7. Tổng quan một số công trình liên quan đến đề tài
2.6. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠ
TẠI DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM KON TUM
2.6.1. Nguồn lự o oạt động truyền t ông
• Nguồn nhân lực
Là một công ty non trẻ và chƣa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông. Hiện tại, bộ phận nhân lực chịu trách nhiệm về truyền thông của công ty chính là ph ng kinh doanh. Nguồn nhân lực của bộ phận này đều là các nhân sự trẻ, nhiệt tình, năng động và làm việc rất chuyên nghiệp. Công tác truyền thông đƣợc phân chia rõ ràng cho các nhân viên trong phòng.
Với nhóm khách hàng là các tổ chức và cá nhân: do nhân sự của phòng kinh doanh đảm nhiệm chăm sóc. . Nhiệm vụ của các nhân sự chăm sóc cho
nhóm khách hàng này là hỗ trợ các tổ chức trong các vấn đề về kỹ thuật, tƣ vấn, truyền thông về các các ƣu và nhƣợc điểm của công ty…Để thực hiện đƣợc tốt nhiệm vụ, yêu cầu đối với các nhân sự này đó là phải là ngƣời có kinh nghiệm về truyền thông marketing và nắm vững kiến thức kỹ thuật, hiểu rõ thị trƣờng, giao thiệp tốt.
• Nguồn lực cơ sở vật chất, hạ tầng mạng lưới
Cơ sở vật chất tốt là điều kiện để đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Hiện nay với văn phòng giao dịch của Thiên Lâm nằm tại trung tâm thành phố KonTum là một lợi thế của chi nhánh bởi vị trí thuận lợi để khách hàng dễ dàng tìm đến. Hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị của doanh nghiệp đƣợc đầu tƣ từng bƣớc có chuẩn mực, cho phép hoàn thiện hơn điều kiện sản xuất và thi công công trình.
Mạng lƣới kinh doanh và cung cấp dịch vụ xây lắp đƣợc doanh nghiệp phát triển dần qua các năm, hình thành các vệ tinh bao phủ thị trƣờng của doanh nghiệp
• Nguồn lực về chất lượng sản phẩm
Doanh nghiệp thực sự đƣợc Tỉnh nhà đánh giá là một công ty mạnh, có tiềm năng, khả năng huy động vốn, hằng năm doanh thu công ty luôn tăng, đã đóng góp vào nguồn thu ngân sách đáng kể sản phẩm của công ty xây dựng đạt tiêu chuẩn chất lƣợng, kỹ mỹ thuật cao. Nhiều công trình trọng điểm của Tỉnh đƣợc doanh nghiệp nhận thầu xây dựng đạt công trình tiêu biểu về chất lƣợng.
• Nguồn lực về kênh truyền thông
Ngoài các kênh truyền thông nội bộ,các công cụ truyền thống , Thiên Lâm còn có nhiều lợi thế về các kênh truyền thông khác nhƣ: Thiên Lâm có tổ chức nhiều hoạt động vì xã hội nhƣ: Tài trợ cho giáo dục; … Đây cũng là một trong những nguồn nội lực giúp cho thƣơng hiệu Thiên Lâm tạo nên một hình ảnh có thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến
Thiên Lâm là 1 doanh nghiệp đã có chỗ đứng vững chắc tại thị trƣờng tỉnh KonTum
2.6.2. T ự trạng ông tá truyền t ông
• a. Xác định công chúng và thị trường mục tiêu
Thị trƣờng mục tiêu của Thiên Lâm đƣợc phân theo tiêu chí quy mô của khách hàng bao gồm khách hàng là các tổ chức và khách hàng là cá nhân. Với các phân khúc thị trƣờng khác nhau sẽ có các dịch vụ và chính sách truyền thông khác nhau cho từng phân khúc sao cho phù hợp.
• Đối với khách hàng là các tổ chức: là những khách hàng lớn bao gồm các tổ chức, cơ quan trong và ngoài quốc doanh,Thiên Lâm luôn có ƣu tiên đối với từng tổ chức.
• Đối với khách hàng là cá nhân: đây chính là các hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu xây dựng, Khách hàng này sẽ nhận đƣợc chất lƣợng công trình cao nhất bởi đội ngũ kỹ thuật lành nghề
b. Thiết kế thông điệp truyền thông
• Hiện nay, việc thiết kế thông điệp truyền thông của công ty chƣa đƣợc chú trọng nhiều.Việc thiết kế thông điệp cũng không đƣợc đầu tƣ bởi mặc dù nhận thức đƣợc rằng, thông điệp đƣợc thiết kế một cách cẩn thận, phù hợp với đặc tính tiêu dùng sẽ tạo đƣợc sự thu hút, quan tâm, kích thích sự mong muốn và thúc đẩy hành động mua của khách hàng nhƣng do số lƣợng nhân sự ít và công việc quá tải đã làm lơ là việc thiết kế thông điệp truyền thông .
c. Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông bao gồm kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp. Với mỗi đối tƣợng cần truyền thông khác nhau và các mục tiêu truyền thông khác nhau sẽ có các lựa chọn khác nhau về kênh truyền thông.
Đối với khách hàng là các tổ chức: chủ yếu là sử dụng kênh trực tiếp nhƣ các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp giữa Giám đốc, quản lý và tổ chức.
Đối với các khách hàng nhỏ là các cá nhân: Chủ yếu là chính sách giá cả, và tiếng lành đồn xa, các khách hàng cá nhân biết đến doanh nghiệp nhờ ngƣời này truyền miệng ngƣời kia về chất lƣợng công trình ,mà công ty mang lại.
Truyền t ông trự t ếp: đây là kênh truyền thông mà công ty lựa chọn
chủ yếu nên đƣợc thực hiện một cách thƣờng xuyên và liên tục thể hiện qua việc các nhân viên kinh doanh Có thể nói việc truyền thông trực tiếp đƣợc công ty quan tâm và thực hiện khá tốt.
Truyền t ông g án t ếp: Những công cụ truyền thông gián tiếp mà
Thiên Lâm lựa chọn đó là quảng cáo qua đài phát thanh truyền hình, qua email. Việc phụ trách các công việc trên sẽ do nhân sự của phòng kinh doanh trực tiếp đảm nhiệm.
Ngoài ra công ty còn sử dụng trang web riêng cho mình để quảng bá các sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng. Trên trang web của mình, Thiên Lâm có để hình ảnh về các công trình công ty đã thi công .Đồng thời còn cung cấp số điện thoại hỗ trợ để khách hàng có thể liên hệ khi cần.
d. Xác định ngân sách truyền thông
Muốn thực hiện đƣợc hoạt động truyền thông marketing, Thiên Lâm luôn phải tính toán và chi tiêu trong một ngân sách nhất định. Thông thƣờng có bốn phƣơng pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing của công ty:
yếu theo phần trăm doanh thu và mục tiêu, nhiệm vụ của từng sản phẩm, từng mốc thời gian quản trị.
• Đo lường kết quả truyền thông
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, công tác đo lƣờng và đánh giá kết quả là rất quan trọng để công ty biết đƣợc là kế hoạch truyền thông của mình có hiệu quả hay không để từ đó rút ra đƣợc các kinh nghiệm bài học cho việc điều chỉnh. Tuy nhiên, hiện tại việc đo lƣờng kết quả truyền thông của đơn vị còn nhiều hạn chế và chƣa đƣợc thực hiện một cách khoa học.
Với khách hàng là các tổ chức: việc đánh giá đang đƣợc thông qua phản hồi của các chủ tổ chức đến các nhân viên kỹ thuật
Với các khách hàng cá nhân: việc đánh giá đƣợc thông qua phản hồi của họ qua các các cá nhân đến nhân viên kỹ thuật
Điều này dẫn đến việc chƣa đánh giá đƣợc đúng hiệu quả của hoạt động truyền thông mang lại cũng nhƣ không xử lý đƣợc triệt để các phản hồi của khách hàng dẫn đến việc điều chỉnh kế hoạch truyền thông marketing cho các sản phẩm của Công ty chƣa thực sự hiệu quả.
• Tổ chức và quản lý truyền thông marketing hợp nhất
Truyền thông marketing hợp nhất có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay, Thiên Lâm chƣa nhận thức đƣợc vai trò của nó và sự hiện diện của khái niệm truyền thông marketing hợp nhất gần nhƣ bằng không. Chính vì vậy, việc vận dụng MIC tại Thiên Lâm là chƣa hề có.
2.7 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠI THIÊN LÂM THƢƠNG HIỆU TẠI THIÊN LÂM
2.7.1. Cá t àn tựu
Việc thực hiện hoạt động truyền thông trực tiếp của Thiên Lâm đƣợc thực hiện khá tốt bởi sự ƣu tiên đối với tập khách hàng là các tổ chức , các đối tác chiến lƣợc khác. Tỷ trọng doanh thu các tổ chức đem lại lớn chính là lý do để Thiên Lâm tập trung và ƣu tiên chăm sóc nhóm khách hàng này.
Nhân sự đảm nhiệm việc truyền thông đến các khách hàng cá nhân là những ngƣời có kinh nghiệm, kiến thức tốt đã thực hiện rất tốt vai trò của mình. Thiên Lâm qua các kênh này cũng đƣợc biết đến nhiều hơn.
Website của Thiên Lâm đƣợc khách hàng nhận xét là hình ảnh đẹp, nhiều thông tin chi tiết, rõ ràng giúp khách hàng có thể tự tìm hiểu đƣợc các thông tin sản phẩm cần biết.
Nhờ thế mạnh cạnh tranh; công tác truyền thông thƣơng hiệu cũng đã khuếch trƣơng thêm, tạo đòn bẩy cho việc kinh doanh đƣợc thuận lợi. Thƣơng hiệu Thiên Lâm đang đƣợc đánh giá cao trong ngành xây dựng tỉnh nhà.
2.7.2. N ững ạn ế
Là một Công ty trẻ chƣa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông nên bên cạnh một số tựu đạt đƣợc, Công ty còn có rất nhiều những hạn chế về truyền thông marketing cần khắc phục.
T ứ n ất, các chƣơng trình truyền thông của Thiên Lâm khá „truyền
thống‟, chƣa chƣơng trình nào tạo đƣợc sự bùng nổ, gây ấn tƣợng mạnh đối với tâm trí ngƣời tiêu dùng .
T ứ , Thiên Lâm đã và đang chỉ tập trung vào hai tập khách hàng
chính đó là các tổ chức trong và ngoài quốc trên địa bàn tỉnh mà chƣa quan tâm hoặc bỏ qua các tập khách hàng đầy tiềm năng nhƣ khách hàng cá nhân. Thiên Lâm chƣa thực hiện chia nhỏ tập khách hàng mục tiêu và lên phƣơng
T ứ tƣ, quảng cáo qua facebook là một phƣơng pháp hiện nay rất hiệu
quả mà chi phí lại thấp thế nhƣng dƣờng nhƣ Thiên Lâm chƣa đầu tƣ nghiên cứu nhiều, chƣa có khóa đào tạo về quảng cáo qua công cụ này cho các cá nhân, chƣa biết khai thác, vẫn để “hữu xạ tự nhiên hƣơng”. Thể hiện qua trang facebook của Thiên Lâm có số lƣợng thích (like) tƣơng đối lớn, tuy nhiên số lƣợng tƣơng tác trong mỗi bài viết của trang lại rất ít. Rất ít bình luận, rất ít chia sẻ, rất ít phản hồi của khách hàng.
T ứ năm, website của Thiên Lâm có để các số điện thoại để hỗ trợ khi
khách hàng cần, tuy nhiên, việc tiếp cận này dƣờng nhƣ còn thụ động và chƣa kích thích đƣợc khách hàng.
2.7.3. Nguyên n ân ủ á ạn ế
Nguyên nhân thứ nhất, do hạn chế về nguồn kinh phí đƣợc giao khoán cho hoạt động truyền thông marketing nên dù có muốn thực hiện hiện các kế hoạch truyền thông hoành tráng cũng rất khó. Ngân sách là một yếu tố quan trọng, khi ngân sách dành cho hoạt động truyền thông của Thiên Lâm còn hạn hẹp, bộ phận thực hiện kế hoạch truyền thông sẽ phải đƣa ra mọi kế hoạch và hành động đều dựa vào mức ngân sách cho phép nên những kế hoạch sáng tạo, tốn kém nhiều chi phí sẽ không đƣợc phép thực hiện.
Nguyên nhân thứ hai, nguồn lực thực hiện hoạt động truyền thông của Thiên Lâm hiện nay còn ít và đang quá tải công việc do việc bố trí nhân sự chƣa thực sự hợp lý dẫn đến tình trạng chồng chéo công việc. Bên cạnh đó, hiện tại việc kinh doanh của Thiên Lâm cũng đạt kết quả khả quan cộng với
công việc quá nhiều đã khiến lãnh đạo chủ quan hoặc quên đi việc cần phải mở rộng và khai thác thêm các tập khách hàng tiềm năng khác.
Nguyên nhân thứ ba, hiện tại Thiên Lâm chƣa thực hiện một cuộc khảo sát với khách hàng nào của mình nên không có cơ sở dữ liệu về khách hàng để lƣu và sử dụng khi cần thiết. Nguyên nhân của việc chƣa thực hiện đƣợc việc điều tra khách hàng là do đơn vị vẫn chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu khách hàng cũng nhƣ chƣa có đƣợc đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng.
Nguyên nhân thứ tƣ, Thiên Lâm có sử dụng mạng xã hội Facebook để truyền thông cho sản phẩm cũng nhƣ hình ảnh của mình tuy nhiên lại chƣa thực sự đem lại hiệu quả dẫn đến tình trạng fanpage Facebook đƣợc rất nhiều lƣợt like, xếp hạng năm sao nhƣng số ngƣời tƣơng tác lại ít. Nguyên nhân là do chƣa tận dụng hết đƣợc các tính năng của mạng xã hội và chƣa nhận thấy cơ hội tiếp cận một lƣợng khách hàng tiềm năng rất lớn từ Facebook.
Công tác hoạch định cho chiến lƣợc truyền thông chƣa đƣợc chú trọng, các công cụ truyền thông chƣa phát huy tối đa hiệu quả.
Các hoạt động truyền thông chƣa đƣợc thực hiện một cách quy mô rộng rãi nên chƣa mang lại hiệu quả cao.
Nguồn lực truyền thông thƣơng hiệu (nhân sự, tài chính…) còn hạn chế.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cũng nhƣ các chính sách truyền thông, đánh giá hiệu quả của các chính sách này, từ đó làm cơ sở để Chƣơng 3 đề ra những giải pháp.
3.1.1. Mụ t êu (g đoạn 2016-2020)
- Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng mục tiêu, tăng sự nhận biết của khách hàng mục tiêu về thƣơng hiệu của doanh nghiệp
- Thúc đẩy quá trình mở rộng sản xuất, đƣa thƣơng hiệu Thiên lâm vƣơn xa không chỉ đƣợc biết đến ở tỉnh nhà mà còn ra các tỉnh lân cận
- Tăng cƣờng sự nhận biết của khách hàng, sự cảm nhận của khách hàng về hệ thống sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Thiên Lâm luôn luôn đạt chất lƣợng tốt , tất cả đều hƣớng tới phục vụ khách hàng với tinh thần mang lại giá trị cao nhất.
- Thúc đẩy quá trình mở rộng việc cung cấp dịch vụ sang các thị trƣờng mới, duy trì thị trƣờng hiện có
- Hỗ trợ đắc lực quá trình cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng
3.1.2. Địn ƣớng truyền t ông t ƣơng ệu (g đoạn 2016-2020).
Tiếp tục chú trọng phát triển các hoạt động truyền thông đã triển khai, đa dạng hóa các hoạt động truyền thông cộng đồng qua nhiều kênh khác nhau. Xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu để triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả, tập trung các công cụ truyền thông mạnh đến các đối tƣợng khách hàng mục tiêu
Hoàn thiện các công cụ truyền thông, phát triển các chƣơng trình truyền thông marketing tích hợp để nâng cao hiệu quả truyền thông trong phát triển thƣơng hiệu
với xã hội cộng đồng, thực hiện các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với cộng đồng
3.2. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU THIÊN LÂM
Doanh nghiệp Thiên Lâm đang ngày càng nhận thức đƣợc vai trò của hoạt động truyền thông marketing và đang dần chú trọng đến việc thực hiện các kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp Thiên Lâm đã tiến hành triển khai một số chƣơng trình truyền thông và thu đƣợc kết quả tƣơng đối khả quan. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng cùng với nắm bắt nhu cầu thị trƣờng, tìm hiểu về khách hàng mục tiêu trên địa bàn Kon Tum. Sau đây là một số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho các sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn tỉnh. Các biện pháp này nhằm tận dụng lợi thế cũng nhƣ khắc phục một số điểm yếu của Thiên Lâm giúp nâng cao vị thế của mình trên thị trƣờng và đem về lợi nhuận cao.
3.2.1. Xá địn ông úng mụ t êu trên t ị trƣờng mụ t êu
Thị trƣờng mục tiêu trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh của Doanh nghiệp Thiên Lâm đến năm 2020 vẫn đƣợc xác định là thị trƣờng của tỉnh Kon Tum, trong đó vừa tập trung tại Thành phố Kon Tum và các Huyện của tỉnh Kon Tum. Hiện tại khách hàng mục tiêu chính của Thiên Lâm là hai nhóm đối tƣợng khách hàng: tổ chức và hộ gia đình. Trong đó, đối tƣợng khách hàng là tổ chức chiếm tỷ trọng doanh thu lớn và đối tƣợng khách hàng là ngƣời tiêu dùng cá nhân đang ngày càng mở rộng. Nhƣng Thiên Lâm chƣa đầu tƣ cơ sở dữ liệu khách hàng cũng nhƣ chƣa có cuộc điều tra bài bản, khoa học để lấy ý kiến khách hàng về nhu cầu của họ cũng nhƣ mức độ hài lòng về chất lƣợng sản phẩm công trình.
- Công chúng mục tiêu mà chƣơng trình truyền thông thƣơng hiệu mà