*Công tác tuyên truyền, phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật về quy tắc ứng xử, giao tiếp, y đức đến nhân viên Bệnh viện và bệnh nhân, người nhà bệnh nhân
- Thường xuyên nhắc nhở toàn thể nhân viên Bệnh viện việc thực hiện Quy tắc ứng xử, 12 điều y đức trong các buổi giao ban khoa, phòng;
- Lồng ghép Quy tắc ứng xử, 12 điều Y đức, Luật Khám bệnh, chữa bệnh vào nội dung kiểm tra, phỏng vấn trong xét tuyển biên chế hằng năm;
- Phỏng vấn trực tiếp nhân viên Bệnh viện về Quy tắc ứng xử và 12 điều Y đức trong các buổi kiểm tra bệnh viện;
- Thường xuyên theo dõi, bổ sung các bảng tuyên truyền về Quy tắc ứng xử, 12 điều y đức tại các khoa phòng.
- Tuyên truyền gương người tốt, việc tốt về phong cách, thái độ phục vụ người bệnh.
* Tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho nhân viên - Tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho toàn thể nhân viên Bệnh viện theo tài liệu hướng dẫn tập huấn của Bộ Y tế.
- Nội dung tập huấn cần rõ ràng, dễ hiểu, gần gũi với những ví dụ cụ thể để nhân viên y tế nắm vững được các kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
* Thành lập tổ “Tiếp đón người bệnh trong bệnh viện” - Bệnh viện đã thành lập tổ tiếp đón người bệnh
- Tổ tiếp đón NB phối hợp với Đoàn Thanh niên, Chi hội Bác sĩ trẻ xây dựng và triển khai thực hiện Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” nhằm phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc giúp đỡ bệnh nhân và người nhà đến khám, điều trị, khơi dậy tinh thần tương thân tương ái, quan tâm giúp đỡ người bệnh trong lúc khó khăn, bệnh tật, góp phần làm giảm quá tải trong đón tiếp, khám bệnh cho người bệnh tại các bệnh viện.
* Thực hiện trang phục y tế theo Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 của Bộ Y tế
- Xây dựng lộ trình triển khai thực hiện trang phục y tế cho CBCCVC theo Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 của Bộ Y tế quy định về trang phục y tế từ ngày 01/01/2016.
- Từng cán bộ y tế cam kết nghiêm túc thực hiện đúng các quy định về trang phục y tế theo quy định mới khi triển khai thực hiện kế hoạch của Bệnh viện.
- Các khoa phòng khám, khoa CĐHA&TDCN, khoa xét nghiệm 100% phải mang dép quai hậu hoặc giầy.
* Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”, hòm thư góp ý, chuyên mục tiếp nhận và trả lời ý kiến góp ý trên website.
- Tiếp tục triển khai, hoàn thiện “đường dây nóng”, hòm thư góp ý, hướng đến xây dựng chuyên mục tiếp nhận và trả lời ý kiến góp ý trên website Bệnh viện.
- Sớm nâng cấp website Bệnh viện
- Rà soát, bổ sung các bảng công khai niêm yết số điện thoại đường dây nóng, hộp thư điện tử, hòm thư góp ý đặt tại các khoa, phòng trong bệnh viện; xử lý nghiêm các cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ; kịp thời tổng hợp báo cáo về Bộ Y tế theo quy định.
* Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực
- Xây dựng khẩu hiệu ngắn gọn, dễ nhớ, dễ thực hiện tại BV và các khoa,
phòng: “Chủ động - Kỷ cương - Trách nhiệm - Hiệu quả”; “ Lấy bệnh nhân làm trung tâm, lấy hài lòng làm tiêu chuẩn”
- Công đoàn Bệnh viện phát động phong trào thi đua có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Phối hợp với Bệnh viện tổ chức ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
- Tiếp tục thực hiện các phong trào, mô hình của hội phụ nữ bệnh viện “ Tiếp đón thân thiện”, “ Buồng bệnh kiểu mẫu” trong toàn Bệnh viện.
- Tổ chức thảo luận, đưa ra những biện pháp cụ thể, khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh tại các buổi giao ban khoa, phòng, Bệnh viện.
- Kiểm tra, giám sát hàng năm gắn với chất lượng hoạt động của các bệnh viện và chất lượng hoạt động công đoàn.
- Xây dựng kế hoạch đánh giá sự hài lòng của người bệnh gắn với công tác cải cách hành chính.
- Đề xuất xây dựng các biện pháp chế tài xử lý vi phạm cụ thể trong Bệnh viện.
* Công tác kiểm tra, giám sát
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy tắc ứng xử, giao tiếp, y đức của nhân viên Bệnh viện thông qua các buổi kiểm tra thường xuyên và đột xuất
- Của Đoàn kiểm tra Bệnh viện.
- Trưởng phó các khoa phòng, điều dưỡng trưởng thường xuyên theo dõi nhân viên thực thi nhiệm vụ, thái độ giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
* Công tác khen thưởng, xử lý vi phạm
- Rà soát, bổ sung Quy chế thi đua khen thưởng theo quy định của pháp luật.
- Kịp thời biểu dương, khen thưởng dưới mọi hình thức nhằm khuyến khích, động viên các tập thể, cá nhân thực hiện tốt các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của viên chức y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”, được người dân khen ngợi qua ý kiến trực tiếp, qua hộp thư góp ý, đường dây nóng...
- Xây dựng Quy chế xử lý vi phạm, xử lý kỷ luật theo thẩm quyền và theo quy định của pháp luật; ban hành các tiêu chí đánh giá cụ thể mức độ vi phạm, phù hợp với đặc điểm của Bệnh viện và của pháp luật.
- Tổ chức sơ kết, tổng kết việc triển khai thực hiện; xử lý các trường hợp vi phạm theo phản ánh của nhân dân qua phản ánh trực tiếp hoặc các kênh thông tin, qua hộp thư góp ý, đường dây nóng, qua thanh tra kiểm tra....; kiên quyết xử lý nghiêm minh những cá nhân vi phạm Quy tắc ứng xử, gây hậu quả nghiêm trọng.
* Công tác tổng hợp, báo cáo, tổng kết
- Phòng Tổ chức hành chính có trách nhiệm theo dõi, định kỳ tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện cho Ban chỉ đạo.
- Ban chỉ đạo tổ chức tổng kết hằng năm và ban hành phương hướng, kế hoạch nhiệm vụ năm sau.