6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại
- Số lượng thẻ hoạt động thường xuyên còn hạn chế: Tuy NH đã có nhiều biện pháp thúc đẩy kinh doanh thẻ tập trung vào chất lượng nhưng số lượng thẻ thực tế được sử dụng thường xuyên của khách hàng chưa cao. Để tạo thói quen sử dụng thẻ, nhân viên ngân hàng đã hướng dẫn khách hàng kích hoạt thẻ ngay tại điểm giao dịch và thử giao dịch lần đầu tại ATM. Điều này đã góp phần làm tăng số lượng thẻ Active lên đạt 97,5% tổng số thẻ phát
hành ra thị trường. Tuy nhiên thực tế cho thấy nhiều khách hàng vẫn chưa thực sự tin tưởng và sử dụng thường xuyên dịch vụ của Maritime Bank, có thẻ vẫn ở trạng thái Active nhưng hầu như không có giao dịch gì.
- Các tiện ích của thẻ còn rắc rối, khó sử dụng. Các tiện ích do NH cung cấp cho dịch vụ thẻ giúp chủ thẻ thuận tiện hơn trong việc sử dụng các dịch vụ về thẻ. Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ nhiều nên chỉ có một bộ phận khách hàng trẻ có khả năng tiếp thu nhanh mới có thể tiếp cận được các tiện ích mới như Internet Banking, Mobile Banking. Đồng thời quy trình sử dụng các tiện ích này còn khá phức tạp, khiến người dùng gặp nhiều khó khăn.
- Số lượng máy ATM, POS còn hạn chế, phân bố chưa đều: Chủ yếu các máy ATM của Maritime Bank tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh… Còn ở các địa điểm khác, số lượng máy ATM rất hạn chế, thưa thớt. Chủ thẻ Maritime Bank khi muốn đổi PIN thẻ hay khi cần giao dịch khác như chuyển khoản sang tài khoản Maritime Bank khác …phải đến máy ATM của Maritime Bank. Nhưng số lượng máy ít ỏi đã tạo không ít khó khăn cho khách hàng, tạo tâm lí lo ngại sử dụng thẻ của Maritime Bank.
- Chính sách Marketing chưa hoàn thiện: Các hình thức Marketing bằng phương tiện truyền thông còn ít được chú trọng. Truyền thông bằng các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, Internet hay băng rôn, quảng cáo là một trong những biện pháp Marketing hiệu quả nhất của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, những năm gần đây, Maritime Bank chưa quan tâm đúng mức đến biện pháp này. Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các thông tin về NH được người dân biết đến chủ yếu qua đội ngũ bán hàng trực tiếp, và do bạn bè người thân giới thiệu.
- Đội ngũ nhân sự chưa ổn định: Đội ngũ nhân sự liên tục thay đổi, tuy NH đã có nhiều chính sách đào tạo, nâng cao chất lượng tay nghề nhưng
chưa thực sự hiệu quả. Bên cạnh đó, nhân sự sắp xếp chưa hợp lí nên xảy ra tình trạng có bộ phận dư thừa nhân sự nhưng lại có bộ phận thiếu nhân sự trầm trọng, đặc biệt là cấp quản lí ở các điểm giao dịch. Do đó, nhiều điểm giao dịch có các cấp quản lí vùng, khu vực kiêm nhiệm cả quản lí điểm giao dịch. Điều này làm tăng khối lượng công việc ở một số bộ phận, dễ dẫn đến vấn đề công việc tồn đọng, không được giải quyết kịp thời, trong khi một số bộ phận khác lại có quá nhiều thời gian nhàn rỗi mà vẫn được hưởng lương, làm tăng chi phí nhân sự và giảm hiệu quả kinh doanh.
- Quy trình phát hành thẻ còn rườm rà, cứng nhắc. Tuy quy trình chặt chẽ giúp cho NH quản lí tốt các thông tin khách hàng, tăng tính bảo mật, nhưng cũng chính quy trình cứng nhắc rườm rà gây khá nhiều phiền hà khiến khách hàng có tâm lí ngại sử dụng thẻ.