6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Giai đoạn đánh giá
Giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ đào tạo là giai đoạn đánh giá chương trình và đánh giá kết quả đào tạo. Đánh giá kết quả đào tạo là xác định chương trình đào tạo có đáp ứng được mục tiêu đã đề ra hay không. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các lần đào tạo tiếp theo. Thông thường được đánh giá qua 2 giai đoạn:
- Giai đoạn nhận thức: học viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo. Trước hết, công ty cần đánh giá những thay đổi của học viên theo các tiêu thức:
+ Phản ứng của học viên: đánh giá phản ứng của học viên đối với chương trình đào tạo mà họ tham dự. Thông qua bảng câu hỏi điều tra về đánh giá của học viên đối với chương trình đào tạo, để tìm hiểu xem họ có thích thú với chương trình không, nội dung chương trình và phương pháp đào tạo có phù hợp với thực tế công việc của họ không và phù hợp với nhu cầu phát triển nghề nghiệp không…
+ Mức độ nắm bắt của học viên:các nhân viên tham dự khóa học cần được kiểm tra (phỏng vấn hoặc viết thu hoạch, làm bài kiểm tra) để xác định mức độ nắm bắt các kiến thức, kỹ năng đã được học và các vấn đề khác liên quan theo yêu cầu của khóa đào tạo.
+ Thay đổi nhận thức, hành vi: Phân công cán bộ theo dõi, nghiên cứu hành vi của nhân viên có sự thay đổi như thế nào, theo chiều hướng nào và ở mức độ nào sau khi tham dự khóa đào tạo.
- Giai đoạn vận dụng: học viên áp dụng các kiến thức, kỹ năng đã học vào thực tế công việc như thế nào. Tùy vào tình hình thực tế và tính chất công
việc tại đơn vị mà các nhà quản lý cần có những công cụ đo lường thích hợp về kết quả thực hiện công việc của người lao động trước và sau khi đào tạo. Điều này không chỉ phụ thuộc hết vào chương trình đào tạo mà còn tùy thuộc vào khả năng, mức độ nắm bắt và vận dụng của mỗi người.
Để đánh giá những thay đổi của học viên, chúng ta có thể sử dụng mô hình đánh giá của Donald Kirkpatrick như sau:
Bảng 1.2. Mô hình đánh giá của Donald Kirkpatrick
Cấp độ Khía cạnh
đánh giá Vấn đề quan tâm Công cụ
Một Phản ứng (Reaction)
Học viên có hài lòng với khóa học mà họ tham dự không? Bảng câu hỏi Hai Kết quả học tập (Learning) Học viên học được những gì từ khóa học Bài kiểm tra, tình huống giảđịnh Ba Ứng dụng (Transfer) Học viên có ứng dụng được những gì họ tiếp thu từ khóa học vào công việc không? Hoặc sau khóa học nhân viên có nâng cao hiệu quả công việc của mình không? Những đo lường về kết quả thực hiện công việc Bốn Kết quả (Result)
Doanh nghiệp thu được gì từ việc
đầu tư cho đào tạo
Phân tích chi phí bỏ ra và lợi ích
đạt được