7. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Cơ cấu tổ chức các bộ phận thẻ ở Vietcombank Huế
Theo Bộ 12 chức năng nhiệm vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ( Ban hành theo Quyết định số 949/QĐ-HĐQT_TCCB&ĐT ngày 11/08/2015 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt nam), cơ cấu bộ phận thẻ tại Vietcombank Huế như sau:
- Bộ phận thẻ thuộc Phòng Khách hàng thể nhân, có các nhiệm vụ sau:
Phối hợp với cấp vùng/Khối Bán lẻ tại HSC và các phòng liên quan tại Chi nhánh để nghiên cứu thị trường thẻ, xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ tại Chi nhánh phù hợp định hướng và kế hoạch do Hội sở chính giao;
Đầu mối tổ chức triển khai các chủ trương, chính sách và hoạt động bán hàng đối với khách hàng thể nhân tại Chi nhánh. Tiếp cận, tư vấn, bán và cung cấp tất cả sản phẩm, dịch vụ thẻ trên các kênh phân phối kịp thời và phù hợp đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của VCB;
Đầu mối đàm phán, soạn thảo, ký kết các Hợp đồng cung ứng dịch vụ và các văn bản giao dịch với khách hàng trong phạm vi được phân công/ủy quyền, theo đúng quy trình, quy định; Đầu mối thực hiện nhắc nợ, thu nợ của khách hàng chi tiêu thẻ thuộc phạm vi quản lý. Đầu mối thực hiện quản lý và xử lý các khoản nợ về thẻ có vấn đề theo quy định
Thực hiện và phối hợp với các bộ phận bán hàng khác tại Chi nhánh hoặc HSC thực hiện bán chéo sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng khác. Đầu mối thực hiện quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý danh mục, Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng thẻ theo quy định. Đầu mối tổ chức chăm sóc KH thẻ tại CN
- Bộ phận thẻ thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng
Thực hiện công tác phát hành các loại thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ liên kết,..v..v... Quản lý dữ liệu phát hành của chi nhánh; Cung cấp, cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng đối với sản phẩm thẻ. Thực hiện công tác thống kê báo cáo theo quy định;
Quản lý hệ thống máy ATM/EDC/POS của CN và tham gia công tác tiếp quỹ ATM theo quy định. Thực hiện theo dõi, đối chiếu và thanh quyết toán đối với các chủ thể liên quan trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng, như: ĐVCNT, các ngân hàng kết nối thanh toán thẻ với VCB, các TCTQT, đại lý, các đối tác liên doanh liên kết, v.v...;
Tiếp nhận, quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại và cung cấp thông tin cho các bộ phận có liên quan trong việc giải quyết các giao dịch tra soát/chargeback; Đầu mối liên hệ với các đơn vị ngoài hệ thống có kết nối thanh toán thẻ với VCB nhằm giải quyết tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm Phòng và hỗ trợ các chi nhánh trong hệ thống như giao dịch tại ATM, POS; giao dịch của thẻ.