6. Tổng quan tại liệu nghiên cứu
2.2.3. Phân tích kết quả phát triển dịch vụ NHĐT của ACB Đắk Lắk
Lắk trong thời gian qua
a. Số lượng KH và tốc độ gia tăng KH
Bảng 2.5:Số lượng khách hàng của ACB ĐL 2012 - 2014
Sản phẩm dịch vụ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Internet-Banking 57 123 216
Phone-Banking 32 57 113
Mobile-Banikng 80 207 216
Home-Banking 13 57
Call Center 12 58
Qua bảng ta thấy nhờ có sự quảng bá tốt lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng theo từng năm. Đồng thời, chất lƣợng dịch vụ và khả năng cung ứng dịch vụ cao cũng góp phần làm tăng số lƣợng khách hàng.
b. Doanh thu và tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHĐT
Bảng 2.6: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB Đăklăk
(ĐVT: Triệu đồng)
Kết quả HĐKD
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2012/2013 2013/ 2014
Số Tiền TT % Số Tiền TT % Số Tiền TT % (+/-) Tốc Độ% (+/-) Tốc Độ % Tổng thu 81.372 100 72.045 100 80.911 100 -9.327 -11,5 8.866 12.3 Trong đó: Thu dịch vụ 10.694 13,14 5.093 9,9 8.920 11.02 -5.601 -52,38 3.827 75,14 Thu từ DV Thẻ và NH diện tử 314 0,38 361 0,7 403 0.49 47 14,97 42 11.6
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động tai ACB ĐL năm 2012 – 2014)
Qua số liệu ta thấy doanh thu từ dịch vụ NHĐT tăng mạnh theo từng năm giúp cho NH ACB Đắk Lắk có đƣợc lƣợng doanh thu ổn định từ dịch vụ này. Đồng thời cũng thể hiện đƣợc sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT là rất lớn. Vì vậy để đáp ứng cho nhƣ cầu ngày càng cao của khách hàng NH ACB Đắk Lắk phải tăng cƣờng phát triển và cung cấp them nhiều dịch vụ mới để khách hàng có thể lựa chọn từng dịch vụ để sử dụng cho mục đích riêng của mình.
c. So sánh các tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB với các ngân hàng TMCP
Ở Đắk Lắk hiện nay, Ngân hàng điện tử chỉ phát triển mạnh ở Ngân hàng Đông Á, Techcombank, ACB và Vietcombank, còn một số Ngân hàng đang trong giai đoạn phát triển là Sacombank, BIDV, SCB, chủyếu các Ngân hàng vẫn phát triển theo kiểu giao dịch truyền thống. Sau đây là bảng so sánh giữa các sản phẩm của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu so với các Ngân hàng mạnh về E-banking.
Bảng 2.7. So sánh các tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB và các Ngân hàng TMCP
Chức năng ACB VCB TechcomBank EAB
Internet-Banking
Kiểm tra số dƣ tài khoản, số dƣ thẻ X X X X
Xem và in giao dịch từng tháng X X X X
Cập nhật những thông tin và sản phẩm
mới nhất của NH X X X X
Tham khảo biểu phí, tỷ giá hối đoái, lãi
suất tiết kiệm X X X X
Tham khảo thông tin về giá chứng
khoán X
Tham khảo giá vàng trực tuyến của sàn
Đăng ký thẻ trên mạng X
Đăng ký vay trên mạng X
Chuyển khoản từ tài khoản thẻ tới tài
khoản thẻ X
Thanh toán trực tuyến trên mạng X X
Thanh toán hóa đơn X X
Mua thẻ trả trƣớc và liệt kê giao dịch
mua thẻ trả trƣớc X
Home-Banking
Tra cứu thông tin tài khoản X X X
Cập nhật thông tin mới nhất về NH, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái
X X X
Thanh toán hóa đơn(cƣớc điện thoại,
tiền nƣớc,...) X X X
Chuyển khoản trên mạng X X
Chuyển đổi ngoại tệ từ TGTT ngoại tệ
sang TK X
Tiền gửi thanh toán VND trong cùng hệ thống
Hƣớng dẫn cài đặt miễn phí X
Phone-Banking
Kiểm tra số dƣ tiền gửi thanh toán X X X X
Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất X X X X
Nghe thông tin về lãi suất, tỷ giá hối
đoái, giá chứng khoán X X X X
Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch,
lãi suất tiết kiệm và tỷ giá hối đoái. X X X X
Yêu cầu gởi bản fax giá chứng khoán,
liệt kê giao dịch chứng khoán X
Mobile-banking
Xem thông tin số dƣ tài khoản, số dƣ thẻ X X X X
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới
nhất X X X X
Nhận tin nhắn khi số dƣ tài khoản thay
đổi X X X X
Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá hối
đoái, giá chứng Khoán X X X X
Thanh toán hóa đơn (điện, nƣớc, điện
Chuyển khoản trên mạng X X X
Nhận tin nhắn thông báo kết quả giao
dịch chứng khoán X
Đăng ký làm thẻ X
Đăng ký vay tín chấp X
Thanh toán trực tuyến X
Mua thẻ trả trƣớc và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trƣớc
Mở/khóa tài khoản thẻ X
(Nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của ACB, VCB, EAB, Techcombank)
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ Home-banking tại ACB Đắk Lắk đƣợc phát triển mạnh nhất so với các ngân hàng có triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB Đắk Lắk cũng rất đa dạng và phong phú so với các NHTM khác. Tuy nhiên, vẫn có một sốdịch vụ tính năng còn hạn chế (Mobile-banking, Internet-banking). Vì vậy, nếu ACB Đắk Lắk đầu tƣ nhiều hơn nữa và ngày càng phát triển nhiều tính năng của các dịch vụ hơn nữa thì ACB Đắk Lắk sẽ là Ngân hàng hàng đầu về E- banking hiện nay tại Tỉnh Đắk Lắk.