Ngoài việc hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin, yếu tố không kém quan trọng quyết định chất lượng của hoạt động cung cấp thông tin tín dụng thể nhân đó chính là các cán bộ làm việc tại CIC.
Điều đầu tiên CIC cần làm là xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý vững vàng, cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu về nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn mới.
Cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực với các chương trình đào tạo có hệ thống. Cụ thể:
- Đào tạo nhân viên CIC về các vấn đề chuyên môn, - Phát triển năng lực liên quan tới công nghệ thông tin, và
- Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên CIC về pháp luật và đạo đức nghề nghiệp.
Thực hiện luân chuyển cán bộ trong trung hạn, cũng như trao đổi nhân viên tạm thời, ngay cả trên cơ sở ngắn hạn. Trong tương lai, CIC cần tăng cường hơn nữa khâu trả lời thông tin tự động. Để làm tốt việc này, kho dữ liệu của CIC phải đảm bảo các chuẩn về tính đúng đắn của thông tin, thời gian cập nhật thông tin tốt,... Do đó, có thể luân chuyển cán bộ trả lời tin sang bộ phận xử lý thông tin đầu vào. Việc luân chuyển cán bộ có hệ thống có thể giúp cho CIC lấp đầy các bộ phận đang thiếu nhân sự (Phòng thu thập và xử lý dữ liệu, Phòng kiểm soát và cơ sở dữ liệu, Phòng hỗ trợ khách hàng), đồng thời cung cấp cơ hội tốt cho các nhân viên CIC để tích lũy kiến thức và hiểu sâu hơn về tình hình thực tế của các bên liên quan của CIC.
Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bí mật thông tin được coi là một trong những yêu cầu cốt lõi đối với các nhân viên của CIC, nhận biết được tầm quan trọng của uy tín trong trả nợ và rủi ro danh tiếng có thể xảy ra. Có chế tài xử phạt các trường hợp tiết lộ thông tin, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của CIC.
Giới thiệu yêu cầu công việc rõ ràng hơn với một cơ chế tiền lương minh bạch cho các nhân viên CIC nhằm nâng cao hơn nữa động lực của các nhân viên và tăng cường năng lực của CIC trong tương lai sắp tới. Xây dựng mức khoán năng suất công việc cho phù hợp giữa các phòng, tránh sự chênh lệch tiền lương quá lớn giữa các bộ phận, gây tinh thần mất đoàn kết, không hăng say phấn đấu cống hiến cho sự phát triển chung của CIC.
Bên cạnh đó cần có các chương trình hội thảo đào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ của TCTD. Một phần giúp các cán bộ tín dụng có cái nhìn tổng quát và hiểu sâu sắc hơn về các chỉ tiêu trong báo cáo cung cấp thông tin của CIC, một phần sẽ giúp các cán bộ của TCTD vững chắc nghiệp vụ thông tin để việc gửi báo cáo theo định kỳ cho CIC tốt hơn.