6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.5. Thời điểm thực hiện đánh giá thành tích nhân viên
- Đối với công tác đánh giá thành tích nhằm mục đích trả lƣơng, VAB Chi nhánh Hội An thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng với nhân viên thuộc khối Khách hàng cá nhân và định kỳ hàng quý với các vị trí công việc còn lại. Tuy nhiên, có những công việc mà nhân viên khối Khách hàng cá nhân không thể hoàn thành trong tháng đƣợc mà phải kéo dài sang tháng khác. Ví dụ nhƣ việc cấp tín dụng cho khách hàng, trong tháng nhân viên kinh doanh sẽ tiếp xúc và thiết lập quan hệ với khách hàng nhƣng có thể phải sang tháng sau khách hàng đó mới sử dụng dịch vụ; hoặc với chỉ tiêu thu hồi lãi vay của khách hàng, có trƣờng hợp do sự chủ quan mà khách hàng trả lãi vay chậm mất một vài ngày nên ngày trả đƣợc tính vào cho tháng sau nhƣ vậy nếu xét thành tích thì trong tháng đó nhân viên sẽ không hoàn thành chỉ tiêu đƣợc giao. Do vậy, việc đánh giá thành tích nhằm mục đích trả lƣơng hàng tháng chỉ đƣợc thực hiện qua loa, lấy lệ cho đúng thủ tục theo quy định mà thôi.
- Đối với công tác đánh giá thành tích nhằm mục đích khen thƣởng thì đƣợc thực hiện định kỳ mỗi năm 1 lần vào cuối năm trùng với kỳ đánh giá thành tích của quý thứ 4. Thực ra là lúc này việc đánh giá, xếp loại là cũng không cần thiết gì vì các tiêu chuẩn đánh giá cũng không có gì khác biệt nên có thể căn cứ vào đánh giá, xếp loại hàng tháng hoặc các quý trong năm của nhân viên để đánh giá khen thƣởng, vì vậy đây cũng chỉ là thực hiện cho đúng trình tự thủ tục hành chính mà thôi.
Với hệ thống các tiêu chí đánh giá và phƣơng thức đánh giá còn mang tính chất thủ công nhƣ hiện nay của Ngân hàng thì khoảng cách giữa 2 lần đánh giá tháng là quá ngắn cho việc thực hiện đầy đủ các bƣớc của một tiến trình đánh giá một cách có hệ thống. Khoảng thời gian giữa 2 lần đánh giá liên tiếp là một tháng nhƣ hiện nay thì thật sự quá ngắn để ngƣời thực hiện đánh giá thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết cho việc đánh giá nhất là đối
với các thông tin mang tính định tính, các thông tin thuộc về đặc điểm hành vi, các kỹ năng và quá trình thực hiện công việc của nhân viên đặc biệt là các nhân viên thuộc khối hỗ trợ. Đối với đánh giá thành tích nhằm mục đích khen thƣởng đƣợc thực hiện mỗi năm 1 lần là khoảng thời gian quá dài cho việc tạo động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực thực hiện công việc.
Thực hiện khảo sát về thời điểm thực hiện đánh giá thành tích nhân viên tại VAB Chi nhánh Hội An, kết quả cho thấy phần lớn nhân viên đều chọn thời điểm đánh giá thành tích nhân viên hợp lý là định kỳ mỗi quý 1 lần với tỷ lệ 54%.
Bảng 2.17. Kết quả khảo sát về thời điểm định kỳ đánh giá thành tích
Thời điểm đánh giá thành tích Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%)
Thực hiện hàng tháng 5 10
Thực hiện hàng quý 27 54
Thực hiện 6 tháng 1 lần 12 24
Thực hiện vào cuối năm 6 12
(Nguồn: Kết quả điều tra)