùng Vƣơng, Tết âm lịch
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
2 Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 và Tết Trung thu
Con dƣới 15 tuổi của nhân viên trong Chi
nhánh
200.000đ/cháu
3 Thăm hỏi ốm đau Nhân viên (Không
quá 2 lần/ngƣời/năm) 200.000đ/lƣợt
4 Chi đám hiếu hỉ
Bố mẹ (Hai bên vợ, chồng), vợ, chồng,
con của nhân viên
500.000đ/ngƣời
5 Trợ cấp khó khăn, tai nạn
rủi ro Nhân viên 500.000đ/ngƣời
6 Chi chúc mừng ngày sinh
nhật Nhân viên 500.000đ/ngƣời
7
Chi thăm hỏi chúc mừng CBCNV khi cƣới vợ hoặc chồng
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
8
Chi tặng quà cho CBCNV trƣớc khi nghỉ việc hƣởng chế độ hƣu trí
Nhân viên 500.000đ/ngƣời
9 Con của CBNV đạt thành
tích học tập tốt cả năm Con của nhân viên 500.000đ/ngƣời
Chi nhánh thƣờng trích từ các quỹ để chi cho tất cả nhân viên với mức thƣởng ngang nhau, tạo sự công bằng, bình đẳng. Đồng thời, hàng năm Chi nhánh thƣờng tổ chức các chuyến tham quan, du lịch cho cán bộ công nhân viên toàn Chi nhánh. Qua mỗi chuyến đi giúp mọi ngƣời kết nối với nhau, mở mang hiểu biết, đặc biệt có thể giao lƣu học hỏi kinh nghiệm giữa các Công ty khác trực thuộc Tập đoàn để hiểu biết và rút kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Kết quả khảo sát về công tác tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi:
Bảng 2.6. Đánh giá của nhân viên về công tác lương, thưởng, phúc lợi
(Đơn vị: người) STT Nộ un Mứ độ Đ ểm trung bình (ĐVT) 1 2 3 4 5
1 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm
việc 10 46 60 28 10 3.08
2 Tiền lƣơng đủ để đáp ứng đƣợc những
nhu cầu cuộc sống 10 15 84 30 15 3.38
3 Trả lƣơng công bằng giữa các nhân viên 3 15 78 38 20 3.60
4 Các khoản khen thƣởng có tác dụng
khuyến khích ngƣời lao động 18 42 54 28 12 3.03
5 Hình thức thƣởng đa dạng, hợp lý 10 64 56 14 10 2.86
6 Chi nhánh tham gia đóng đầy đủ các loại
bảo hiểm theo quy định 0 10 56 80 8 3.81
7 Nhân viên đƣợc nghỉ phép khi có nhu
cầu 18 44 50 30 12 3.03
8 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan
tâm của Chi nhánh đối với nhân viên 12 20 92 22 8 3.17
9 Các chính sách công khai, minh bạch 24 42 52 22 14 2.93
Kết quả khảo sát (điểm trung bình 3.21) cho thấy, các điểm đƣợc nhân
viên đánh giá cao nhƣ: trả lƣơng công bằng giữa các nhân viên (đạt 3.6 điểm), Chi nhánh tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định (đạt 3.81
điểm),.. đây là các yếu tố quan trọng cho thấy sự công bằng về mức lƣơng và
sự yên tâm của nhân viên về các chế độ chính sách của Chi nhánh. Các yếu tố chƣa đƣợc đánh giá cao nhƣ: tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc (đạt
3.08 điểm), các khoản khen thƣởng có tác dụng khuyến khích ngƣời lao động (đạt 3.03 điểm); hình thức thƣởng đa dạng, hợp lý (đạt 2.86 điểm); nhân viên
đƣợc nghỉ phép khi có nhu cầu (đạt 3.03 điểm); các chính sách công khai,
minh bạch (đạt 2.93 điểm). Thông qua đó cho thấy công tác tiền lƣơng, khen thƣởng, phúc lợi chƣa thực sự hợp lý, gây ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động. Cụ thể về công tác tiền lƣơng:
Hình 2.2. Thực trạng tiền lương tương xứng với kết quả làm việc
(Nguồn: kết quả từ khảo sát)
Trong bất cứ thời điểm nào thì tiền lƣơng vẫn giữ vai trò quan trọng đối với nhân viên. Đó là nguồn thu nhập chính của họ. Tiền lƣơng cao hay thấp,
việc của ngƣời lao động.
Dựa trên biểu đồ, ta thấy có chỉ có 18.18% nhân viên hài lòng, 6.49% rất hài lòng với mức tiền lƣơng hiện nay Chi nhánh chi trả. Thực trạng công tác tiền lƣơng hiện nay, nhân viên chƣa cảm thấy tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc, nguyên nhân có thể do nhân viên chƣa nắm đƣợc cách tính lƣơng của Chi nhánh, cách giao kế hoạch cho từng cửa hàng, cần làm rõ các vấn đề để mọi ngƣời hiểu đƣợc bản chất vấn đề nếu không nó sẽ là nguyên nhân triệt tiêu động lực lao động và giảm sự trung thành của nhân viên đối với Chi nhánh. Chính điều này mà ngƣời làm nghiệp vụ chuyên môn cần lắng nghe và tiếp thu ý kiến của ngƣời lao động và giải đáp những thắc mắc của ngƣời lao động.
Đồng thời, công khai bảng lƣơng của toàn thể nhân viên trong Chi nhánh để nhân viên có thể biết, theo dõi đảm bảo tính công khai, minh bạch cũng nhƣ công bằng trong công tác tiền lƣơng.
Ngoài ra, căn cứ chỉ tiêu chung của cửa hàng, Cửa hàng trƣởng nên có kế hoạch giao chỉ tiêu cụ thể đối với các loại sản phẩm khác (dầu mỡ nhờn, nước giặt, bảo hiểm, gas, sơn ...) cho từng lao động để thúc đẩy việc kinh
doanh và tăng thêm thu nhập cho nhân viên. Về mặt bằng tiền lƣơng:
Bảng 2.7. So sánh mức thu nhập bình quân nhân viên so với các đơn vị khác trên địa bàn
STT Tên Công ty Mứ Lƣơn bìn quân/
t án (VNĐ)
01 Chi nhánh Xăng Dầu Kon Tum 4.900.000
02 Siêu thị Vinatex 4.600.000
03 Siêu thị Koruco 4.300.000
So với mặt bằng chung mức lƣơng trung bình của ngƣời lao động hiện nay của Chi nhánh ở mức độ khá cao. Ngoài ra, theo Niên Giám thông kê năm 2015 trên địa bàn tỉnh Kon Tum, mức lƣơng trung bình của ngƣời lao động hiện nay ở khoảng 4.296.500 đồng/tháng. Vì vậy, mức lƣơng hiện tại Chi nhánh chi trả lớn hơn mặt bằng chung của tỉnh, đây là thế mạnh của Chi nhánh nhằm thu hút và giữ chân đƣợc nhân tài.
- Đối với công tác khen thƣởng:
Hình 2.3. Thực trạng công tác khen thưởng
(Nguồn: kết quả từ khảo sát)
Qua biểu đồ, ta thấy các chính sách về khen thƣởng chƣa thật sự khuyến khích đƣợc ngƣời lao động (chỉ có 18.18% nhân viên hài lòng, 7.79% nhân viên rất hài lòng), đồng thời các hình thức thƣởng còn chƣa đa dạng phong
phú (chỉ có 9.09% nhân viên hài lòng, 6.49% nhân viên rất hài lòng). Mức
tiền thƣởng còn thấp mang tính hình thức, không đa dạng (hình thức thưởng
chủ yếu là tiền) dẫn đến chƣa thật sự tác động động lực làm việc của nhân viên, đồng thời, các chính sách và mức khen thƣởng đã lỗi thời, lạc hậu không
thƣởng để kích thích về mặt tinh thần cho nhân viên (như xét tăng lương sớm;
tăng thời gian nghỉ phép, cử đi đào tạo; ...). Để khắc phục tình trạng này, Ban
Giám đốc nên tiếp thu các ý kiến đóng góp về chính sách khen thƣởng phúc lợi của Chi nhánh từ đó điều chỉnh để nâng cao chất lƣợng và kích thích nhân viên làm việc.
-Về công tác phúc lợi của chi nhánh:
Hình 2.4. Thực trạng về chế độ nghỉ phép
(Nguồn: Kết quả từ khảo sát)
Dựa trên kết quả khảo sát, có 19.48 % nhân viên hài lòng, 7.79% nhân viên rất hài lòng về chế độ nghỉ phép của Chi nhánh. Thực trạng tại Chi nhánh hiện nay thì khối lƣợng công việc lớn, số lƣợng nhân viên đủ để đảm bảo công việc diễn ra liên tục, đồng bộ, mỗi nhân viên có trách nhiệm, nghĩa vụ riêng, nên rất khó sắp xếp cho nhân viên có thể đƣợc nghỉ phép liền khi có nhu cầu. Ngoài ra, đối với các nhân viên bán hàng thì đặc thù là làm việc theo ca, cũng nhƣ định biên lao động sát với tình hình thực tế tại Chi nhánh, vì vậy khi các nhân viên có nhu cầu nghỉ phép thì phải tìm đƣợc nhân viên thay thế
để đảm bảo công việc của cửa hàng không bị ảnh hƣởng. Đầu năm, Chi nhánh chƣa khảo sát, xây dựng kế hoạch nghỉ phép của từng nhân viên trong năm để chủ động trong việc sắp xếp nhân viên thay thế nhằm đảm bảo công việc.
- Về các chính sách tiền lƣơng, tiền thƣởng, phúc lợi tại chi nhánh:
Hình 2.5. Thực trạng về công khai, minh bạch các chính sách
(Nguồn: kết quả từ khảo sát)
Qua biểu đồ, có 14.29% nhân viên hài lòng, 9.09 % rất hài lòng về việc công khai minh bạch các chính sách, quy chế, quy định về công tác lƣơng, thƣởng, phúc lợi tại cơ quan. Thực trạng hiện nay, Chi nhánh chƣa chú trọng đến việc công khai các chính sách, quy chế, quy định cho nhân viên trong Chi nhánh. Chính điều này làm cho nhân viên không hiểu rõ, dẫn đến không hài lòng, hăng hái trong công việc. Chi nhánh nên công khai, phổ biến các chính sách, quy chế, quy định của cơ quan về tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi, quy chế chi tiêu nội bộ .... đến toàn thể ngƣời lao động trong các cuộc họp cơ quan, ngoài ra, nên sao gửi, niêm yết công khai các chính sách tại các cửa hàng để nhân viên có thể tìm hiểu.
2.3.2. Công cụ kích thích bằng tinh thần
a. Môi trường làm việc
Ban Giám đốc Chi nhánh luôn đặt yêu cầu môi trƣờng làm việc an toàn cho ngƣời lao động lên hàng đầu. Khi bắt đầu chọn vị trí cửa hàng xây dựng, Ban Giám đốc Chi nhánh cùng với các chuyên gia luôn nghiên cứu vị trí, cách thức bố trí cửa hàng, nơi làm việc hợp lý tránh đƣợc các yếu tố: cháy nổ, hơi khí độc, bụi, rung…. Các cửa hàng phải đáp ứng đƣợc các yếu tố nghiêm ngặt phòng chống cháy nổ, môi trƣờng, hệ thống kỹ thuật xăng dầu thƣờng xuyên đƣợc kiểm định, bảo dƣỡng, sửa chữa máy móc. Chi nhánh tiến hành trang bị đầy đủ phƣơng tiện bảo hộ cho nhân viên (như quần áo, giày, dép, mũ,...),
ngoài ra, bố trí nơi làm việc phù hợp nhằm đảm bảo an toàn lao động cho ngƣời lao động.
Chi nhánh luôn đề cao cách ứng xử với nhau dựa trên sự tin cậy, lòng nhiệt huyết, tinh thần trách niệm và sự lạc quan. Mức độ hợp tác chỉ có thể đạt đƣợc trong môi trƣờng tin cậy, nhiệt huyết, trách nhiệm và lạc quan. Bầu không khí làm việc vui vẻ, hòa đồng thân thiện. Mọi ngƣời làm việc trong một môi trƣờng hợp tác quanh các mục tiêu chung để tạo lực đẩy cho việc kinh doanh của Chi nhánh.
Chi nhánh luôn tạo cho nhân viên có quyền đƣợc góp ý vào các nội quy, quy chế, kế hoạch của Chi nhánh thông qua Hội nghị ngƣời lao động hoặc các cuộc họp giao ban, họp định kỳ. Ban Giám đốc đánh giá tình hình và có những câu trả lời trực tiếp cho ngƣời lao động một cách xác đáng nhất.
Chi nhánh tạo ra môi trƣờng và điều kiện làm việc thuận lợi cho ngƣời