PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán
3.2.6. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Trong kinh doanh, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng nhưng khách hàng mới là người quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới để phục vụ hết mình và tạo ra sản phẩm tốt nhất. Bộ phận bán hàng trong công ty là một lực lượng tiên phong, cực kỳ quan trong trong việc đem lại thu nhập cho doanh nghiệp. Thường thì lực lượng này gặp rất nhiều khó khăn khi làm việc với khách hàng mới, khách hàng khó tính. Nếu doanh nghiệp muốn ngày càng tăng doanh số thì doanh nghiệp cần giải quyết được vấn đề này. Không phải cứ quảng cáo rầm rộ, không phải cứ thúc đẩy những chương trình bán hàng quy mô mà việc sử dụng hình thức marketing rất hiệu quả đó là biến khách hàng thành lực lượng bán hàng. Có thể nói đây là một lực lượng bán hàng rất hiệu quả khi mà chúng ta không cần bỏ ra chi phí thuê nhân sự mà lực lượng này vẫn như một nhân viên bán hàng cho công ty. Tuy nhiên để biến lực lượng này thành lực lượng bán hàng, doanh nghiệp không những phải đáp ứng tốt nhu cầu của họ mà còn phải có chính sách chăm sóc phù hợp đảm bảo tạo ra sự hài lòng tối ưu nhất có thể. Sau đây là một số giải pháp mà công ty nên làm để tăng cường chăm sóc khách hàng của mình.
- Theo kết quả điều tra ở bảng 13 chương 2 về đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thì yếu tố “Thường xuyên liên lạc,
theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm sau khi bán hàng” cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về mức độ liên lạc, hỏi han của nhân viên. Vì vậy mà công ty cần đôn thúc nhân viên thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra về tình trạng hoạt động của phần mềm cũng như hỏi xem khách hàng có gặp phải sự cố nào cần khắc phục hay cần hỗ trợ gì hay không.
- Cũng theo kết quả điều tra ở bảng 13 chương 2 thì yếu tố “Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng khi khách hàng cần” ta thấy rằng khách hàng chưa hài lòng về tốc độ tiếp nhận và xử lý khi họ gọi đến. Vì vậy công ty cần nhanh chóng hơn nữa trong việc tiếp nhận và xử lý các sự cố mà khách hàng cần hỗ trợ.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email chúc mừng vào các dịp lễ, tết…
- Thông báo cho khách hàng khi có chương trình khuyến mãi tại công ty cho khách hàng biết.
- Có các chương trình tặng quà cho những khách hàng quen thuộc của công ty.
PHẦN III
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ