7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Mở rộng, đa dạng hóa khách hàng
Bên cạnh việc phát triển và đa dạng hoá hình thức huy động vốn, chi nhánh cần mở rộng và đa dạng hoá khách hàng vì điều này không những giúp ngân hàng gia tăng lƣợng khách hàng mà còn giúp ngân hàng có thể giảm rủi ro, đồng thời giúp ngân hàng có cơ cấu vốn hợp lý hơn. Mỗi một nhóm khách hàng có một số đặc điểm chung về nguồn vốn, do đó khi có những biến động, nhóm khách hàng này có phản ứng nhƣ nhau; nếu duy trì một tỷ trọng quá cao nguồn vốn của một nhóm khách hàng sẽ dẫn đến rủi ro.
Để thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trƣờng, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có thể cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:
tổ chức hội nghị khách hàng. Chi nhánh có thể tổ chức hội nghị 1 năm 1 lần, trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ƣu nhƣợc điểm của các sản phẩm ngân hàng, những vƣớng mắc, thiếu sót trong giao dịch, yêu cầu của họ về sản phẩm và nhu cầu trong thời gian tới. Từ đó xây dựng chính sách, chiến lƣợc phát triển sản phẩm cũng nhƣ phát triển khách hàng phù hợp và mang tính cạnh tranh hơn.
tổ chức hội thảo.
với nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng và nên đề cập đến những giải pháp mà ngân hàng sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề trên cơ sở tham khảo ý kiến và cùng thảo luận với khách hàng.
hơn về các loại hình dịch vụ của ngân hàng cũng nhƣ tính ƣu việt của chúng. Đây là hình thức cung cấp thông tin đến thị trƣờng tiềm năng rất hữu hiệu và thu hút đƣợc rất nhiều khách hàng.
theo dõi các doanh nghiệp mới thành lập thông qua Sở kế hoạch và Đầu tƣ tỉnh, từ đó chi nhánh có kế hoạch triển khai để tiếp thị các đơn vị này mở tài kh
khoản qua ngân hàng để hoạt động, vì thế nếu chúng ta tiếp cận tiếp thị sớm, kịp thời sẽ làm khối lƣợng khách hàng ngày càng tăng.
đối với khách hàng cá nhân cần phải phát triển cả khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp nhƣng ổn định nhằm đa dạng hoá khách hàng và tạo sự ổn định trong huy động vốn dân cƣ.
định kỳ chi nhánh cần lập danh sách khách hàng mục tiêu cần tiếp cận, từ đó giao chỉ tiêu danh sách cụ thể đến từng cán bộ để tiến hành tiếp thị khách hàng.