Kênh thông tin Số lượt chọn Tỷ lệ (%)
Tivi, báo chí, băng rơn, áp phích 21 17,5 Internet 58 48,33 Bạn bè, người thân 33 27,5 Các sự kiện, hôi nghị 8 6,67
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Kết quả cho thấy rằng: đa số khác hàng biết đến sản phẩm thông qua internet và đang sử dụng sản phẩm phần mềm kế tốn có tới 48,33% (tương ứng 58/120 người). Tiếp theo kênh thông tin mà khách hàng quan tâm là bạn bè, người thân chiếm 27,5% (tương ứng 33/120 người). Chiếm 17,5% (tương ứng 21/120 người ) tiếp cận thông qua tivi, báo chí, băng rơn, áp phích. Cuối cùng một kênh thơng tin mà mọi người ít biết nhất là thông qua sự kiện, hội nghị chỉ chiếm 6,67% (tương ứng 8/120 người). Qua đây, công ty nên xem lại cơng tác quảng cáo, truyền thơng và nên trích một ít chi phí cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình, đồng thời tăng thêm nguồn thơng tin qua báo chí, băng rơn, áp phích để khách hàng biết đến nhiều và tin tưởng hơn về sản phẩm của công ty.
Nguồn thông tin qua các sự kiện, hội nghị được tiếp cận ít hơn vì vậy mà doanh nghiệp phải nỗ lực để có những có biện pháp nhằm mục đích làm cho thông tin đến với khách hàng mạnh mẽ hơn từ những nguồn này. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng tốt, đảm bảo mang lại sự hài lịng tốt nhất tới khách hàng từ đó khách hàng cảm thấy sử dụng tốt có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình về sản phẩm của cơng ty.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Bảng 10: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
Các yếu tố Số lượt chọn Tỷ lệ (%)
Giá cả 55 45,83
Chất lượng 48 40 Thương hiệu 12 10
Khác 5 4,17
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Theo bảng trên ta thấy tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế tốn Việt Đà thì yếu tố khách hàng quan tâm nhất đó là về giá cả, chiếm đến 45,83% (tương đương 55/120 người) quan trọng hơn cả là yếu tố chất lượng (chiếm 40% tương đương 48/120 người). Tiếp đến là yếu tố thương hiệu chỉ chiếm 10% (tương đương 12/120 người). Ngồi ra cịn một số yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm của cơng ty như: đặc tính, tính năng, chính sách chăm sóc khách hàng…chiếm 4,17% (tương đương 5/120 người). Như vậy, các tiêu chí ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm và thương hiệu của công ty. Cơng ty cần đưa ra các chiến lược kích cầu phù hợp dựa theo các tiêu chí trên để tăng doanh số bán hàng, cũng như để sản phẩm được người tiêu dùng đón nhận.
Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm của Công ty TNHH phần mềm Việt Đà
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà Tiêu chí Kết quả đánh giá về nhóm “Chính sách sản phẩm” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình Phần mềm kế tốn Việt Đà là đơn giản và dễ sử dụng. 0 12 22 55 31 3,87 Phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm được thời gian làm việc hơn rất nhiều
0 5 18 61 36 4,06
Phần mềm kế tốn Việt
Đà có độ chính xác cao 0 7 20 58 35 4,00 Phần mềm kế tốn Việt
Đà có giao diện đẹp 6 15 23 48 28 3,64 Thông tin sản phẩm đầy
đủ, có hướng dẫn sử dụng cụ thể 4 11 26 51 28 3,73 Anh/chị có hài lịng về chất lượng của phần mềm kế toán Việt Đà 2 9 21 52 36 3,92
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Qua bảng số liệu ta có thể thấy mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá cho nhóm yếu tố này từ 3.64 đến 4.06 điểm.
Với yếu tố “Phần mềm kế toán Việt Đà là đơn giản và dễ sử dụng” khách hàng đánh giá 3,87 điểm , đó là mức điểm khác cao, chứng tỏ đa số khách hàng đồng ý cho
rằng phần mềm kế toán Việt Đà đơn giản và dễ sử dụng. Đây là nỗ lực của cơng ty trong việc đơn giản hóa các thao tác, thủ thuật giúp khách hàng dễ thực hiện hơn.
Yếu tố “Phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm được thời gian làm việc hơn rất nhiều” khách hàng đánh giá 4.06 điểm, đây là mức điểm cao nhất trong nhóm “chính sách về giá”. Với mức điểm cao như vậy chứng tỏ rằng khách hàng rất đồng ý với ý kiến phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm thời gian. Điều này cũng dễ hiểu vì so với việc làm sổ sách kế tốn theo hình thức thủ cơng là ghi chép hay sử dụng Excel thì sử dụng một phần mềm kế tốn có ứng dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thông tin tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.
Yếu tố “Phần mềm kế tốn Việt Đà có độ chính xác cao” được khách hàng đánh giá 4,00 điểm. Đây cũng là một mức điểm rất cao trong nhóm “chính sách về sản phẩm”. Bởi vì phần mềm kế tốn được sản xuất ra trên các nền tảng ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin nên tồn bộ việc xử lý số liệu được thưc hiện bằng máy thì hiển nhiên độ chính xác sẽ cao hơn rất nhiều so với việc xử lý thủ công.
Yếu tố “Phần mềm kế tốn Việt Đà có giao diện đẹp” được khách hàng đánh giá 3,64 điểm tương ứng với mức điểm thấp nhất trong nhóm. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng không thực sự thích giao diện của phần mềm Việt Đà. Công ty nên đầu tư thiết kế ra một giao diện mới đẹp hơn nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Yếu tố “Thơng tin sản phẩm đầy đủ, có hướng dẫn sử dụng cụ thể” khách hàng đánh giá 3,73 điểm. Nhìn vào bản số liệu có thể thấy được khách hàng chủ yếu đánh giá “Đồng ý” và “Rất đồng ý” ở phần đông nhưng số điểm ở yếu tố này vẫn chưa thực sự cao vì khách hàng đánh giá “Bình thường” và “Khơng đồng ý” cũng đáng lưu tâm. Cơng ty cần có những bổ sung hoặc điều chỉnh thơng tin sản phẩm và mục hướng dẫn sử dụng để đảm bảo đầy đủ thông tin và dễ hiểu cho khách hàng.
Yếu tố cuối cùng đó là “Anh/chị có hài lịng về chất lượng của phần mềm kế toán Việt Đà” được khách hàng đánh giá 3,92 điểm. Đây là một mức điểm cao trong nhóm “Chính sách sản phẩm” tức là nhìn một cách tổng quan khách hàng khá hài lòng về chất lượng của phần mềm kế toán Việt Đà. Đây là một nỗ lực của cả công ty trong việc đưa ra thị trường sản phẩm có chất lượng, được khách hàng đánh giá tốt. Tuy nhiên vẫn có một số khách hàng đánh giá về chất lượng của sản phẩm chưa tốt vì vậy mà cơng ty cần lưu ý hơn tới vấn đề này.
Đánh giá của khách hàng về chính sách giá của Công ty TNHH phần mềm Việt Đà
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng về chính sách giá của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm “Chính sách giá” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình
Mức giá mà công ty đang
áp dụng là hợp lý 2 6 18 63 31 3,95 Giá cả ít biến động 2 6 18 60 34 3,98 So với các sản phẩm phần
mềm kế toán của các nhà cung ứng hiện nay thì giá của Việt Đà là có thể cạnh tranh
3 8 21 59 29 3,85
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy có 4 yếu tố cấu thành nhóm yếu tố “ Cấu trúc giá” với mức điểm trung bình đạt từ 3.85 đến 3.98 điểm
Với yếu tố “Mức giá mà công ty đang áp dụng là hợp lý” khách hàng đánh giá 3,95 điểm đó là mức điểm cao chứng tỏ giá mà công ty cung cấp cho khách hàng đang càng ngày càng phù hợp nhu cầu cũng như khả năng có thể chi trả được của khách hàng. Với yếu tố “Giá cả ít biến động” khách hàng đánh giá 3,98 điểm. Đây cũng là một mức đánh giá cao từ khách hàng dành cho công ty trong việc duy trì mức giá trên thị trường.
Yếu tố cuối cùng “So với các sản phẩm phần mềm kế toán của các nhà cung ứng hiện nay thì giá của Việt Đà là có thể cạnh tranh” được khách hàng đánh giá mức điểm trung bình 3,85 điểm. Bởi trên thị trường có rất nhiều nhà cung ứng phần mềm kế tốn khác nhau và cũng có nhiều mức giá khác nhau.
Nhìn chung đa số khách hàng đều cho rằng chính sách giá mà cơng ty áp dụng hiện nay khá là hợp lý, mức giá phù hợp, ít biến động và cạnh tranh trên thị trường. Bởi vì mức giá mà cơng ty áp dụng tương đối phù hợp, nằm trong khoảng giá bình quân dao động trên thị trường hiện nay. Tuy nhiên vẫn có một số khách hàng cho rằng chính sách giá của cơng ty đưa ra khơng hợp lý, có sự biến động và khơng cạnh tranh.
Đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà
Bảng 13: Đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm “chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của cơng ty” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình
Việt Đà thường xun có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.
4 11 21 58 26 3,75
Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm sau khi bán hàng 7 15 28 48 22 3,52 Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần 8 16 31 44 21 3,45
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Qua bảng số liệu ta có thể thấy mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá cho nhóm yếu tố này từ 3.45 đến 3.75 điểm.
Các yếu yếu tố “Việt Đà thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.”, “Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm
sau khi bán hàng”, “Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần” được khách hàng đánh giá tương ứng với 3,75; 3,52 và 3,45 điểm. Tuy nhiên nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng so với tổng thể khoảng điểm trung bình của các nhóm yếu tố khác như nhóm yếu tố về “Chính sách giá”, “Chính sách sản phẩm” thì khoảng điểm trung bình của nhóm này có sự chênh lệch đáng kể. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chưa thật sự hài lịng về chính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của cơng ty. Vì vậy mà cơng ty cần có các giải pháp khắc phục vấn đề này nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
Đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH phần mềm Việt Đà
Bảng 14: Đánh giá của khách hàng về mức độ hài lịng về sản phẩm, dịch vụ của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm “mức độ hài lịng” Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình
Nhìn chung Anh/chị hài lịng về sản phẩm và dịch vụ của cơng ty.
2 8 15 70 25 3,9 Chất lượng dịch vụ của công ty xứng đáng với số tiền Anh/chị bỏ ra 3 8 15 68 26 3,88 Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu phần mềm kế toán Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp của mình hay khơng?
3 8 18 57 34 3,91
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng Microsoft Excel)
Qua kết quả từ bảng số liệu trên khách hàng đánh giá cho nhóm yếu tố này với mức điểm trung bình từ 3.88 đến 3.91 điểm
Yếu tố “Nhìn chung Anh/chị hài lịng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.” được khách hàng đánh giá cao với 3,9 điểm chứng đỏ về một cách tổng quan đa số khách hàng có sự hài lịng khi lựa chọn phần mềm kế toán tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà để sử dụng.
Yếu tố “Chất lượng dịch vụ của công ty xứng đáng với số tiền Anh/chị bỏ ra” được khách hàng đánh giá 3,88 điểm, đây là mức điểm thấp nhất trong nhóm này nhưng so với tổng quan khoảng điểm trung bình của các nhóm yếu tố trên thì 3,88 vẫn là một mức điểm khá cao. Điều này cho thấy phần lớn khách hàng cảm thấy số tiền bỏ ra cho Việt Đà là xứng đáng. Tuy nhiên vẫn có một bộ phận khách hàng chưa thật sự nghĩ số tiền mình đã bỏ ra cho Việt Đà là xứng đáng. Đây là vấn đề mà công ty cần xem xét lại về mọi mặt chất lượng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng...để làm sao cho khách hàng thấy được số tiền bỏ ra cho Việt Đà là vô cùng xứng đáng.
Yếu tố cuối cùng là “Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu phần mềm kế tốn Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp của mình hay khơng?” được khách hàng đánh giá khá cao với 3,91 điểm. Đây sẽ là một điều kiện thuận lợi cho cơng ty khi có được một lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của cơng ty mình cho bạn bè, người thân của cùng sử dụng. Từ đó, tiết kiệm được một khoản chi phí bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đàtrong thời gian sắp tới trong thời gian sắp tới
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì một cơng ty muốn tồn tại và phát triển lâu dài thì địi hỏi phải đề ra các chính sách, chiến lược đúng đắn, hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế ứng dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin thì việc sử dụng một phần mềm được sản xuất dựa trên nền tảng đó đã trở thành nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần biết nắm bắt cơ hội đó để phát triển thị trường cho sản phẩm của mình.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các doanh nghiệp chuyên sản xuất và cung ứng phần mềm kế toán. Những doanh nghiệp này ít nhiều đã tạo ra cho mình một thương hiệu riêng đối với với người tiêu dùng. Vì vậy mà việc đề ra các phương hướng phát triển cho Việt Đà là vô cùng cần thiết. Sau đây là một số định hướng phát triển của công ty trong thời gian sắp tới:
- Tiếp tục nghiên cứu và phát triển thị trường tại địa bàn thành phố Đà Nẵng - Tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận cho công ty.
- Tăng cường nhân sự bán hàng đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu quả.
- Tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động trong công ty.
- Thường xuyên theo dõi, nắm bắt những diễn biến thay đổi trên thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh để có những chính sách ứng biến phù hợp.
- Cải tiến chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng phần mềm của công ty.
- Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo sản phẩm của công ty qua các phương tiện thông tin đại chúng: facebook, google, báo đài….mang thương hiệu “phần mềm kế toán Việt Đà” đến với người tiêu dùng nhiều hơn nữa.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời khắc phục các hạn chế còn tồn tại đối với sản phẩm cũng như trong hoạt động bán hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kếtốn tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà