3. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN
3.3.5. Thái độ và mức độ hướng dẫn của cán bộ
Ở bất cứ lĩnh vực nào, người dân luôn cầu mong nhận được thái độ ân cần, chu đáo của cán bộ. Đó như là một tiền đề để sự phối 2 bên được thực hiện một cách tốt đẹp nhất. Dĩ nhiên một cử chỉ đẹp, một lời nói hay sẽ giúp xua tan mọi sự mệt mỏi và tạo cảm giác dễ chịu để hai bên bắt đầu công việc. Thời gian qua công tác tiếp đón và phục vụ khách hàng là các tổ chức được thực hiện tại “bộ phận tiếp nhận và trả kết quả” tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh, bộ phận này đã làm tốt công việc của mình và nhận được nhiều lời khen của khách hàng, các tổ chức sau khi hoàn thành công việc đều có ấn tượng tốt về cán bộ. Tại các Chi nhánh cấp huyện việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện tại bộ phận “01 cửa” của huyện, công tác này cơ bản thực hiện tốt. Tuy nhiên, do phải tiếp nhận hồ sơ nhiều lĩnh vực, chưa có cán bộ chuyên trách trong lĩnh vực đất đai nên tình trạng tiếp nhận hồ sơ không đảm bảo chất lượng vẫn còn diễn ra, một số hồ sơ kết hợp 02 thủ tục hành chính nhưng cán bộ chỉ tính thời gian để hẹn trả theo 01 thủ tục nên khi cán bộ xử lý không giải quyết kịp dẫn đếm chậm trễ thời gian.
Để giải quyết vấn đề này, UBND tỉnh Quảng Trị đã có chỉ đạo thành lập bộ phận tiếp nhận hồ sơ tại các Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai. Đơn vị sẽ bố trí những cán bộ có đạo đức nghề nghiệp tốt, chuyên môn vững vàng để việc tiếp nhận hồ sơ đảm chất lượng.
Thời gian qua công tác hướng dẫn của cán bộ được thực hiện cơ bản là tốt song vẫn còn một số trường hợp hướng dẫn chưa tận tình nên khách hàng phải viết hồ sơ nhiều lần hoặc đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ, đây là điiều chưa tốt cần phải chấn chỉnh trong thời gian tới.