1 SOUTH VINA 3,
2.3.3.4 Dịch vụ khách hàng
Nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng: Chúng ta đều biết đến ý nghĩa vô cùng quan trọng của hoạt động dịch vụ sau bán hàng. Bởi lẽ, sau khi mau sản phẩm việc cảm nhận và phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện hơn sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đối với chuỗi cung ứng Cá Tra, Cá Basa của Công ty Cổ phần Nam Việt, khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bởi lẽ, khâu tiêu thụ sản phẩm của Công ty hoàn toàn phụ thuộc vào các nhà nhập khẩu, khách hàng lại mua với số lượng lớn, do vậy Công ty luôn chú trọng tới việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Đối với những khách hàng quan trọng và giao dịch với sản lượng lớn, khi sản phẩm xuất đi có xảy ra sự cố thì ngay lập tức bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Nam Việt cử người phụ trách qua nước bạn để cùng đối tác khắc phục sự cố. Ngay cả khi khách hàng cần sự tư vấn và giúp đỡ từ phía Công ty, khách hàng cũng sẽ nhận được sự giúp đỡ trong phạm vi cho phép từ phía Nam Việt. Công ty luôn cố gắng phản hồi sớm nhất những khiếu nại của khách hàng. Thời gian phản hồi với khách hàng tối đa là 24h kể từ khi bộ phận Marketing nhận được khiếu nại của khách hàng.
Một số khách hàng đánh giá cao dịch vụ sau bán hàng này của Nam Việt và đây sẽ là cơ sở, nền tảng giúp Công ty duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Khi nhận được những thiện cảm và sự tín nhiệm từ phía khách hàng, Công ty sẽ gặp nhiều thuận lợi trong giao dịch và ký kết hợp đồng, cũng như đẩy mạnh được khâu tiêu thụ sản phẩm. Đây chính là tiền đề thúc đẩy khâu nuôi trồng và chế biến của chuỗi cung ứng ngày càng phát triển.