Ý kiến của người dân trên địa bàn huyện Vân Đồn về các hoạt động của VPĐKQSDĐ giúp ta hiểu thêm được phần nào về kết quả hoạt động của VP
ĐKQSDĐ và sự quan tâm của người dân tới các vấn đề thuộc lĩnh vực đất đai. Trên địa bàn huyện Vân Đồn có 11 xã và 1 thị trấn, trong quá trình điều tra gồm có: Thị trấn Cái Rồng, xã Đông Xá, xã Hạ Long. Mỗi xã, thị trấn phỏng vấn 30 hộ dân đã từng thực hiện đăng ký thủ tục cấp GCNQSDĐ 25 người, thủ tục
15 người, trích sao hồ sơ địa chính 15 người, các lĩnh vực khác 10 người. Kết quả
khảo sát thể hiện ở bảng 3.13:
Bảng 3.13. Ý kiến đánh giá của người dân về hiệu quả của Văn đăng ký quyền sử dụng đất Nội dung điều tra Đáp án Người trả lời/Đáp án 90 người =100% Số lượng T(%) ỉ lệ 1. Mức độ chủ động của người dân trong việc tìm hiểu TTHC khi thực hiện quyền yêu cầu giải quyết TTHC tại văn phòng đăng ký QSD đất huyện A. Chủđộng tìm hiểu kỹ; 15 16,7 B. Có tìm hiểu qua loa, chủ yếu từ người khác đi làm TTHC truyền đạt lại; 27 30,0 C. Chưa từng tìm hiểu, chờ công chức hướng dẫn. 48 53,3
2. Kênh thông tin TTHC người dân được tiếp cận
A. Bộ phận một cửa 13 14,5 B. Thông qua mạng internet và
tuyên truyền trên các kênh thông tin khác 29 32,2 C. Từ sự hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận hồ sơ. 48 53,3 3. Khả năng tiếp cận thông
tin của người dân B. Bình thA. Thuận lườợing 16 69 17,8 76,6
C. Không thuận lợi 5 5,6 4. Thời gian nhận kết quả giải quyết TTHC A. Đúng như trong phiếu hẹn 82 91,1 B. Chậm hơn so với phiếu hẹn 8 8,9 5. Tinh thần thái độ của cán bộ, công chức văn phòng đăng ký QSD đất A. Đúng mực, từ tốn 31 34,4 B. Bình thường 58 64,4 C. Không đúng mực 2 1,2 6. Nhận định về năng lực của CBCC Văn phòng đăng ký QSD đất A. Đủ năng lực, đáp ứng yêu cầu công vụ 26 28,9 B. Bình thường 54 60,0 C. Còn yếu kém và hạn chế về năng lực 10 11,1 7. Điều kiện trang thiết bị, (phòng chờ, bàn ghế tiếp công dân…) A. Tương đối đầy đủ 23 25,5 B. Tạm bợ, Không đảm bảo 63 70,0 C. Không được bố trí 4 4,5 8. Mức độ hài lòng của người dân sau khi được giải quyết công việc. A. Rất hài lòng 26 28,9 B. Bình thường 55 61,1 C. Không hài lòng 9 10,0 9. Tổng hợp ý kiến khác Không (Nguồn: Tổng hợp kết quảđiều tra thực tế)
Trên cơ sở kết quả phỏng vấn 90 người dân đã thực hiện đăng ký thủ tục tại Văn phòng đăng ký QSDĐ huyện Vân Đồn tại bảng 3.13 nêu trên cho nhận thức và mức độ hài lòng của người dân về hoạt động của VPĐKQSDĐ như sau:
Về mặt nhận thức, người dân còn khá thụđộng và không có ý thức tìm hiểu vềđiều kiện thủ tục giải quyết thủ tục hành chính vềđất đai trước khi họđi đăng ký hồ sơ tại Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất huyện, có 20/90 người bằng 16,7% số người được hỏi cho biết họ tìm hiểu khá kỹ về điều kiện tiêu chuẩn, và quyền chủ thể của họ, tuy nhiên có 27/90 người bằng 30% số người được hỏi cho biết họ chỉ tìm hiểu qua, từ kinh nghiệm của người đã từng đi làm thủ tục để họ
chuẩn bị, còn lại có tới 48/90 người bằng 53,3% số người được hỏi cho biết chưa từng tìm hiểu, chờ cán bộ, công chức hướng dẫn.
Về các kênh thông tin hỗ trợ kiến thức cho người dân đi làm thủ tục được tiếp cận qua khảo sát cho thấy có 14,5% số người dân biết được quy trình và thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất huyện qua bộ phận một cửa niêm yết công khai tại trụ sở, số người dân biết qua internet và các kênh tuyên truyền số hóa khác là 32,2%, còn lại 46 người = 53,3% số người dân biết về thủ tục thông qua cán bộ, viên chức làm công tác hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ. Trong đó 17,8% người dân đánh giá khả năng tiếp cận thông tin TTHC ở VPĐKQSDĐ huyện là thuận lợi nhưng cũng còn 05 người = 5,6% cho rằng thông tin về TTHC ở VPĐKQSDĐ sử dụng đất huyện còn khó tiếp cận.
Thời gian trả kết quả giải quyết TTHC số người được giải quyết và trả kết quả đúng như trên phiếu hẹn khi đi làm TTHC tại VPĐKQSDĐ là 82/90 người = 91,2%, có 8,9% cho rằng việc nhận kết quả giải quyết TTHC của họ vẫn còn bị
chậm so với phiếu hẹn.
Về tinh thần và thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức: 34,4% người dân
được hỏi cho biết cán bộ, viên chức giải quyết từ tốn, đúng mực, 58/90 = 64,4% người dân cảm thấy công chức giải quyết bình thường, có 1,2% người dân cho rằng cán bộ, viên chức còn hách dịch và làm việc chưa đúng với tinh thần thái độ của người phục vụ nhân dân.
Nhận định về năng lực thực thi nhiệm vụ của cán bộ, viên chức: 28,9% người dân được hỏi cho rằng cán bộ, viên chức hướng dẫn cho họ dễ hiểu, dễ thực hiện, 60,0% người dân có ý kiến năng lực của công chức hướng dẫn họ bình thường và 10/90 = 11,1% người dân cho rằng cán bộ, viên chức hướng dẫn khó hiểu và yếu về năng lực chuyên môn.
Kết quả chung khi hỏi câu mức độ hài lòng của người dân: có 28,9% người dân tỏ ý hài lòng với kết quả giải quyết hồ sơ TTHC của VPĐKQSDĐ, 61,1% người dân cho rằng cán bộ, viên chức giải quyết ở mức độ bình thường và 9/90=10,0% người dân tỏ ý không hài lòng sau khi họ thực hiện TTHC tại VPĐKQSDĐ huyện.
Qua phân tích kết quả điều tra có thể nhận xét chung như sau: Vẫn còn bộ
phận lớn người dân chưa hiểu biết pháp luật về đất đai nói chung và hiểu biết về
TTHC khi đăng ký giải quyết ở VPĐKQSDĐ huyện nói riêng, nhiều người còn khá thụ động trông chờ vào sự hướng dẫn từ phía nhà nước chứ không có ý thức chủ động tìm hiểu về quyền chủ thể của mình khi đăng ký cấp GCNQSDĐ và các TTHC liên quan tới đất đai cấp huyện do VPĐKQSDĐ huyện giải quyết. Phần lớn người dân biết được về quy trình thủ tục chủ yếu qua qua sự hướng dẫn của cán bộ
tiếp nhận hồ sơ chứ không phải qua kênh tuyên truyền phổ biến pháp luật vềđất đai cũng như hoạt động niêm yết công khai TTHC. Điều này phản ánh công tác tuyên truyền phổ biến pháp luật, niêm yết hồ sơ còn nhiều yếu kém, chưa được chấn chỉnh kịp thời còn mang tính hình thức nên chưa mang lại hiệu quả.
- Theo ý kiến của người dân thì vẫn còn tình trạng nhận GCNQSDĐ chậm hơn so với phiếu hẹn. Điều này thể hiện công tác thanh kiểm tra, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương công vụ vẫn còn buông lỏng, chưa coi trọng vai trò vị thế người dân trong mối quan hệ TTHC với cơ quan nhà nước.
- Vẫn còn tình trạng một số cán bộ, viên chức chưa có thái độ đúng mực trong khi tiếp xúc với người dân. Đây cũng là một yếu kém trong công tác phục vụ
của cơ quan quản lý Nhà nước vềđất đai nói chung VPĐKQSDĐ nói riêng.
- Theo cách đánh giá của người dân thì vẫn còn một tỷ lệ khá lớn CBCC hướng dẫn khó hiểu khiến người dân khó thực hiện các TTHC. Điều này xuất phát
từ trình độ, kỹ năng của CBCC còn thấp, chưa có khả năng đáp ứng những nhu cầu, nguyện vọng của nhân dân.
- Mức độ hài lòng của người dân sau khi giải quyết công việc bước đầu
được nâng cao. Sự hài lòng của người dân đã phản ánh hiệu quả bước đầu của việc cung ứng dịch vụ công của.