8. Tổng quan tài liệu
3.2.1. Sản phẩm dịch vụ
a. Chất lượng dịch vụ và nội dung
- Đa dạng hoá các kênh truyền hình không những quốc tế mà cả các kênh truyền hình địa phương. Quảng bá các kênh đào tạo trực tuyến, dịch vụ
TV Massages, game online, TV –voting, internet on TV hiện có trên MyTV tốt hơn nữa. Các nội dung trên MyTV phải cập nhật và thay đổi liên tục tránh hiện tượng nhàm chán. Bổ sung phụ đề tiếng việt cho các kênh truyền hình nước ngoài.
Cung cấp thêm một số dịch vụ mới như đào tạo trực tuyến trên truyền hình MyTV, phối hợp các đối tác xây dựng các nội dung giáo dục đào tạo trên MyTV.
Dịch vụ thương mại: Cho phép khách hàng trao đổi, mua bán và đấu giá những sản phẩm giới thiệu trên TV và các chương trình quảng cáo.
- Nội dung:
Phát triển dịch vụ hiện tại (Theo chiều sâu): Là quá trình duy trì, thúc
đẩy sự tăng trưởng doanh thu tiêu thụ dịch vụ đó và nang cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, làm tăng sản lượng dịch vụ hiện tại trên thị trường. Có thể là sự thay đổi về chất lượng, số lượng các nội dung (như: phim, game, các chương trình thiếu nhi …) hay dựa trên việc hoàn thiện dịch vụ …
Phát triển dịch vụ mới (Theo chiều rộng): Là việc phát triển đa dạng hoá các loại hình dịch vụ để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng bằng cách mở rộng các danh mục dịch vụ. Mua lại các bản quyền dịch vụ mới từ nước ngoài, hoặc tự xây dựng phát triển dịch vụ mới hoàn toàn …
b. Phát triển thuê bao
Việc phát triển thuê bao còn nhiều bất cập, gây bức xúc cho khách hàng. Tìm kiếm khách hàng đã rất khó khăn, nhưng quy trình và khâu kiểm tra thời gian lắp đặt, xử lý vẫn chưa được chặt chẽ. Dẫn đến khách hàng hủy bỏ hợp đồng lắp đặt mới và hủy không tiếp tục sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều vẫn diễn ra. Do vậy cần thiết xây dựng các bộ tiêu chuẩn về quy trình áp dụng trong việc điều hành xử lý, ứng cứu và phát triển dịch vụ.
Cùng với những VNPT tỉnh thành đã hợp tác cung cấp dịch vụ IPTV của VTC. ĐắkLắk đã ngừng hợp tác với VTC để tập trung phát triển MyTV. Trong thời gian tới Tập đoàn cần có sự chỉ đạo sát sao hơn tới các đơn vị, quan tâm nhiều hơn đến công tác truyền thông nội bộ Tập đoàn.