6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Mở rộng mối quan hệ với khách hàng
Việc có đƣợc một chính sách khách hàng tốt sẽ đảm bảo cho Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng thu hút đƣợc những khách hàng tiềm năng, nâng cao dƣ nợ của Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng. Để hoàn thiện chính sách khách hàng, Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng phải thực hiện đồng bộ các biện pháp sau:
- Tăng cƣờng hơn nữa việc quảng bá hình ảnh của Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ Đài phát thanh, truyền hình hoặc tài trợ cho các sự kiện lớn đƣợc tổ chức tại Thành phố Đà Nẵng. Bên cạnh đó, Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng cần tích cực làm việc với các phƣơng tiện báo chí để tranh thủ quảng cáo hình ảnh của Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng đến với các doanh nghiệp.
- Thƣờng xuyên củng cố quan hệ với các khách hàng truyền thống thông qua các hình thức: thăm viếng, tặng quà nhân các ngày lễ, Tết, ngày thành lập; thu tiền mặt lƣu động tại đơn vị... Đối với các khách hàng có quan hệ nhƣng chƣa thƣờng xuyên thì Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng phải đi
sâu, đi sát để nắm bắt thông tin, cố vấn và hƣớng dẫn cụ thể về thủ tục vay, cung cấp thông tin về lãi suất cho vay cũng nhƣ các bƣớc vay vốn để giúp cho khách hàng nắm bắt đƣợc quy trình thủ tục và lựa chọn để trở thành khách hàng thƣờng xuyên. Vì khách hàng mặc dù có nhu cầu thật sự về vay vốn để sản xuất kinh doanh tham gia phát triển KTXH thành phố nhƣng ngại đến Quỹ đầu tƣ phát triển TP Đà Nẵng.