PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với phát triển thị trường phần mềm kế tốn của
2.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Để nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm và dịch vụ tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà, tôi tiến hành điều tra 140 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Từ tổng thể chung là danh sách các khách hàng tại thành phố Đà Nẵng đã mua sản phẩm phần mềm kế tốn tại Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà. Sau đó phân chia tổng thể theo các tiêu thức về mặt nhân khẩu học và chọn ngẫu nhiên đơn giản bằng cách bốc thăm ngẫu nhiên số khách hàng cho đủ số lượng điều tra đã được tính ở phần kích cỡ mẫu. Sau khi quá trình điều tra kết thúc, số lượng phiếu điều tra thu về được là 131 phiếu, có 11 phiếu khơng hợp lệ do khách hàng khơng trả lời tồn bộ các câu hỏi. Qua cuộc điều tra, thu được 120 phiếu hợp lệ, khách hàng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng sử dụng sản phẩm phần mềm kế tốn của cơng ty có đặc điểm như sau:
Bảng 8: Cơ cấu điều tra mẫu
Cơ cấu mẫu điều tra phân chia theo tiêu thức
Tiêu thức Tiêu chí phân loại Số lượng Tỷ trọng (%)
Giới tính Nam 28 23,33 Nữ 92 76,67 Tổng cộng 120 100 Độ tuổi 20 – 30 tuổi 73 60,83 30 – 45 tuổi 44 36,67 > 45 tuổi 3 2,5 Tổng cộng 120 100
Phân loại kế toán
Nội bộ 75 62,5 Dịch vụ 45 37,5 Tổng cộng 120 100 Thu nhập < 5 triệu 41 34,17 5 – 10 triệu 76 63,33 > 10 triệu 3 2,5 Tổng cộng 120 100 Kinh nghiệm làm việc < 3 năm 67 55,83 3 – 5 năm 38 31,67 > 5 năm 15 12,5 Tổng cộng 120 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
- Về giới tính: Qua khảo sát cho ta thấy rằng có tới 77,67% khách hàng là nữ giới, còn nam giới chỉ chiếm 23,33%. Sỡ dĩ lượng khách hàng là nữ giới chiếm tỉ lệ lớn như vậy bởi cơng việc kế tốn nói thơng thường địi hỏi sự cẩn thận và kiên nhẫn
mà những đặc tính này thường có ở nữ nhiều hơn nam do đó đối tượng làm cơng việc kế tốn thường là nữ giới.
- Về độ tuổi: Qua khảo sát cho thấy độ tuổi từ 20-30 tuổi chiểm ưu thế lớn nhất là 60,83% (tương đương 73/120 người), tiếp đó là độ tuổi từ 30-45 tuổi chiếm 36,67% (tương đương 44/120 người). Nhóm tuổi chiếm tỉ lệ thập nhất là nhóm tuổi trên 45 tuổi chiếm 2,5% (tương đương 3/120 người). Như vậy, có thể thấy rằng khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi. Đa số đây là những kế toán trẻ, nhiệt huyết và năng động. Đây cũng là độ tuổi có am hiểu nhiều về cơng nghệ thơng tin và ln tìm hiểu các sản phẩm mới có ứng dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin trên thị trường hiện nay. Độ tuổi từ 30-45 tuổi chiểm một tỷ lệ thấp hơn và đây điều là những độ tuổi thường có thâm niên trong nghề lâu năm. Tuy nhiên với độ tuổi trên 45 tuổi chỉ chiếm một tỉ lệ rất thấp với 2,5% bởi vì trong độ tuổi này cịn rất ít người làm kế toán, chiếm tỷ lệ thấp chủ yếu là những kế tốn trưởng lâu năm trong cơng ty.
- Phân loại kế toán: Trong tổng số 120 phiếu khảo sát, phần lớn khách hàng là kế toán nội bộ với tỉ lệ 62,5% (tương đương 75/120 người). Nhóm kế tốn dịch vụ chiếm tỉ lệ lớn thứ 2 là nhóm kinh doanh, bn bán với tỉ lệ 37,5% (tương đương 45/120 người). Đây là 2 nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm kế toán Việt Đà.
- Về thu nhập: Qua khảo sát ta thấy khách hàng sử dụng phần mềm kế toán Việt Đà đa số là những người có thu nhập khá (từ 5-10 triệu/tháng), chiếm tỉ lệ cao nhất 63,33% (tương đương 76/120 người). Tiếp đó là những người có thu nhập trung bình dưới 5 triệu/tháng chiếm 34,17% (tương đương 41/120 người). Cuối cùng người có thu nhập cao trên 10 triệu/tháng chiếm tỷ lệ rất thấp 2,5% (tương đương 3/120 người). Sỡ dĩ có sự chênh lệch như vậy là bởi vì mức lương cơ bản dao động trên thị trường hiện nay tại Thành phố Đà Nẵng nằm trong khoảng từ 4-7 triệu, còn về mức lương trên 10 triệu chủ yếu dành cho các kế tốn trưởng có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong các công ty.
- Về kinh nghiệm làm việc: Qua khảo sát ta thấy tỷ lệ khách hàng có kinh nghiệm làm việc dưới 3 năm chiếm ưu thế cao nhất (chiếm 55,83%). Tiếp theo đó là
khách hàng có kinh nghiệm làm việc từ 3 – 5 năm (chiếm 31,67%). Cuối cùng là khách hàng có kinh nghiệm làm việc trên 5 năm (chiếm 12,5%).
Qua phân tích mẫu điều tra, ta thấy được một cách tổng quan về đối tượng khách hàng tham gia phỏng vấn về Công ty TNHH phần mềm Việt Đà để phục vụ cho nghiên cứu là: phần lớn khách hàng đang sử dụng phần mềm kế toán Việt Đà là kế toán nội bộ cho một cơng ty, có độ tuổi từ 20 – 30 tuổi, thu nhập từ 5 – 10 triệu và có kinh nghiệm làm việc dưới 3 năm. Nhìn sơ bộ, có thể đánh giá mẫu điều tra đạt được tính đại diện, phân bố đều và phù hợp với tổng thể khách hàng đã sử dụng phần mềm kế toan tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà.