- Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ thẻ của BIDV Bắc Quảng Bình
Dịch vụ ngân hàng đến với ngân hàng không khác gì việc bán sản phẩm mà nhân viên ngân hàng là người bán hàng, người tiếp thị sản phẩm. Đôi khi hoạt động marketing không cần phải tỉ mỉ như việc phát tờ rơi, căng băng rôn ngoài đường phố bởi dịch vụ thẻ ngày nay đã trở nên quen thuộc, việc tiếp thị sản phẩm chỉ là khơi dậy nhu cầu của khách hàng, chỉ cho khách hàng thấy tiện ích của thẻ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Môi trường ngân hàng hàng ngày đều tiếp xúc với lượng lớn khách hàng, chỉ cần mỗi giao dịch viên, mỗi cán bộ quan hệ khách hàng hàng ngày tác nghiệp tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp thị triệt để, sản phẩm dịch vụ sẽ có bước phát triển vượt bậc.
Về công cụ tiếp thị, mỗi loại thẻ khi mới triển khai đều được giới thiệu tỷ mỹ và đẹp mắt trên 1 tờ rơi quảng cáo, đây là công cụ tốt và quan trọng để marketing về sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng lại có xu hướng muốn biết hết về sản phẩm để
lựa chọn, như vậy khách hàng có hài lòng không khi muốn sử dụng 1 chiếc thẻ màđọc đến 5 tờ rơi các loại. Như vậy cũng nên giới thiệu các loai thẻ trên cùng một tờ rơi, một poster để khách hàng không bị phân tâm bởi nhiều loại tờ rơi khác nhau, có điều kiện thuận lợi để so sánh, chọn lựa loại thẻ thích hợp.
Ngoài ra chi nhánh còn có thể sử dụng các chương trình khuyến mại như: + Tổ chức những đợt rút thăm trúng thưởng cho những khách hàng sử dụng thẻ của Chinhánh.
+ Miễn phí làm thẻ thanh toán cho khách hàng vào mộtsố đợt,hoặckhi khách hàng có số lượng tiền gửi nhiều cũng áp dụng chính sách miễn phí phát hànhthẻ.
+ Miễn phí phát hành thẻ cho đối tượng khách hàng trả lương theo hợp đồng, miễn phí các dịch vụ đi kèm tăng tình hấp dẫn cho sản phẩm.
- Nâng cao nguồn nhânlực
Vấn đề nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng là hết sức quan trọng, việc xây dựng đội ngũ cán bộ làm việc có hiệu quả,am hiểu nghiệp vụ ,có đạo đức nghề nghiệp là rất cần thiết. Dịch vụ thẻ hiện đại lại yêu cầu đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nhiệt tình, năng động, am hiểu nghiệp vụ…Để đáp ứng được những điều kiện trên, chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo cán bộ,tổ chức những đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ. Đào tạo các lớp kỹ năng tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ ngân hàng,đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dùng cho cho cán bộ phát hành thẻ.
Ngoài ra, cần phát huy tính năng động,sáng tạo cho nhân viên phát hành thẻ bằng cái cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên, khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc trong hoạt động phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ,tạo điều kiện thuận lợi,phát triển khả năng của bản thân.