6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
văn minh lịch sự, sẵn sàng hướng dẫn cho họ hình thức tiết kiệm có lợi nhất. Do đó, VB Đà Nẵng cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thực hiện tốt chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm năng, cụ thể:
Nhân viên luôn có thái độ thân thiện, lịch thiệp, thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Nhân viên phải tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi bước chân đến gửi tiền, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết.
Nhân viên cùng với khách hàng chia sẻ những vấn đề thường gặp trong quá trình tư vấn, hướng dẫn các dịch vụ gửi tiết kiệm, tiếp thu ý kiến đóng góp để cải tiến, đem đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
3.2.4. Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng viên ngân hàng
Đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng đóng vai trò làm xương sống để một ngân hàng vận hành hiệu quả và đi đúng hướng. VB Đà Nẵng cần đưa ra những chính sách cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực theo hướng bền vững và chuyên nghiệp. Thường xuyên tổ chức đào tạo bằng nhiều hình thức
tập trung, trực tuyến, đào tạo kèm cặp tại chỗ cấp trên cho cấp dưới, nhân viên cũ với nhân viên mới nhằm trao đổi kiến thức nghiệp vụ. Đồng thời, VB Đà Nẵng cũng cần xây dựng chính sách hỗ trợ tài chính để khuyển khích cán bộ nhân viên không ngừng tự trau dồi kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng.
Không chỉ vậy, ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên trên toàn hệ thống, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh và đội ngũ giao dịch viên trực tiếp giao dịch tại quầy. Đồng thời, Vietbank cũng nên động viên khuyến khích cán bộ nhân viên không ngừng tự học tập, trau dồi kiến thức, nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng.