7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá các nhân tố có khả
năng tác động vào suy nghĩ, đánh giá của khách hàng về dịch vụ truyền hình MyTV mà những nhân tố này có tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng. Mặt khác nghiên cứu định tính dùng để điều chỉnh và bổ sung mô hình giả thiết cũng như các biến quan sát dùng đểđo lường các thành phần của nó.
Trong nghiên cứu này, nghiên cứu định tính được thực hiện với kỹ
thuật phỏng vấn sâu.
Kỹ thuật phỏng vấn sâu : Số mẫu được chọn là 12 trong đó có 2 người là nhân viên VNPT Quảng Bình. Số còn lại là những khách hàng đang sử
dụng dịch vụ truyền hình trả tiền trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ giúp cho tác giả hiểu được cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV, đồng thời hiệu chỉnh và bổ
sung một số thang đo cho phù hợp, loại bỏ các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
+ Đối tượng là nhân viên VNPT Quảng Bình đang cung cấp dịch vụ
truyền hình MyTV
Chọn đối tượng phỏng vấn là nhân viên của VNPT vì họ am hiểu sâu về tiện ích và tính năng của dịch vụ MyTV cũng như giá cước và các dịch vụ
hỗ trợ cho dịch vụ MyTV. Kết quả thu được sẽ làm cơ sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi.
+ Đối tượng là khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền trên địa bàn Quảng Bình
Tác giả sẽ chọn ra khoảng 10 đối tượng khách hàng là bạn bè, đồng nghiệp, người quen để phỏng vấn. Trong đó có 7 người đang sử dụng dịch vụ
nhằm khám phá các yếu tố mới ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ
truyền hình MyTV.
(Dàn bài thảo luận tay đôi được trình bày trong phần phụ lục 1)
+ Trình tự tiến hành nghiên cứu :
Sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mô hình nghiên cứu. Cụ thể
Giới thiệu cho khách hàng biết sơ lược vềđề tài nghiên cứu.
Giới thiệu cho khách hàng biết về dịch vụ MyTV, các tiện ích, tính năng của dịch vụ MyTV mang lại những lợi ích như thế nào.
Hỏi thăm rõ thông tin về khách hàng như: dịch vụ truyền hình trả tiền mà khách hàng đang sử dụng, các tiêu chí mà khách hàng quan tâm đối với dịch vụ truyền hình.
Tác giả thảo luận với khách hàng bằng một số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem họ phát hiện các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn sử dụng dịch vụ truyền hình.
Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân mà tác giả đề xuất trong mô hình nghiên cứu để các thành viên thảo luận và nêu ý kiến.
Kiểm tra việc đo lường các nhân tố trong mô hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa.
Tổng hợp các kết quả của các cuộc phỏng vấn sơ bộ nhằm để chỉnh sửa, bổ sung thang đo cho phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu.
Sau khi có kết quả phỏng vấn sơ bộ sẽ tiến hành xây dựng thang đo chính thức cho đề tài.