Khả năng tiếp cận Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng n % n % n % n % n % B1 Quy trình khám bệnh được niêm yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu.
0 0 0 0 0 0 47 78.3 13 21.7
B2 Các quy trình, thủ tục khám bệnh được cải cách đơn giản, thuận tiện.
0 0 0 0 0 0 47 78.3 13 21.7
B3 Giá dịch vụ y tế niêm
yết rõ ràng, công khai. 0 0 0 0 0 0 48 80 12 20 B4 Nhân viên y tế tiếp đón,
hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình.
0 0 0 0 0 0 49 81.6 11 18.3
B5 Được xếp hàng theo thứ tự trước sau khi làm các thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét nghiệm, chiếu chụp.
0 0 0 0 1 1.6 47 78.3 12 20
B6 Đánh giá thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám.
0 0 0 0 1 1.6 45 75 14 23.3
B7 Đánh giá thời gian chờ
tới lượt bác sỹ khám. 0 0 0 0 4 6.6 44 73.3 12 20 B8 Đánh giá thời gian được
bác sỹ khám và tư vấn. 0 0 0 0 1 1.6 47 78.3 12 20 B9 Đánh giá thời gian chờ
làm xét nghiệm, chiếu 0 0 0 0 2 3.3 46 76.7 12 20
Khả năng tiếp cận Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng n % n % n % n % n % chụp.
B10 Đánh giá thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp.
0 0 0 0 3 5 39 65 18 30
Nhận xét: Nhìn vào bảng 4: ta thấy đa số NB đều cẩm thấy hài lòng và rất hài lòng. Riêng người bệnh cảm thấy bình thường từ mục B5-B10:
+ Mục B5 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6% + Mục B6 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1,6% + Mục B7 có 04 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 6.6% + Mục B8 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6 % + Mục B9 có 02 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 3.3% + Mục B10 có 03 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 5%
Nhân viên đón tiếp là người đầu tiên NB tiếp xúc vì vậy thái độ, sự tôn trọng và sự giải thích chu đáo tận tình của nhân viên tư vấn rất quan trọng và ảnh hướng lớn đến những cảm giác và ấn tượng ban đầu của NB về buổi khám bệnh. Có đến 81.6% NB đánh giá là hài lòng về nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn NB làm các thủ tục niềm nở, tận tình; 18.3 % NB rất hài lòng về nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình. Mặc dù NB đều hài lòng và rất hài lòng với thái độ tiếp đón của CBYT, nhưng chính điều này khiến chúng tôi lại luôn phải nhắc nhở nhân viên y tế Khoa CĐHA&TDCN phải luôn chú ý đến công tác tiếp đón, hướng dẫn NB khỏi bỡ ngỡ, giúp họ cảm thấy thuận tiện, nhanh chóng trong quá trình NB thực hiện các kỹ thuật CĐHA&TDCN tại khoa.