7. Kết cấu luận văn
3.2.5 Thực hiện những chính sách cạnh tranh, đẩy mạnh quảng cáo phù
phù hợp
Nghiên cứu xây dựng và lựa chọn thực thi một số chương trình Marketing có điểm nhấn, tạo được dấu ấn riêng nhằm thu hút được sự chú ý của KH. Nhằm thu hút KH, giành thị phần, tránh thực hiện ồ ạt, giàn trải nhưng không có chương trình nào đủ sức hấp dẫn và không gay dược ấn tượng với KH. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, cổ động, coi trọng cả kênh trực tiếp thông qua các mối quan hệ thân nhân, bạn hữu, đối tác của nhân viên ngân hàng và các kênh gián tiếp như: như báo chí, đài truyền hình, panô, áp phích, tờ rơi, tài trợ các cuộc thi, bắt tay với các công ty phân bón lớn trên địa bàn, thường xuyên tổ chức các cuộc họp, giao lưu giữa Ngân hàng với nhân dân, với chính quyền địa phương…
Phân loại khách hàng HKD theo nhiều tiêu chí: theo quan hệ; theo ngành nghề; theo quy mô; theo lợi ích đem lại cho NH...trong đó đặc biệt chú trọng dến nhóm khách hàng đặc thù là các hộ người dân tộc thiểu số để có các chính sách khách hàng phù hợp. Đảm bảo cung cấp được tối đa nhu cầu của Khách hàng.
Cần triển khai nghiên cứu và thực hiện đồng bộ các chính sách và tổ chức phối hợp tốt các chính sách mới có thể thu hút được sự quan tâm của KH nhằm tăng quy mô dư nợ, khai thác được tối đa lợi thế đối với từng sản phẩm.
Vì đối tượng phục vụ của Chi nhánh chủ yếu là HKD nên công tác Marketing, tuyên truyền đóng vai trò rất quan trọng. Đặc biệt với điều kiện tự nhiên của huyện Krông Ana là khá rộng lớn, dân cư còn thưa thớt, rải rác và không tập trung. Do đó Agribank Krông Ana cần phối hợp với NH cấp trên tạo sự chủ động đối với các quyết định về chính sách xúc tiến Marketing áp dụng đối các dịch vụ cho vay HKD nhằm chủ động giới thiệu đến Khách hàng nhanh chóng, đầy đủ về các mục tiêu, chính sách của Chi nhánh. Chính sách truyền thông, cổ động cần thể hiện được đặc thù của dịch vụ cho vay HKD. Cần có riêng những chương trình truyền thông, quảng cáo dành cho các sản phẩm hộ kinh doanh với phạm vi đối tượng tiếp nhận chuyên biệt. Phương pháp và các phương tiện thông tin đại chúng phổ biến như: loa đài, phát thanh, truyền hình địa phương, gửi thư trực tiếp đến từng Khách hàng... cũng cần phù hợp với đối tượng tiếp nhận.
Cần chú trọng hơn nữa đến công tác chăm sóc khách hàng HDK, định kỳ cần thực hiện phân loại khách hàng, kiểm tra, đánh giá mức độ hài lòng của KH đối với các dịch vụ của NH… để có các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Qua đó có những điều chỉnh thích hợp như về phí dịch vụ, chất
lượng dịch vụ... Xây dựng và thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu về khách hàng hộ kinh doanh.