7. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm
10 thị trường nước ngoài mà Tập đoàn đang đầu tư. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, chất lượng dịch vụ tốt, giảm downtime.
Vấn đề ATTT cũng là một nhiệm vụ đặc biệt quan trọng cho tương lai phát triển ngành công nghiệp 4.0 nói chung và cho Viettel nói riêng. Bởi vậy ban Lãnh đạo Tập đoàn, TCT đặc biệt quan tâm & giao nhiệm vụ này cho đơn vị. Tất cả các cuộc tấn công vào mạng lưới, hoặc các hành động tiềm ẩn nguy cơ mất ATTT đều được ngăn chặn sớm và xử lý kịp thời.
Chất lượng dịch vụ mạng truyền dẫn, truyền hình, internet cũng được đơn vị đảm bảo ở mức tốt nhất. Trạng thái và hiệu suất sử dụng của từng kênh truyền (qua cáp quang biển, qua đất liền) đều được giám sát và xử lý ngay khi có sự cố do vậy không xảy ra hiện tượng nghẽn, chậm dịch vụ của khách hàng.
Ngoài ra, đơn vị cũng được tin tưởng giao nhiệm vụ chủ trì triển khai hạ tầng mạng lưới, đảm bảo an ninh, an toàn về dịch vụ và thông tin để phục vụ cho các sự kiện văn hóa, chính trị quan trọng của đất nước.
Đơn vị gồm 3 bộ phận chính thực hiện các chức năng riêng biệt. Khối Front Office (FO) thuộc Phòng Điều hành mạng lưới gồm trên 100 kỹ sư trực tiếp trực giám sát, điều hành, xử lý sự cố mạng lưới để đảm bảo tất cả các dịch vụ mà Viettel đang cung cấp hoạt động ổn định & hiệu quả. Nhân sự tại đây được bố trí làm việc theo ca kíp, thường xuyên liên tục 24/7 kể cả ngày nghỉ & lễ Tết. Do đó bất kỳ tình huống từ nhỏ tới lớn phát sinh từ bất cứ một vị trí nào thuộc hệ thống mạng lưới đều được phát hiện kịp thời và xử lý nhanh chóng. Các phản ánh lỗi từ khách hàng, các yêu cầu chỉ đạo từ Lãnh đạo cũng được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức.
Khối Back Office (BO) với khoảng 200 CBNV, các kỹ sư tại đây được ví như các “chuyên gia”. Họ nghiên cứu chuyên sâu, tìm hiểu và phát triển những công nghệ mới, tìm phương án xử lý, ứng cứu thông tin kịp thời với các sự cố gây ảnh hưởng tới dịch vụ Viễn thông và CNTT trên diện rộng.
Khối Tác động (FE) thực hiện các tác động bảo dưỡng, thay đổi cấu hình, nâng cấp hạ tầng mạng lưới theo kế hoạch định kỳ & đột xuất. Triển khai mới, nâng cấp mở rộng hệ thống đang có.
Ngoài ra còn có các phòng ban chức năng thực hiện các công việc hỗ trợ, hành chính tổng hợp, quản lý vấn đề…
Ban Giám đốc trung tâm và các Lãnh đạo phòng/ban là những người trẻ trung, tài năng và nhiệt huyết. Luôn cống hiến hết mình vì tổ chức. Không những quan tâm tới công việc mà còn quan tâm tới CBNV trong đơn vị.
Hệ thống thiết bị máy móc phục vụ công việc đều là những loại mới, tốt và hiện đại. Các công cụ phần mềm phần lớn đều do các kỹ sư của Viettel phát triển phù hợp và đáp ứng tốt nhu cầu công việc cho phép tự động hóa lên đến 90%.
Trung tâm Vận hành cũng xây dựng phần mềm Quản lý công việc, tự động giao việc và đánh giá công việc tới từng người lao động. Dữ liệu được thu thập tự động về máy chủ tập trung, Lãnh đạo có thể nhìn được trạng thái từng công việc, số lượng và kết quả hoàn thành của từng người lao động theo thời gian thực, từ đó đưa ra những chỉ đạo định hướng nhanh chóng kịp thời.
Với các nhiệm vụ quan trọng trên, đơn vị đã nhận được nhiều giấy khen, bằng khen của Tập đoàn, TCT và Bộ Quốc Phòng. Gần đây nhất là danh hiệu đơn vị xuất sắc trong phong trào thi đua quyết thắng năm 2020 do Tập Đoàn trao tặng, danh hiệu Tập thể điển hình xuất sắc năm 2020 do TCT Mạng lưới trao tặng.