7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4. THANG ĐO SỬ DỤNG CHO NGHIÊN CỨU
Nhằm đảm bảo bao quát toàn bộ các khái niệm và đảm bảo độ tin cậy cho các thang đo, trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, tác giả chỉ tập trung lựa chọn các khái niệm đã đƣợc công nhận trong các nghiên cứu trƣớc đây. Các thang đo đƣợc xây dựng trên cơ sở kế thừa các thang đo của các nghiên cứu trƣớc đây và đã đƣợc nhiều tác giả kiểm định, ứng dụng trong nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng trong nhiều lĩnh vực dịch vụ khác nhau. Các thang đo chủ yếu đƣợc xây dựng dựa trên thang đo đƣợc rút ra từ nghiên cứu của Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004). Bên cạnh đó tác giả sử dụng thêm thang đo ỘGiá cảỢ từ nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2013). Bảng 2.1 thể hiện các biến nghiên cứu và nguồn gốc của các thang đo đƣợc sử dụng trong việc xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng. Tất cả các thang đo đƣợc đo lƣờng dƣới dạng Likert 5 điểm, với 1 điểm là hoàn toàn không đồng ý, 2 điểm là không đồng ý, 3 điểm là trung hòa, 4 điểm là đồng ý và 5 điểm là hoàn toàn đồng ý.
Bảng 2.1. Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo
STT Khái niệm Nguồn
1 Chất lƣợng chức năng Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
1.1 Tin cậy Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
1.2 Đảm bảo Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
1.3 Hữu hình Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
1.4 Đồng cảm Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
1.5 Đáp ứng Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
2 Chất lƣợng kỹ thuật Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)
3 Hình ảnh Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004)