6. Tổng quan tại liệu nghiên cứu
3.2.2. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụNgân hàng điện tử
Để có thể đƣa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của ngƣời dân, trƣớc tiên ACB cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lƣợng khách hàng hiện tại,
thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử. Khi đã đƣa đƣợc sản phẩm Ngân hàng điện tử vào đời sống của ngƣời dân, tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng vềsản phẩm là một lợi thếcạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa sốcác dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dƣ của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộcủa Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công nhƣ trả tiền điện, nƣớc, điện thoại, …Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, ACB cần đầu tƣ, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ nhất, phát triển các tiện ích của Internet-banking
Ngoài việc kiểm tra số dƣ tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web www.acb.com.vn, ACB cần bổsung thêm một số chức năng của sản phẩm Internet – Banking nhƣ:
- Chuyển khoản
- Thanh toán hóa đơn (cƣớc phí điện, nƣớc, điện thoại bàn, di động, internet, truyền hình cáp, thuế…)
- Mua thẻ trả trƣớc các loại thẻ điện thoại di động, thẻ Internet… - Thanh toán trực tuyến qua mạng.
Trong thời gian tới, ACB cần tiến tới việc phát triển ứng dụng Mobile-banking trên điện thoại di động, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán cƣớc một sốdịch vụ…) mọi lúc mọi nơi.
Thứ ba, phát triển sản phẩm Home-banking
Trong thời gian tới, ACB cần triển khai rộng rãi sản phẩm Home- banking đến với tất cả các đối tƣợng khách hàng cá nhân.
Thứ tƣ, phát triển sản phẩm mới
Ngoài các sản phẩm hiện có, ACB cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử để hạn chế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chƣa thể cung cấp. ACB cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn nhƣ dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính…điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh Ngân hàng điện tử hoạt động hoàn toàn trên môi trƣờng mạng (E- branch).