Bảng 2.4. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
Khả năng tiếp cận Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng n % n % n % n % n % D1 Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
0 0 0 0 1 1.7 40 66.7 20 33.3
D2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán...) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
0 0 0 0 1 1.7 39 75 21 35
D3 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.
0 0 0 0 1 1.7 41 68.3 19 31.7
D4 Năng lực chuyên môn của bác sỹ, điều dưỡng đáp ứng mong đợi.
0 0 0 0 1 1.7 42 70 18 30
Nhận xét: Khám bệnh theo đúng thứ tự là đảm bảo công bằng, bình đẳng và quyền lợi cho mọi người đến khám bệnh. Với nhịp sống bận rộn, hối hả của xã hội hiện nay, đảm bảo đúng thứ tự trong KCB là một yếu tố không nhỏ làm nên sự HL của NB khi đến khám tại các cơ sở y tế, Trong điều kiện hiện nay sự quá tải ở các BV khiến cho có sự phàn nàn về “thái độ” phục vụ trong ngành y tế. Đây đang được xem như một vấn đề thời sự mà cốt lõi ở cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế với NB và NNNB. Vậy để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn, NB và NNNB
cảm thấy HL khi đến khám, điều trị ở các cơ sở y tế thì làm tốt công tác giao tiếp là rất quan trọng. Trong Khi khảo sát, chúng tôi đề cập đến một khía cạnh nhỏ trong vấn đề giao tiếp. Đó là thái độ, sự tôn trọng, sự giải thích, trả lời cặn kẽ, tỉ mỉ của ĐD với NB. Qua khảo sát chúng tôi có kết quả đa số NB đều cảm thấy hài lòng và rất hài lòng, nhưng vẫn có cảm giác bình thường ở các mục sau:
+ Mục D1 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6% + Mục D2 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6% + Mục D3 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6% + Mục D4 có 01 NB cảm thấy ‘‘bình thường”- chiếm tỷ lệ 1.6%
Như vậy có thể nói rằng tinh thần phục vụ của nhân viên khoa CĐHA&TDCN đều rất tốt. Không có hiện tượng gây phiền hà, yêu sách với NB và người nhà NB. Nhưng đâu đó có 1 vài trường hợp khiến cho bệnh nhân cảm thấy bình thường, chúng tôi sẽ phải nhìn lại và rút kinh nghiệm thường xuyên và sâu sắc để cho người bệnh tin yêu chúng tôi hơn.